做旅游就是做服务，不是靠骗游客，而是靠感动游客

原创 钟声宏 新地标农业文旅研究院 2022-11-06

作者简介：拥有20年以上的区域产业研究、管理咨询经验、政府管理工作经验，深度服务政企客户超过200家，执行规划咨询、业态策划项目超过300个。

每每看到游客吐槽某旅行社导游强行要求游客购物；某景区门票价格奇高，又没有贴心服务，没有好看的景色、好玩的项目；某旅游景区餐馆天价餐费；某旅游区酒店与宣传的内容货不对板，住得不舒服。

人们想到最多的就是宰客！宰你没商量！

为什么要宰客？没客呗。

您想想，要是每天都不愁客源，商家会宰您吗？

所以作为一个资深旅游规划从业人，除出国旅游，我基本不会报团出游。我没骗你哈。因为中国90%的5A、4A景区，我都免费去过。

小景点要我出钱，尤其是要我假日去消费，我是坚决不去的。宁愿在家睡到自然醒，然后泡壶茶，和朋友喝几杯，写写平日的所见所闻，甚至憧憬着为客户做新的有挑战性的方案。

您是不是说我小气？冤枉！不是我小气啊。我为什么不去？是因为中国很多小景点，服务都不好，没多少适合我玩的项目，没多少吸引我看的景色，且没有太多能引起共鸣的东西。

您不会说我装B吧？

真的，撇开疫情因素，您想想为何80%的景区不赚钱，为何某些5A、4A景区都会频临倒闭？其实除了景区项目或者景色没有吸引力，还有一个最为关键的因素是很多老板急功近利，没有为游客提供与宣传海报内容一致的服务内容。甚至好不容易迎来了假期，很多老板都有想好好赚一把的心态。

那么好了，您说这样的景点不宰客，那才怪！

这不是我诽谤景点啊。大家可以上网叫度娘帮你搜索一下或者看看微信朋友圈有多少人投诉或者吐槽？

所以做旅游骗游客，迟早一定会关门！不是我去关，可能是政府。最有可能是游客不喜欢，不去了，没客了，自然就关了。

只要您把游客想要的东西，站在游客的角度给足，做好本身应有的服务，让游客充分感受到您在替他着想，不仅风景不错，项目好玩，服务意识也很强，服务到位，价格合理；而非强行追逐，强行兜售，故意挖坑，那么，游客自然拿出银子让您得到您想要的东西。下次再想出去玩，游客自然会优先想到您的景点游玩、消费。

换个角度来说，您要请专业人士策划好景点的主题，做什么项目？为哪个客群做？如何合理宣传推广？如何招聘和培训优秀的员工？如何做好全程落地接待服务？

注意哦，不是理论上的东西一套一套，制度一堆又没有执行哦，而应该是百分百执行到位。

如果做不到，我建议您别干了，否则“顾客就是上帝”，不是嘴巴功夫，您怎么亏欠游客，游客就怎么让您玩不下去。游客不来，你也没招了，只有关门吧。

还有，做旅游一定是长效投资，急功近利是做不好的。这30年来，我见证了无数投资旅游的老板跌落马下的惨状。总想糊弄游客，只想圈起地儿来让游客高价消费，而想要贴心服务，却惨不忍睹。

长隆集团做了30年动物主题乐园和娱乐主题乐园，迪士尼在全球经营了67年，都是价格不菲，游客满满，全世界的游客都喜欢，应该说绝大部分游客还是满意的，但为何能做这么大投资，还这么成功？除了独特的主题IP策划，丰富的娱乐、观赏项目，项目主题内容、场景震撼了游客。更重要的是他们提供贴心、周到、温馨的服务感动了游客，深入了游客内心的情感世界。

这是不是有点像您当年追您的女朋友，要靠您的真诚、您的无微不至的关怀去感动她，靠您的人格魅力去吸引她，从而成为您的妻子可以同甘共苦、共渡难关、永不嫌弃、白头偕老。

做旅游，您要像谈恋爱、结婚一样用心，您把游客当成您的女朋友去对待，该哄的时候要哄，该疼的时候要疼，该担当的时候要有担当。女朋友满意了，才能成为您一生的伴侣。谈女朋友靠一时去骗、去忽悠、去隐瞒能成为您忠实的妻子吗？

要是做旅游这么用心，哪有没有不成功的道理。

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