双十一除了购物，还有这些“实在”故事

一年一度的双十一活动已经开始，众多商家以及所在电商平台纷纷使出解数，京东自然也不例外。作为最重要的电商平台之一，京东今年以“给生活多点实在”为主题，延续去年由京东创下的晚8点开启京东11.11的惯例，面向大众推出优惠券、折扣券、秒杀、直降、红包，营造节日氛围的同时也给消费者带来了好的品质体验。而在这些背后，有很多感人的故事和实在的员工值得我们去了解。

京东养车：深夜中的一场百公里救援

今年的双十一期间，京东养车解锁了多个汽车保养福利，消费满499返50元加油券、满999返100元加油券，轮胎三年无忧质保福利，“耐造”又实惠的汽车用品“实在”让消费者放心，而在这些低价好物的背后，京东的员工还急客户之所急，守护着客户的“一片天”。

“她那天在电话里，真的都快急哭了。”王领说起那通电话，平淡的眼神里闪过一丝光芒。

那天已经是深夜9点半了，王领作为京东养车庑殿路店店长，像往常一样忙碌了一整天，拖着疲惫的身躯三步两脚地踏上了回家的路，突然手机一阵清脆的铃声响起。电话那头是张女士焦急到哭腔的声音：“请问是京东养车吗，你们能帮帮我吗？我真的很着急！”

张女士是一名高中女教师，因为家里有生病的母亲需要照顾，所以选择不住校，每天驱车奔波在学校和家之间。当天下晚课之后发现自己的车左前轮胎缺气，完全无法行驶，自己也不会换轮胎。更着急的是，已经联系了三个附近的修理厂，全部被告知已经下班，生病的母亲就在家里等着自己！

虽然是下班时间，来回超过100公里的路程，王领还是决定立刻上门救援。与客户确认位置后，王领打起精神立刻返回门店，取出更换轮胎的工具，争分夺秒赶到张女士停车地点，见到张女士后只用了不到10分钟的时间，就把车辆备胎更换完成。

张女士非常感动，掏出100元作为答谢，王领婉拒了并催促张女士回家照顾家人。此后张女士与王店长建立了深厚的友谊，对京东养车这个品牌也是非常信任，见到朋友同事就大力推荐。

“实在，咱也不会说啥大话，都是做一些很小的事情，不仅是我，店铺每一个兄弟都会这么做，我们就是真心为客户着想，把顾客当朋友，让客户遇到事情，真的第一时间想起我们，就够了。”王领憨厚地笑着说道，语气里带着诚恳，带着笃定。

京东房产：不只是卖房 深夜测噪、协调家庭关系、帮客户压价……

随着生活品质的提升，人们购房需求也在不断加码。除了居住的实用性，各种附加服务在购房人眼里同样重要。在这一点上，京东房产的员工实实在在地做到了。

“不好意思，我还得再考虑考虑。”京东房产的卖房小哥刘凯，忍着腰椎间盘突出带来的剧痛，坐在路边的台阶上，挂了电话皱起了眉头。电话那头正是客户，一位非常优秀的理工男小哥，逻辑清晰思维缜密，但睡眠非常浅，对噪音非常极其敏感。3个月的时间，刘凯带着这位客户前前后后看了7-8套房子，已经几乎要敲定的时候，客户发现了一个问题，中意的房子，在大概100米开外，有一条高速公路出口，来回的车流有可能产生噪音，影响睡眠。

刘凯皱眉头，不是因为客户没下订单，而是要怎么让客户知道噪音影响有多大究竟对睡眠有没有影响，突然他灵机一动：“噪音检测器！”第二天晚上10点，刘凯一个人带着噪音检测器到达房屋处顶着腰痛检测噪音。客户知道后非常感动，在确认了噪音分贝不大后，终于下了订单。

而这只是刘凯工作的常态，他曾经协调一对在案场爆发激烈冲突的母女家庭关系；为了一个想在北京安家的单亲爸爸和开发商争得面红耳赤……这些都是实实在在服务的案例。“买房子必须要实实在在，实在就是专业加尽心。带看前带客看房，分析楼盘优劣势，根据预算筛选楼盘，专车接送，带看之中帮客户压价，跟开发商谈价格，谈优惠，谈周期这些是专业。从客户需求出发，尽心尽力帮客户解决一切问题，这是尽心。”

京东图书：员工的细心让出版社避免了数十万元的损失

居家少不了书香陪伴，无论是打工人、还是青少年，都能从图书中找到中意的精神食粮。京东图书高效地拉近了出版社与读者的距离，助力出版社打通好书与读者间的“最后一公里”，让读书成为每一个人的好习惯。京东11.11期间，消费者至京东图书自营图书购书每满100减50，开放平台商家跨店满减5折封顶，更有《明朝那些事儿》《底层逻辑》《遥远的救世主》《哈利波特英文原版》等畅销读物实在“放价”，让人悦享乐趣时光。既要让消费者实实在在得到实惠，又要助力出版社等供应商销售，京东员工起了大作用。

“一时的东西和长久的东西，是需要取舍的。” 范九一的语气缓慢中透着谦和，把自己的故事娓娓道来。

范九一已经在京东工作了8年，目前在京东图书耕耘童书品类负责0—14岁小孩读物的采销工作。在一次大促活动中，某出版社的业务部不小心把促销活动提报了两次，原先的活动是满100减10元，重复提报之后就是满100减20，一旦活动上线之后，必然涌来大量订单，范九一在仔细梳理流程及时发现漏洞，迅速和出版社沟通，赶在活动上线前避免了几十万元的损失。

“实话说，这几十万对于我来说确实是个小便宜，但贪小便宜是无法和供应商长远走下去的。”也恰恰因为这一次实实在在的合作，使供应商与范九一之间的信任上了一个台阶，对后续合作谈判打下了基础，甚至范九一还会切身站在供应商的角度，为他们的自营业务提出建议，这些建议也都得到了认可和采纳，这才是真正的共赢。“日常工作中的实在，一点点累积起来就是莫大的信任，我坚信童书是一份崇高的事业，必须实在。”范九一如是说道。

令人暖心的故事诠释了“实在”的含义，让这个双十一变得更加丰富、更加饱满。随着时间的推移，京东生活服务群“实在”的含义也会被不断充实。京东，永远以客户需求第一，实实在在解决一切问题。

京东鲜花：手上每一个伤口都代表着“急客户之所急，帮客户之所需”

随着消费水平的提升，人们越来越注重生活的品质感，鲜花也成为装点居所的必要存在。11.11期间，京东鲜花携全网最低价及多样好礼回报消费者。都市农人需要的园林清洁刷等农用品，职场女性喜爱的悦多彩应季鲜花盲盒等鲜花园艺产品，精品男士热衷的茅台1935等珍品拍卖尖货，还有各种趣味爆款绿植低至9.9元，更有鲜花绿植、农用品等好物。

鲜花最重要的一点就是“鲜”，也就是时间很重要。急客户之所急，帮客户之所需是京东鲜花员工们经常的口头禅。

京东自营花店店长金玲玲的手比脸要老5岁，新的旧的贴满了创可贴。当被问起手上的伤痕，她一边笑一边把手往回缩，脸上洋溢着淳朴的笑容。

前不久，一位消费者急匆匆询问明天8点半能否制作一束花，要送给自己的领导，金玲玲犯了难，因为新鲜的花材要早上才会到，再加上修剪、制作的时间，时间根本来不及。客户一直强调这束花对自己很重要，在自己刚刚步入职场尚且青涩的时候，是领导手把手教导自己每一个工作上的细节，不厌其烦地强调、重复，才换来今天自己迅速的成长与升职，语气激动又诚恳。

金玲玲还是决定接下订单，她迅速把花材邮寄到家中，连夜开始制作花束，既要考虑好色彩、形状，又要做好基础处理，用各种铁丝固定，手被花材刺伤、铁丝划伤了两个小伤口，不断在水中浸泡拿出，来不及贴创可贴。

直到花束制作完成，金玲玲才松了一口气：“其实这单完全可以不接，单独的花材运费算下来是赔钱的，但是客户有困难愿意找我们，就代表着一种信任，我们只有实在做事才能回报客户” 。

“实在是啥？就像花朵的根基一样吧。”想到这个比喻，金玲玲用裹着创可贴的手捂着嘴笑，笑容像京东鲜花的花朵一样治愈。