华为智能家居国庆假期体验，安装派单从湖南到河北，铁粉被锁住

#媒体人周刊# 第四届#华为开发者大会2022# （Together）将于10月21日—23日在东莞松山湖举行，据华为官网介绍，此次华为开发者大会将带来智能家居的创新体验。国庆假期，作为华为的铁粉，带着对华为科技的憧憬，特意体验了华为的智能家居产品——#华为智选VOC智能门锁S# ，这款产品已经上市多日，算是华为智能家居的代表作，体验结果，完全颠覆了老铁的想象。

先看售前服务。

10月4日，老铁怀着极大的兴趣和热情，直奔华为京东自营官方旗舰店，选中了华为VOC智能门锁，既然是体验吗？老铁选择了VOC智能门锁S。

智能产品是新玩意儿，老铁唯恐不适合自家的门，特意仔细咨询客服人员，但是客服的业余让人大跌眼镜。老铁进入京东的华为客服，咨询这款锁是否适合自家的盼盼防盗门。客服发了一个测量的二维码，扫描后进入小程序，拍照现在的门锁再进行上传，结果传了几次均显示上传失败，老铁怀疑是网络问题，于是切换了手机的4G网络，依然是上传失败。老铁心想，这全球领先的通信技术供应商连个小程序都搞不定吗？

最后跟客服反馈了结果，客服又发了一个“判断是否支持安装”的图示。

根据图示，老铁找到卷尺，手动测量后，满足安装要求，老铁这才开始下单，1299元，下单显示赠送VOC门卡1张。买个门锁难道还不应该带着门卡吗？还美其名曰“赠送”，还什么数量有限、赠完为止，这忽悠水平是不是低了点呢？

再看看售后。

老铁下单后，开始预约安装，希望收到货后能及时安装，结果客服称，没有收到货不能预约安装。

这意思是，你先把东西买回家，能安装还是不能安装再说吧。

老铁只好干等着，好在京东物流很快，第二天就收到了。收到货后，本想着打电话预约安装或许更快一点，于是根据客服的提示，第一时间拨打预约安装电话，意外的是，电话打通以后，客服人员说，他们不提供预约服务，预约安装需要通过关注公众号自行预约。

这对外公布的预约安装方式中明确标示出来了预约电话，为何打通电话又要通过关注公众号预约呢？难道连预约方式都在踢皮球吗？这就是华为的服务吗？倘若是年龄大一点的老大爷，不会操作微信的，是不是就彻底败在华为手下了呢？既然你不提供预约服务，在预约的环节留这个号码干啥？

无奈之下，老铁打开微信，按照京东客服人员给出的步骤，关注公号、选择服务、预约、填写姓名、地址、电话……一步一步，终于预约成功了。但是，预约结果让老铁大吃一惊，10月5日预约，安装时间是10月10日11点10分。

这意味着安装一个门锁需要耗费5-6天的时间，时间长不说，从预约信息显示，家在河北省的老铁，华为派单安装的服务人员是湖南星络接单团队，难怪需要这么长时间，从湖南到河北中间隔着几个省呢。这华为的服务也是绝了！如果说是系统错误，这全球领先的信息技术服务商也会出现如此低级的错误吗？

老铁10月10日就上班了，中午家里是没人在家，于是试着跟安装师傅沟通一下，看看能否提前安装，电话打过去以后，师傅问了几句，跟老铁说，盼盼防盗门需要一个280*24的导向片，需要跟京东的华为客服联系，让华为客服再发一个导向片。

老铁再次被华为征服了，既然需要什么导向片，为什么购买时没有配备呢？客服也没有任何提示啊？带着疑问，我再次找到了京东的华为客服，客服的回答是：“因为门锁的环境不同”。

这安装个门锁还能有什么环境？

唯恐安装不合适，下单之前我还特意咨询了，并把照片发给客服人员查看。当老铁再次询问华为客服时，给出的回答是：“导向片是专人负责”并让老铁留下姓名、电话、订单号、地址等信息，说有专员协助处理。

然而，老铁等了半天，华为客服并没有联系，难道国庆节华为的客服都放假了吗？只留个值班人员应付售前？卖完产品就不管售后了吗？

当老铁再次询问京东的华为客服：“导向片到底是谁来提供的？”客服称：“导向片是由安装师傅提供”。老铁再一次经历了华为的踢皮球，客服说导向片是安装师傅提供，安装师傅说导向片是客服提供，作为消费者，晾在了一边。

10月5日即将过去，老铁一直没有收到华为客服的相关电话，晚上22:29分，老铁再次询问客服，为什么等了一天没有任何人联系，客服称催促一下，尽快回电。

一直没有接到客服电话，10月6日，老铁拨打了华为消费者服务电话，电话客服人员称，已经记录反馈结果了，让保持电话畅通。

10月6日即将过去，依然没有人联系老铁，导向片到底是谁来提供？还需要等多长时间？再过一天就要上班了。

无奈之下，老铁发起了退货申请。随后，老铁继续选择智能门锁，他选择了小米智能门锁E。为了避免重蹈覆辙，特意问了客服导向片的问题，客服的回答让老铁意外：“门锁自带导向片的”。

根据客服的小程序判断，显示“标准锁体”适合安装。

于是，999元下了单。16:05分下单，16:06分收到了安装派单的短信。

根据短信提示的链接，简单拍照现有的门锁，上传后，老铁很快收到小米售后的电话，简单询问后，再次确认了现有门锁的尺寸，最终确认，没有问题，并再次确认安装师傅的上门时间。16:58分，收到了预约安装的短信。

在此期间，老铁还收到了华为发来的短信，告诉老铁“退款申请审核不通过”，而且通过“游戏中心”查询详情。老铁彻底蒙圈了，华为承诺的“7天无理由退货”呢，难道是只是无理由退货而不退款吗？老铁平时很少玩什么游戏，又去哪里找“游戏中心”呢？

细节决定成败！华为的智能家居或许就是一场游戏罢了，实践是检验真理的唯一标准，客户的体验说明了一切，除非华为好好改善自己。