“首席人才官”父母｜给孩子个人发展的硬实力：沟通力

姜总有点精疲力尽，为了两个女孩。

一个是她的女儿，一个是她的助理。

女儿琪琪，14岁，刚刚开学就不想上学，说同学们孤立她。

助理小赵，25岁，聪明博学，坦诚本分。姜总决定留她作助理，一是看重了她的才情，二是觉得有点像自己的女儿。

姜总了解自己的女儿，聪明好学，小小年纪，说话观点分明，掷地有声；姜总这朵职场的铿锵玫瑰，已然不是琪琪的辩论对手，不管是俄乌冲突、佩罗西窜台等国际事件，还是生活态度学习习惯，甚至门口鞋的摆放，只要有琪琪发表观点的地方，家里其他人只有两个选择：认同或口头认同。

姜总自然知道琪琪终将要被社会教育的，她现在希望的是，保护孩子的求职欲，好胜欲，还有自尊心。小赵身上有琪琪的影子，坦诚相见不藏私，能言善辩有机锋，尽管有些观点不失偏颇，她希望她能带带这孩子，让她尽快成熟起来。

那一刻，姜总想到的是，等她的琪琪初入职场，也能遇到珍惜她本性才情的领路人。

姜总的事与愿违是不言而喻的。职场不是学校，职场人的价值，不是脑瓜聪明学得快，而是为人靠谱干得好；靠谱的能力，植根于家庭环境。

我问姜总，作为一家文化传媒公司的创始人，职场中靠谱的能力，具有哪些关键要素？姜总思索了两三分钟，总结了三个词：沟通力、承诺力、进化力。

本篇小文，我们先说沟通力。

对于沟通力的三个误解，也许你也有

小赵的试用期评估中，她最不能认同的就是“沟通能力欠缺”的评语。她非常委屈地说，自己口齿伶俐表达清晰，怎么会是沟通能力欠缺？

在姜总的授意小赵的同意下，我旁听了小赵与华南市场廖总的沟通，督办项目进展。

我记录了其中一个场景，廖总反馈因为疫情，海南的客户不能见面项目无进展。小赵态度温和语气坚定地说，疫情的情况大家都知道，项目难度也都理解，但姜总明确表达这周必须要进展到什么程度，这关系到Q3的业绩目标，所以眼下不是抱怨的时候，而是想办法解决问题。

廖总意兴阑珊挂了电话，小赵志得意满地说，柳笛姐我这段话是不是说得有理有据感人至深，为什么还要说我沟通能力欠缺？

我问小赵，什么叫沟通力？小赵想了想说：观点明确，表达清晰，达成共识。

小赵的总结很有道理，是不是？真是个天资聪颖的年轻人！

但你会觉得缺了点什么，那到底缺的是什么呢？

先从沟通的目的说起吧。按照小赵的说法，沟通的目的是达成共识，她也认为她跟廖总的沟通做到了这一点。看，廖总无话可说接受了她的观点，不就是达成共识了吗？

但你从廖总的无奈中，就能看出，达成共识不等于接受观点，真正的共识是如何解决问题。

我们又一次拨通了廖总的电话，探讨客户见面的必要性。廖总刚到公司不到两个月，跟客户之间还没有足够的信任基础，这个单子签约的成功率极高，贸然推动反而不好。其实见面，就是解决信任的问题嘛。我们请廖总思考，有没有其他方法可以做信任背书，需要公司和姜总怎么支持，小赵可以帮约姜总的时间跟廖总详细沟通。

对于共识的误解，是小赵对沟通力的第一个误解；

除此之外，还有两个：

沟通不是辩论

辩论是一种对立，沟通是一种融合。

辩论是一个相对封闭的系统，你用你的逻辑、数据、案例，捍卫你事先选择的观点；你也会利用对方的信息，但目的是为了反驳；

沟通是一个开放的系统，你预设的方案是一种假设，讨论的过程是进行数据的补充，从而修正优化你的假设。

沟通不是演讲

演讲是兜售观点，言辞有力，逻辑自洽，情绪饱满，演讲就是成功的，这是一种单项的传递。

沟通是双向的交互，你的表达要配合对方的步调，让别人听得懂；还要汲取对方的信息，融会贯通。

重塑沟通力的两个前提

小赵还是提出了辞职，她的骄傲不允许她接受“改造”，她说她需要的是良禽择木而栖。

姜总遗憾且警醒，她的琪琪等不到进入职场之后再“改造”了，最大的挑战还不是别人不愿意带，而是自己不愿意改。

1）在职场中一路披荆斩棘闯出一片天地的人，都是善于为自己开窗户的人。这是重塑沟通能力的第一个前提。

曾经在一次线下培训课上，一位中年男士非常动情且无奈的说：这次课真应该让我老婆听听；但最大的问题就是，她认为自己不需要听任何课程！

夫妻经营一家广告公司，创业差不多十年了，经历了从传统广告到互联网平台广告投放、自媒体广告投放的行业变迁，客户变了，团队变了，当熟悉的业务模式失灵、管理方法失能时，妻子感受到了变化带来的压力和焦虑，却又拒绝着自身的变化。

这其实是最大的矛盾。最需要换空气的屋子始终不打开窗户，那些经常开窗的屋子，事实上已经完成了空气流通。

接纳自己，主动改造，重塑的不仅仅是沟通能力。

2）达成自己目标的方案，往往是先解决了别人的问题，知彼解己，是重塑沟通力的第二个前提。

聪明善良的琪琪，为什么不被同学们喜欢？这是姜总非常警惕的问题。

琪琪上学期发起一个摄影社团，看她的计划书非常震撼，逻辑结构、素材选取、PPT呈现等，与专业的培训课件比都不逊色；社团活动的安排也很有章法。

该说但是了。不出意料，社团招新没有成功。更大的打击是，新学期伊始，就听说其他同学发起了摄影社团，社团活动拷贝了她的创意。

同学们不是对社团不感兴趣，而是拒绝琪琪。

对于青春期的孩子来说，这种心理伤害还是很大的。

我们跟琪琪聊，摄影社团发起失败这件事情，让她伤心的地方有哪些。琪琪言辞分明地列举了以下三条：

第一，她觉得同学抄袭她的创意，很不道德；同时还觉得是嫉妒她的才能；

第二，她想成为社团发起人，可以拿更高的学分，并且有权给团员批复学分；

第三，她这么好的社团方案，都没有人报名，看来是真的非常讨厌她了。

嗯，说得很有道理，换了任何人，都会这么想的。但事实真的是这样的吗？

我们请老师帮忙了解情况，同学们的反馈是，如果参加了琪琪的社团，什么事儿都得听琪琪的，那太没劲儿了。

与其说是青春期的孩子对自主权更敏感，不如说是每个人都不愿意被参与、被说服。只是孩子们身上表现地更为直接。

姜总在帮助琪琪重塑沟通能力，从日常的讨论开始，沟通不是强推自己的观点，而是解决别人的问题。

发展沟通能力的三个关键

小赵和琪琪，都有着较好的表达能力，但离沟通又有点距离。

发展沟通能力，我们总结了三个关键：环境塑造认知、句式构建思维、反馈促进提升。

小赵和琪琪的偶像都是又美又飒的姜总。

小赵与廖总的沟通模式，颇有姜总的风范；琪琪说服姜总的样子，像极了姜总与爱人的交流。

模仿是学习不可获取的第一步，但模仿什么和如何模仿，决定了学到了是神还是形。

姜总与廖总等下属的沟通中，确实经常强化目标忠诚、多想策略。这基于一个前提，姜总对下属的能力、资源、可能遇到的问题有基本的判断。小赵的模仿只在语言，容易忽略问题只达成表面上的共识，所以才塑造了她对沟通力的浅浅理解：观点明确，表达清晰，达成共识。

姜总的爱人是典型的科技男，生活上越简单越好。所以大家庭人情世故、小家庭柴米油盐，都得靠姜总一勺掂，爱人偶有提问，姜总得逻辑严密事实清晰地说清楚。琪琪的模仿，只看到了妈妈的精彩表达，忽视了背后要承担的责任。

唉！生活就是这样，如果你有卓尔不群的老板或父母，你能从他们身上学到很多难能可贵的品质和能力，但也有可能失去珍贵的自我探索。

环境塑造认知，那就从塑造环境开始。姜总在家里，开始慢镜头分解沟通的步骤，让琪琪充分看到她是如何客观描述事实——分析双方多方的需求——讨论确定行动方案。

我们从姜总的职场蜕变中得到极大的启发，她在谈判中的无往不利，有她自己的方法论：从对方的需求或问题出发——假设解决方案——讨论中补充信息——修正双方都认可的行动方案。我们讨论可以把这个方法论变成她与琪琪沟通的句式：你是想通过**来解决**问题，我初步有个建议但不完善，需要你来补充完善。

脑回路就像河道，经常从这里流，河道就越来越顺畅。我们的思维模式是可以通过句式来构建，正如任正非的一句名言：假装积极5年，也就成了真积极。

共赢思维需要得到积极反馈才可持续，人们最大的伤害是别人用你的好心欺负你。姜总希望在琪琪的成长过程中，能收获积极的反馈激发琪琪的沟通力和共赢思维的迅猛生长，同时她也要教会琪琪如何识别积极的反馈、如何应对对方的不领情。

如何让孩子成年又成才，是首席人才官父母的使命和修行。