一次糟心的网上购物体验

最近想加个机械硬盘整理下自己的NAS，因为目前消费级硬盘大多数都以叠瓦技术为主，一般用户的选择比起以前来少了许多，若是前些年也不会去考虑监控机械硬盘。在网上查询了相关资料最后选择购买海康威视oem版希捷酷鹰4T容量型号为ST4000VX015，该型号是希捷垂直新型号，低功耗静音双碟，在同价位上性价比较高。

几个网上平台对比后选择在pdd上下单，原因很简单，只有它上面的商家有货。然而我下单后一直没有发货，联系商家告知是因为口罩原因物流发不了。在之后的几天里多次联系商家，对方都反馈催促仓库尽快发货。我就纳了闷了，销售和发货感觉不是一家的，销售这边只能单方面发聩得不到发货处任何回复。

今天也是订单的第七天，平台突然无故取消了我的单子。我立即联系平台，平台告知是因为商家无货所以取消的。我又联系商家，商家截图告知是平台取消的，并称他们是货的。在双方踢皮球的同时，我再一次联系平台，平台热线非常火爆，听了10多分钟音乐仍然没法联系到人工客服，又在app上等待了多时联系到官方在线人工客服，告知我单子是因为商家无货平台才取消的，建议我去其他商家购买。不过话术上真像是冰冷的机器。

第一， 平台在没有任何告知的情况下，单方面取消了我的订单，现在的平台都这么牛吗？

第二， 平台卖家都在踢皮球，谁来保障买家的利益？

第三， 平台对此事从头到尾没有给出任何合理解释，只让买家去其他商家购买，这是一个大平台该有的处理方式吗？根本没有解决任何问题。

想买一个心意的产品真的好难啊，现在的平台店大欺客，不怕投诉，消费者还没办法，因为你可能连投诉电话都打不通……

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