元宇宙趋势下，零售业如何借势而为？

我们发现，疫情所触发的一些消费者心理和行为的深层转变对零售商将产生长远的影响。

所以对于零售业的数字化转型，需明确自身细分市场定位，推动上游供应链体系数字化改革，完善下游销售链体系数字化升级，发展“线上+线下”双线融合的新零售模式。

并重点发展突出体验的全场景营销模式，实现精准定位、精准布局、精准营销、精准服务、精细管理的可持续发展。

一、零售业数字化营销

面对实体经济的不确定性，拥有粉丝经济效益、真实感强、体验场景广、互动效率高的“私域+零售+全场景”电商直播营销，成为零售转型升级和数字化营销的重要模式，在零售业可持续发展过程中扮演了重要角色。

以“私域+零售+全场景”为代表的精细化营销模式已逐渐成熟。数据化营销服务在不断推进消费群体属性标签化、领域细分、市场定位及流量转变；零售商通过深度融合线上互联网和线下实体终端店，线上线下资源共享，最终实现私域流量用户价值的沉淀。

电商直播营销重点也由前端底层技术服务逐渐转向下游私域流量全场景、精细化运作。在下游消费者数据标签管理的基础上，为用户提供引流、获客、转化、留存等一站式营销服务，形成以专属品牌、专属主播、专属直播账号为载体的私域流量的运营、沉淀和积累，实现品牌客户无形资产的增值。

在数字经济时代，只有实现线上和线下的融合，才能更好地满足消费者的心理需求，不断推动零售业的数字化发展。

而元宇宙作为新的零售渠道，其底层逻辑很清晰，即：有人的地方就有零售。随着元宇宙场景的开发和普及，元宇宙空间将成为新的流量聚集地。

二、虚拟场景新体验

调查数据显示，消费者平均花费超过14分钟沉浸在3D虚拟购物体验中，而在静态的2D电子商务网站上花费的时间则平均不到2分钟。

消费者进入虚拟世界，可以带来身临其境的沉浸式体验。逼真的情境让临场感格外强烈，能使消费者专注投入于情境中，得到更深入的连结与反馈，获得满足与愉悦。

通过VR，零售商可以让消费者在独特的沉浸式环境中与品牌互动，讲述品牌故事，使客户拥有与众不同的体验。与传统网站或移动应用程序相比，细节丰富的交互式3D空间能够鼓励消费者在元宇宙购物场所中逗留更长时间。

疫情带来的非常态生活，也促使零售行业转型，零售商和品牌商们看见庞大的元宇宙商机，投入资源寻求创新开发，另辟新蓝海。

国内3C零售的巨头之一国美，也将元宇宙纳入战略转型。依托元宇宙数字化技术，计划建立元商超、元街区、云家园，提升新模式店铺的服务品质，实现和线上平台的融合，打造线上线下一体化的全场景消费模式。

去年，国美提出以思维再造、模式创新、技术赋能为突破口，系统打造“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据”六位一体的全零售生态共享平台。

今年，国美零售就将元宇宙定为最重要的战略方向，表示将在家装家居平台引入Web3.0、数字孪生等技术。

因为元宇宙中的虚拟购物体验几乎没有限制。消费者永远不会受到不方便的地点或时间的阻碍，也不用挤在商场汗流浃背、被过度的推销；只需听着欢快的音乐，看着琳琅满目的商品，还可以跟素未谋面的陌生人交流。这种社交体验是前所未有的。

除了这一优势，零售商还可以利用VR访问基于元宇宙中用户交互的数据分析，这有助于优化产品放置。营销人员不仅可以确定哪些产品最受欢迎，还可以分析流量并跟踪用户活动，而这是提高客户参与度、品牌忠诚度和最终销量的重要步骤。

此外，使用软件即服务 (SaaS) 解决方案管理3D虚拟现实商店，还可以让零售商完全掌握控制权，而无需技术专长。品牌可以快速轻松地更新自己的产品、店铺装饰和品牌故事。这使品牌能够将虚拟商店与其实体店和网站等其他渠道保持一致，因为确保品牌故事叙述的一致性在所有销售渠道中形成凝聚力至关重要，从而能够形成完美的全渠道方法。

三、游戏化提升消费价值

用购物来切入元宇宙概念这种做法正越来越普遍，且VR/AR技术的发展亦正在打破游戏和购物之间的边界。

透过游戏化概念，为既有的型态注入活水，将消费者视为玩家，将主动权交付在玩家手中，让消费者自主探索、自主创造。在不同关卡阶段设计刺激玩法，活用游戏关卡设计的奖励机制，让玩家从小目标中获得成就感，促使消费者保有高度兴趣。

除了游戏带来的乐趣以外，游戏的社群连结性满足人类互动需求，达成自我实现的满足感及目标征服的成就感也是游戏化关键。应用于零售行为模式上，就是以游戏化鼓励消费者养成行为习惯，让消费者上瘾，获得内在驱动力量，促成交易量提升。

美国墨西哥连锁速食Chipotle奇波雷在2021年万圣节，更打破20年的行销传统，改在游戏平台Roblox开虚拟餐厅。

过去20年，消费者只要在万圣节当日变装，到门店时就可以免费吃墨西哥卷饼，而2021年消费者则是只要在游戏里换装，到Roblox上的虚拟餐厅，得到兑换码，到实体门店一样可以换取卷饼。

疫情带来的冲击，让全球生活模式、消费行为、科技变革等带来巨大突破变革，全球零售产业正在转变，经由精准追寻产业风向球，发展品牌优势，活用新兴应用科技，在元宇宙中找到品牌定位与营销策略，就是创造新蓝海的大好时机。

元宇宙风潮，是全球浪潮趋势，也是零售业借助科技之力，实现虚实整合的切入点，借助虚拟实境创建零售新场景，为顾客带来全然不同的消费体验。

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