于斐老师谈：医院要过紧日子了，如何做好品牌建设与管理？（六）

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

医疗是棵树，医德是树根，医疗安全是树干，服务质量是树叶，患者满意是果实。

3P，即Preventive（预防性）、Proactive（主动性）、Precise（精确性）；

3S，即Systematic（系统化）、Standardized（标准化）、Scientific（科学化）。

我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，在医疗数字化时代，用户的需求不断迭代！

传统的医院和互联网医疗，并不能完全满足用户的需求。

人工智能赋能医疗健康，改变了医疗手段、医疗模式，为健康行业带来了巨大变革。

对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

在时代变革中，需要重新设计发展模式，从头改变、革新我们旧的思维体系……

而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈，

什么是“生态圈”？

顾名思义，就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统，良性循环，以更快实现战略目标。

这里的生态系统包括产业链生态，也包括跨行业的生态，且后者带来的竞争力，影响力会更大。

随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行，医院必须实行低耗、高效的集约管理，通过挖掘潜力，加强管理，优化结构，提高质量，使医院走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。

生态圈让我们从整体的高度审视整个产业的发展，对其有深入的认识，并由此对自身进行更加精确的定位，更加精准整合资源，以适应这一充满生机同时又危机四伏的医疗产业。

著名品牌营销专家于斐老师应邀在南京实战授课时指出，客户的体验决定品牌的价值。

数字化时代，医院如何构建全价值链和全新的品牌生态，有效的做好品牌营销，为用户创造全流程的最佳体验，是头等大事。

由此，医疗生态圈时代的三个关键词为：1、直接相连；2、赋能多元；3、跨界协同。

医院要做好生态圈建设，第一件事是改变线性思维方式，走向一个面的结构性的思维方式。

因为未来的一切，一切的机遇都在面和结构之中产生！

生态圈应遵循开放、有序、合作、共赢的原则，共生、互生和再生可以说是保证医疗生态圈长久高效运转的关键。

医疗生态圈包括：患者、政府、医院和医生、企业、技术平台（互连网+医疗、人工智能、大数据、物联网、云服务等）、服务平台（第三方物流平台、第三方OEM平台、医疗产学研转化平台、医疗投资平台、第三方医疗服务平台、电子商务平台、微信医疗应用平台、互连网医院、远程医疗等）。

患者处于医疗生态圈的顶端，政府相关部门通过监管，政策的导向规范，净化医疗生态圈。

随着时代的发展，用户的需求不断迭代，传统的医院和互联网医疗并不能完全满足用户的需求。

一个能够持续围绕用户需求的迭代提供场景解决方案的生态尤为必要，这个用户不光是患者，还包括医院端。

一个能够持续围绕用户需求的迭代提供场景解决方案的生态尤为必要，这个用户不光是患者，还包括医院端。

以患者为中心的医疗生态圈包括了五个层面：

一、建立第一级的预防网：提供科普知识，改正人们的不良饮食习惯和生活习惯进行预防，通过药品和器械有效控制高血压、高血脂、 高血糖等疾病发生。

二、对于一级预防不成功而不幸患上疾病的患者和没有参加一级预防防控网的患者，医院的医生通过技术先进的器械，有效的药物、设计一套治疗方案把患者医治好。

互联网医疗平台如春X医生，平X好医生，互联网医院更高效帮助患者完成挂号，预约，问诊等服务，而微信医疗应用平台则提供方便，快捷的支付场景等服务。

阿里健康则提供医药电商，健康保险，健康管理，互联网医院等服务。

在医疗水平落后，医疗技术力量比较薄弱的地区，可通过医联体，网络医院和远程医疗帮助本地的医生完成对患者的治疗。

三、对已经得到医治或术后的患者，医疗机构可提供各种贴心式的康复途径和措施建立二次预防的防护网。

四、为患者提供全生命周期、全方位的服务：通过互连网+医疗，人工智能，大数据，物联网，云服务，家庭医生救护系统等把患者、家庭、社区、医生、医院，互相网等进行互联互通；把一级预防、治 疗、康复、二级预防有机结合起来。

五、医疗生态圈的合理分工：在药械注册人制度，招标持续降价，降低药占比，耗战比，药械零差价，DRG等政策的影响下，2020年以后医疗产业化，专业化的合理分工会越来越明显，医学专家或技术专家专注做研发，赢利模式是通过出售研发成果挣钱；

大商业集团公司专注做物流配送，融资租赁等，中小型代理商只做服务，外协加工厂专门做贴牌加工，生产企业主要精力放在品牌的打造和市场推广上；第三方的服务机构从事资金扶持，产品注册，专注做产学研的转化，这样形成专业人，做专业事。

医疗圈轻资产运营会成为现实！

台湾模式一直为亚洲的样板之一。

从整体上来看，其中最具竞争特色的，就是对生态圈的构建极为成功。

台湾的医院生态圈运作模式，在以下三方面做得最为成功，值得中国国内的民营医院借鉴：

1、以医护人员及职工为核心，构建了员工生态圈。

台湾的医院管理，在人本文化上很注重员工的需求及成长，通过正面价值观及人本文化，倡导团队力，形成了良好的员工群体生态圈，使每一位医院员工都有很强的归宿感、荣誉感，对医院的忠诚度极高，我们会发现，台湾的很多医院员工都是工作10年以上，并实现以老育新，形成了稳定、和谐的员工生态圈。

2、以患者及家属为核心，构建了客户生态圈。

台湾的所有医院，均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验，一些中大型医院，甚至把医院打造成一个便利综合体，吃喝玩乐样样齐全，在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等，一点也不奇怪，体验式就诊陪诊设计，大大提升了客户的满意度及粘性，使很多患者及家属均会把体验性强的医院列为长期甚至终身就诊医院。