旅游业“冰川期”，房车还能玩，飞猪率先推出首个行业服务标准

近两年疫情反复，旅游业遭受的冲击不言而喻，其中出境游和长途旅游的影响最大，然而已经将旅行作为每年生活必备项目之一的国人，开始将更多的计划落实在“房车+旅游”的方式上。据飞猪上的数据显示，今年上半年房车游商品累计销售额已经达到了2019年同期的近3倍,房车游已然成为了近几年旅游消费市场的新增长点。

然而作为新兴的细分市场，相比其他旅游方式，房车游起步相对较晚、厂商的规模也是大小不一，同时供应也比较分散，在交付车况、应急保障等方面难免存在标准不统一、服务细节不到位的问题。加之更多的小伙伴还尚未驾驶过房车，对其难免有些“恐惧”的情绪，从而成为望之却步的理由。

洞察到市场上存在的这些问题，飞猪近日联合平台商家推出了首个行业服务标准，从提车前，到用车中，到售后服务的每个环节都有涉及，包含免费取消、优质车况、油量保障、附赠保险、疫情保障、洗后交车、应急救援、更针对房车的新手，特别定制免费线路规划及1v1新手操作指导，哪怕是第一次接触房车旅行，只需要在购买飞猪平台的房车游产品时，找到商品详情页面“房车游服务标准”的标识，都可享受相应的服务保障。

眼下房车出行确实成为一种越来越流行的旅行方式。尤其是今年露营爆红之后，房车+露营的方式更是让房车旅行市场变得更加热闹。可如果让一个房车“小白”第一次去驾驭一辆房车，难免会面临诸如如何规划一条适合的路线，在路程中遇到问题又将如何处理，清洗打理问题又将怎样保障等等一系列的问题。飞猪推出的这个房车服务标准，很好地照顾到了被这些问题困扰着，想尝试却又止步的人群。以“免费线路规划”和“1v1新手操作指导”为例，针对没有房车旅行经历的消费者，商家在消费者出行前会为其免费定制线路规划，标记出沿途的房车营地及热门旅游景点，以免出现在路途中受到露营地配套等因素，影响体验。出行前后，针对到房车操作问题，商家更对提供1对1远程指导服务，毕竟房车和普通轿车操作上还是有一定区别的。

此外针对消费者在租车方面最担心的保险问题上，“附赠保险”这项规定是要求商家购买的交强险、车损险、三责险保额不低于50万元，座位保障险保额不低于10万元；同时预订房车游商品后，出行前7天均可无理由免费取消；针对国内疫情防空的政策，如因疫情原因无法成行，包括出发地/取车地为中高风险区或健康码/行程码异常，出行前可均可以免费取消订单。

与其他旅游方式相比，房车旅游确实具有自由、随机等更为明显的优势，更可以为人们带来了更多沉浸式的感受。但目前我国房车旅游业尚处于起步阶段。未来房车旅游想打开更大发展空间，确实还需要解决很多服务保障问题。据了解，飞猪在国内是最早布局房车游的在线旅游平台，相信随着飞猪针对房车旅游业首个服务标准的推出，能够助力房车旅游高速发展，成为推动旅游业复苏的一股力量。