数据说｜回看“双11”：成交总额不明，那它的未来明朗吗？

到目前为止，你“双11”购买的商品都到手了吗？今年，天猫和京东两大平台均未公布双11期间总交易额，不过国家邮政局倒是公布了11月1日至11日期间的快递总量，监测数据显示，11月的前11天，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，这其中，有你的几件呢？

“双11”的购物狂欢到今年已经走过了14个年头，从2009年到2021年，中国电商平台“双十一”成交总额从0.52亿元一路增至9651.20亿元。今年，天猫和京东两大电商平台首次未公布总交易额；今年，有调研数据显示49.9%消费者比较不喜欢 “双十一”的各种玩法；今年，有问卷调查数据显示，打算“双11”购物的受访者较之去年减少了两成左右。看来，我们有必要来回顾一下“双11”这些年走过的来路，探究一下消费者对“双11”的态度变化，大家对“双11”的热情消退了吗？还是购物更趋于理性了？

“双11”走过了快速发展的14年

对于今年“双11”，天猫方面表示稳中向好，交易规模与去年持平。京东方面则宣布，截至11月11日23:59，2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录，零售购物用户数也再创佳绩。因此，14年的“双11”，我们有明确数据可比较的共13年，这13年里，“双11”中国电商平台成交总额从0.52亿元增长至9651.20亿元。

经过十几年的发展，“双11”从电商平台集中购物已成为诸多消费者的一个“新习惯”，不少消费者曾笑称如果“双11”不买点儿啥总感觉自己亏了。据国家邮政局消息，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。

消费者对“双11”的感情渐趋复杂

这么多年下来，消费者对“双11”的感觉变得越来越复杂，从原本的“实惠”“省钱”渐渐感受到了“套路”“噱头”，负面情感逐渐增多。艾媒商舆情数据监测系统数据显示，关于“双11”的情感，网民保持中立的较多，占70%左右;负面情感在25%-30%之间，而正面情感不到5%。“双11”日渐复杂的规则和优惠算法让不少消费者表示摸不着头脑，一定程度上降低了参与愉悦感。

今年“双11”开始之前，南都民调中心发起了一项问卷调查，共采集1021份有效样本，与往年同题调查进行比较，可以看出一些变化。

值得注意的是，对于打算“双11”购物的受访者来说，“刚好有购物需求”是主要理由，比例为65.81%，占比最高。问及影响“双11”购物意愿的因素时，有54.95%的受访者表示自身需要是决定因素，个人经济能力和商品折扣次之，占比分别为48.48%、47.83%，还有40.7%认为优惠规则影响更大。综合来看，消费者在“双11”的消费观念越来越理性。

你对“双11”还有期待吗？

如果你还期待明年的“双11”，下边哪些与你的想法不谋而合？

即时零售风正起

今年“双11”，有一个词得到了突出关注，那就是即时零售。即时零售是以实体门店为供应链、以即时履约配送体系为依托，为消费者提供更高便利性、更高时效性的到家业务，满足消费者应急需求或常态下即时性需求的零售新业态。配送时效一般保证在2小时以内，大多数情况下能在30分钟到60分钟内送达。

此前，即时零售作为到家业务的一种，被涵盖在O2O（Online To Offline，指将线下的商务机会与互联网结合）市场中。今年“双11” 即时零售以高速增长为市场所瞩目，成为重要增量场。这也表现出习惯了网络购物的消费者开始追求更高的效率与更好的体验感。

京东到家发布的“双11”终极战报显示:“双11”期间（10月31日晚8点至11月11日24点），京东小时购销售额同比增长80%。其中，数码品类销售额同比增长170%，家电品类同比增长超3倍，婴儿护肤品同比增长140%，酒水销售额同比增长190%，家装销售额同比增长超10倍。

苏宁易购在今年“双11”和美团达成战略合作，全国超600家门店入驻美团。截至11月1日，苏宁易购在美团平台送出45000单“数码电器外卖”，Vivo Y76S、iPad9代、华为P50 Pro、荣耀70、联想R9000P 成为最受消费者欢迎的“数码外卖”。

中国连锁经营协会发布的《2022年中国即时零售发展报告》指出，即时零售近五年市场规模增速达到 81%，预计在2025年，即时零售开放平台模式规模将突破万亿门槛，达到约1.2万亿元。

综合起来看，面对“双11”，消费者的消费理念更趋理性了，对于电商平台而言，如何从价格、质量以及服务方面做出改进，以此增加用户黏性成为新命题。同时，随着现代社会新型商业模式基础设施和城市配送服务网络的快速完善，以小时达、分钟达为特征的即时零售已经成为零售模式创新的新风口。

对于普通消费者来说，关心的从来都不是“双11”成交总额，而是更物美价廉的商品、更优质的服务、更快捷的配送，如果不用等到“双11”就能轻松享受到，就更好了。

策划：代玲玲

数据/文案：赵小菊

设计：赵小菊

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