永辉超市关店100多家，暴亏39亿，传统商超还有未来吗？

永辉超市50岁的董事长终于泪崩了，一年暴亏39亿，100多家门店说倒就倒，市值直接蒸发一大半！他说：时代抛弃你时，真连一声再见都不会说。值得所有老板引以为鉴！

曾经的永辉超市可谓是风光无限，2016年产值还只有6千万，2019年直接干了600个亿，4年间增长了10000倍。结果2020年社区团购横空出世，让永辉一夜回到了解放前，到2021年，别说挣钱了，一年亏了近40亿，放谁能不崩溃。

永辉超市

社区团购好多都是厂家直发，没有中间商赚差价，物美价廉，还送货上门。永辉这样的传统商超却恰恰相反，冗长的供应链和高昂的房租、人工成本，最终都是要客户买单。客户自然会用脚投票。

其实不光永辉，所有传统的零售企业都是一样。沃尔玛、家乐福、麦德龙、乐天玛、人人乐，这两年业绩和利润全部断崖式下滑，逼得他们卖身的卖身，倒闭的倒闭。

但让它们意想不到的是，开在郊区的“穷人超市”好市多（Costco，又译作开市客）却好像没有受到半点影响，收入不但没有减少，反而比以前还多!

好市多（Costco）

进入中国市场后，开业第一天就感受到了中国买家的热情。去那里买东西，停车要排队3小时，结账要2小时，很多商品，开业不到一个小时，就开始补货。11点开门，下午3点就被抢购一空。连马云、刘强东、雷军都跑去学习。这家超市凭什么有如此大的魅力呢？

总结一句话就是，它几乎所有东西都和同行反着干。

首先，同行都在想怎么增加毛利率，它却一直在琢磨怎么降低毛利率。

同样的商品，在沃尔玛、永辉，都要30%左右的毛利，在好市多却不到10%，但凡是高于10%的，都要董事长签字才能卖。那好市多是怎么做到的呢？

原来好市多品类非常少，其他超市同一类商品都10几个品牌，好市多只精选性价比最高的两到三个。客人闭着眼睛拿都是最好的，所以一下都吸引了大量的客户。

好市多不会亏钱吗？当然不会。别的超市动辄5万个单品，好市多还不到5千个，这就大大降低了它的管理难度和人工成本。而且你别忘了，它的店都是开在郊区，租金又少了一大半。所以好市多即便东西卖得便宜，仍然活得很潇洒。

商业最终还是要盈利的，好市多到底从什么地方赚钱呢？

其中之一就是让同行都没想到的会员费。同行免费办会员没有几个人愿意办，它收299的年费，全球收获了近一亿会员。光这一项每年给好市多带来300亿收入，而且是纯利润。

那好市多凭啥能收到这么高的会员费呢？那就是连海底捞都自愧不如的变态式服务。

成为好市多的会员，不但可以买到物美价廉的商品，而且所有东西放在购物车前，都可以免费品尝。比如牛肉，人家不是切丁，让你拿牙签戳着尝，而是一大块一大块放在那儿，让你能吃饱的那种。

买回家的所有商品，也可以随时无条件退款。炫迈口香糖，让你停下来了，免费退；洋河大曲，没有让你喝出男人的情怀，免费退。士力架吃完还很饿，免费退。只要您开口，好事多照退不误。

而且就连会员费，您都可以随时退。这服务简直没谁了。所以老客户每年续卡率都高达90%，而且每年还增加几千万新会员，它能不赚钱吗？

你以为这就完了吗？它还有一个大杀器。

同行结完账就不理客人了，而它的服务才刚刚开始。

好市多告诉你，宠客户，什么才是专业的。为了让它的会员得到更多实惠，它还开了餐厅、加油站、眼科医院，甚至还有汽车销售，它的会员都可以享受几乎半价的超级优惠，结果把一亿的会员一导入，直接把加油站、汽车销售两项的销量，都顶到了全美国前两名。

一个开超市的，卖汽车卖到全美国前两名，你让开超市的同行怎么竞争，你让卖汽车的同行情何以堪？！
因此，传统零售业之所以被团购碾压，根本原因不是时代选择了互联网、抛弃了实体行业。而是时代选择了面向客户做战略的企业家，抛弃了仅仅靠卖产品赚差价的小商人。互联网时代，信息空前透明，马马虎虎做产品、半推半就做服务的企业一定无处藏身。

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