「服务故事汇」黄山移动用心用情的“银色守护”

服务是通信行业永恒的话题，黄山移动始终坚持以客户为中心，围绕“客户为根，服务为本”的理念，竭尽所能为客户打造“暖心、贴心、安心、舒心、欢心”的五“心”服务体验。我们特别推出服务故事专栏《服务故事汇》，在这里既有一线的服务人员，也有后端10086客服人员，还有我们365天在线的装维工程师……他们每个人都在用自己的方式服务客户，为了每一位客户的10分满意，让我们一起感受他们带来的温暖和正能量吧！

黄山移动践行“客户为根、服务为本”理念，从老年用户的需求和特点出发，持续深化“适老化”服务，聚焦“触点质量”，持续优化线下服务，从营业厅服务延伸到走街串巷，为老年用户提供更有温度的“银色守护”，让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务、更好地享受到数智生活的便利。

移动“银发课堂”有声有色

“智能手机使用手册，真的很有用，还让我们学习了防范电信网格诈骗一些方法，今天的手机课堂收获很多！”今年已经72岁的李爷爷真诚跟我们工作人员说道。这只是我们每次“银发课堂”后一个小小温馨场景。从2022年初起，黄山移动徽州营销中心就通过多渠道，针对60岁以上的老年人群进行了“银发课堂”服务。现场教学，旨在切实解决老年人“用机难”问题，帮助他们跨越“数字鸿沟”。活动以介绍智能手机使用方法、下载常用软件以及查验健康码、防范电信网格诈骗等内容，让老年人能通过学习，放心接轨“数字生活”。此次活动也得到了老年客户群的点头称赞！认为这是真正把实事、好事办到群众的心坎上。

将服务窗口延伸到您身边

休宁分公司持续开展“适老服务”活动，将服务窗口延伸到老人身边。近日，休宁萝宁街移动营业厅接到一个求助电话，来电者称邻居有位80岁独居老人电话无法使用很着急，吴琼，是休宁萝宁街移动营业厅的厅经理，在了解了客户实际情况并确认好位置后，立马带上和行销设备和SIM卡赶往老人家中，为其办理换卡业务并调试好手机，借此，同时向老人宣传防诈骗知识，提升独居老人的识骗防骗意识，客户在电话可以正常使用后对移动的服务连声表示感谢。

吴大爷身边亲切的“暖心”移动人

黄山区分公司仙源网格网格长朱健积极联合地方政府开展党建合创、防汛、防疫等公益活动。在与当地政府达成平安乡村协议时，他积极走访网格内的客户，了解使用需求并做好展示推荐，表现了移动公司员工良好的精神面貌，也获得客户和政府的一致好评。越山村吴大爷每次说起小朱，都是竖起大拇指，“空巢老人”吴大爷家人都在外打工，因为疫情一直没法回家。吴大爷遇到问题一直以来都是和小朱联系，手机交费、宽带安装、电视不能看了，首先想到的都是移动小朱，每次朱健去越山村也都会去吴大爷家看望，老人有什么需求也都是第一时间帮助、解决，吴大爷笑呵呵得说道：“移动人比我的家人来得勤、像我的亲人一样亲！”

“银发群体”装维入户暖心服务

黄山移动屯溪营销中心网络维护人员秉持让用户省心，让用户满意的工作态度。无论白天黑夜，刮风下雨，都心系用户，在工作过程中，收到装机或故障都能及时预约处理。十月初，在“银发群体”入户服务中，家住隆阜的张大妈通过活动反映自己家中电视播放存在的问题，装维人员毕卫卫立马来到客户家中，在为张大妈处理好电视故障后，又耐心向她讲解了互联网电视的使用方式，普及基础的网络知识，同时，工作人员结合当前社会热点，着眼老年人实际需求通过手机培训、软件操作等一系列暖心服务举措，提升老年人智能手机操作能力，帮助老年人畅享线上服务便利。

黄山移动将持续弘扬“敬老养老助老”社会风尚，持续深化适老服务举措，丰富适老服务设施，拓展更多惠及老年人的暖心服务，助力老年客户畅享数字生活，开启“智慧生活”新篇章。

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来源：黄山移动

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编辑：程红妹 二审：徐海生 终审：金一梅