移动老用户，披露“中国移动”一点不广为人知的秘密！有图有真相

强烈谴责通讯行业那些为了达到自己的销售目标，而不择手段的方式！

（9月11日）事情的开始是由于2022年9月11日，下午时间当我得知我儿子使用的中国移动电话号码(1877358****)，因预存的话费使用完的原因而停机，光9月份截止至11日就消费了50多元。在晚上的时间我回忆此事有点蹊跷:我为我儿子是买的电话手表(小天才)，且号码是18元的套餐，套餐里每个月赠送100M的流量，电话手表除通讯录里的号码可以接听和拨打外，其它的号码都无法接通和无法收到短信，这个是在手表的APP里就已经设置好的。

于当天晚上的18:00左右用本人正在使用的移动号码拨打移动客服号码10086进行咨询儿子使用的号码使用的资费情况，客服(简称1号)回复须将查询的卡插至手机后后拨打10086才能进行查询，在18:21分我将儿子使用的SIM卡插至我用的手机继续拨打客服热线询问为什么这个卡这个消费了50多元，女客服(简称2号)回复从2022年1月1日你这号码卡额外订购了一个15元使用15G的流量套餐截止9月份一直在收费，所以这个月有50多块的消费记录，并告知如果取消此套餐须额外承担违约金(套餐是一年的，截止时间为2022年12月31日)，我当时就纳闷一个电话手表在通讯录之外的号码无法拨打和接通且信息收不到的情况下怎么定的这个套餐，当时我想要个说法，客服直接挂机。郁闷至极.......

（9月12日）再次用我自己的号码(1877359*****)拨通客服10086专线要求后台查询我儿子使用的号码是谁在什么渠道定的流量套餐，并多次进行告知因我儿子使用的号码是装着电话手表里的无法接听通讯录之外的号码电话，须与我的号码联系，客服知晓后并说已登记在后台，后台的人员会在48小时内给于电话回复。

11-12日拨打客服热线

（9月15日） 然而截止至今天都无人与我联系，纠结中我打开了电话手表的APP，显示13－14日均有10086的电话号码联系我儿子使用的号码，因进行了拦截，所以不法接通；故我在10:08左右再次拨打了客服电话并询问情况，客服(简称3号)回复(1)由于先前的客服人员登记错误，并没有将联系号码登记上去，所以一直没有联系你，现在已将后台的联系号码登记正确，待后台售后服务人员48小时内进行处理。（2）15元的流量套餐是由与中国移动公司合作的平台在网页上增加进去的。上午10:36分APP上显示仍然还有10086的号码一直还在拨打我儿子使用的电话手表号码处在于拦截状态，我于11:26再次拨打客服热线要求后续有什么事情要联系我的号码，并说了句你们客服做事怎么这么马虎，我在前面的电话里多次强调收费错误的是我儿子的电话手表号码接不了电话，相关的处理方式请与我进行联系，客服人员(简称4号)回复已知晓，并更新后台诉求。

10086多次拨打电话手表

于12:00分接到自称客服主管(简称5号)人员的回复，会加强后续员工的培训工作，已将乱增加套餐收费的事项加急添置在后台，并加快催促售后人员进行处理。

于12:24分接到另外一个自称为客服经理(简称6号)的电话，询问我是不是小孩的电话手表是不是无法拨通通讯录之外的电话号码，只需要在手机APP上设置就可以打电话了，我当时觉得我自己跟客服人员沟通的都是废话吗！！！难道客服人员不理解我的诉求吗？我的诉求很简单(1)将我儿子使用的号码额外增加的套餐费用退还给我，15元/月，9个月合计135元退回到我的号码上。(2)请梳理一个违约的赔付金给我，因在我不知情的情况下，由中国移动合作的平台公司在网页上为我儿子使用的号码增加了套餐，客服经理(简称06)回复会将增加套餐的钱135元退还至手机号码中，至于第二个要求转交至区域公司处理。

于13:30客服主管(简称5)跟我再次回复进行沟通，在道歉后继续跟我说已将此项事宜着重地再次进行催促和确认诉求的条件。

于15:12一个自称区域经理联系我，解决方案就跟06号客服经理的回复一样，额外增加套餐的钱135元可以退还至号码中，但是需要你接受此项事宜的处理方式才能去申请并在当天内返还，多次强调返还的费用不会有信息提示，可自行拨打查询热线进行查询；关于第2个诉求回复的是:我们无法解决，你有其它想法的话可以自行解决。当我听到第2个诉求区域经理这样回复的时候，我又回想到客服人员(简称2号)当时强烈要求我如果解除这个流量套餐需要赔付违约金，那移动内部人员清查出这个套餐是由与中国移动合作的第三方平台在我不知情的情况下增加进去的，在此种情况下，我要求赔偿金，未尝不可吧！当时考虑的先要让移动公司把费用退还至号码上，其它事宜从长计议，所以回复先把钱退回，其它事宜我会想办法去处理。

9月15日通话记录

截止至9月15日24:00已收到移动公司退还9个月的流量套餐费135元到电话手表的号码里，无任何信息提示！

借此事宜，告诫一下众多的使用着移动号码的朋友，请及时的清查您现在使用的号码套餐情况，如发现异常请及时处理！时间拖的越久，隐藏消费会越多！