海天的教训，在于不该对消费者如此傲慢

首先声明，对于食品中的添加剂到底安全与否？国家是否需要调整相关标准？海天酱油国内国外市场是否存在“双标”等诸类问题，还是由国家相关部门按照科学的、实事求是的态度，在科学论证和调查的基础上去公布。对此，我们不再讨论。我们只是想说，从海天酱油事件中，海天公司及其它类似公司应该从中接受什么样的教训？

我认为，海天公司深陷舆论旋涡、引发舆情危机的教训在于，起初对于消费者过于傲慢！

自从海天酱油问题被网友公布之后，消费者一边用手扔酱油瓶，一边用脚投股票，手脚并用，狠狠地给海天公司上了一课！

而海天公司十天三次连发公告，态度前倨而后恭，前两次公告态度强硬，第三次公告总算说到了正题，态度也缓和下来了。

起初，消费者在看了一网红爆料海天酱油问题时，普遍最关心的核心问题是:你海天公司在国内卖的酱油和在日本卖的酱油到底是不是“双标”？添加剂是否安全是另一回事。因为消费者不傻，关于食品添加剂国家有标准，如此大的公司也不会象小作坊那样非要超标生产。如果早告诉消费者国内国外一个样，也有添加的也有零添加的，消费者自会作出自已的判断的。

可是，海天公司横空出世、盛气凌人地抛出了一则《严正声明》，在《严正声明》中，海天公司强调三件事:一是海天公司的所有产品都严格按照国家法律法规生产的，不信你来查；二是海天所有产品中的添加剂都是严格按国家标准来的，不信你来验；三是对爆料此事的几个账号提出警告:必将恶意造谣者、传播者的法律责任追查到底。但，对消费者最关心的国内外产品是否“双标”却只字未提！

好家伙！这哪里是出来解释问题，简直就是讨伐檄文，消费者岂能买账。消费者就问一个事，你在日本到底卖不卖有添加的酱油？但你就是不说，反而摆出一幅“我有理我怕谁”的架式，还要报复人家爆料人。而爆料人当时恰恰是消费者心中的英雄，消费者感谢还来不及呢！于是，问题便火上浇油般愈演愈烈。

第二次声明题目虽然变成了《中国品牌企业的责任、担当与呼吁》，但仍是往网上质疑者身上扣大帽子，公告中说:用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立，不仅打击了中国老百姓的消费信心，更会严重影响“中国造”的世界声誉。

噫！这次声明说的更严重了！按照海天公司的说法，网民们的罪过可就大了。但就是不正面回答群众关切。

最后，第三次公告，没再扯别的，直奔主题:在世界80多个国家卖的酱油同国内一样，有添加剂也有无添加剂的。短短几行字完事，也没了原先的脾气了。

然而，确实晚点了。但，总算说到了正题，学会了如何回应老百姓的关切。

前两次回应，都是失败的。失败，就失败在海天公司店大欺客，不把消费者的关切当回事！

民以食为天！老百姓对吃到肚里的东西不放心有疑问，是十二万分正常的事。涉事公司理应换位思考，设身处地地为消费者着想，正面回应群众的疑问。即便是消费者对添加剂知识不了解或认识不正确，也应耐心细致、有理有据地做好科普宣传工作，而不该动不动就嫌弃消费者是“科盲”，生硬地让消费者去接受他不放心的产品。

消费者是上帝。这句话，是有些公司的口头禅，但实际中却是“金钱是上帝”，一切为了市场、为了利润。时间长了，就忘了产品为谁服务的初心。特别是象海天这样的所谓龙头企业，动不动就以“中国造”的代表自居，谁对它说个“不”字，就说人家“严重影响中国造的声誉”，简直是老虎屁股摸不得！

海天酱油风波，是坏事也是好事。

一是再次引发社会各界对食品安全的关注。

二是引发了消费者对添加剂的关注，并从中得到了科普。

三是提醒了有关部门，消费者对食品安全仍不放心，仍不满意，你们还要继续努力。

四是提醒了无论大小的企业，要允许消费者提意见，即便提的意见不对，也要耐心做好解释工作，绝不可采取“我符合标准我怕谁”的态度。

因为，消费者是上帝。

因为，民以食为天。

因为，对于食品安全问题，企业想的是赚钱，消费者想的是保命！