上热搜了！顺丰宣布不送货上门就赔钱

9月5日，顺丰宣布，即日起在全国50个主要大中城市，推出“派件不上门，承诺必赔付”的服务。

如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于再次下单时，作为寄件金额抵扣。

同时伴随顺丰宣布不送货上门就赔钱的消息发出来，还有另一条关于新闻的热搜出现，近日，广东深圳的夏女士称价值11000元iPhone手机被寄丢，顺丰快递根据保价只赔偿1000元。

夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。顺丰回应称，事情还在处理，责任人员还没核查到。目前顺丰表示可赔偿2500元，夏女士仍称不能接受。

根据天眼查App显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

快递是否送货上门，是大家一直在讨论的问题，按照《快递暂行条例》的规定，当面验收是收件人的权利。

《条例》还规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。但受各方面因素影响，快递实际上并没有送到收件人的手里，都是选择暂存包裹，这样就会增加快递丢失的问题。

快递服务是标准化服务，服务协议约定的是到门的配送服务，而不是到智能快递柜或其他末端服务设施的服务。

如果快递员未征得消费者同意擅自存柜，属于快递服务违约，但仅把问题归在快递柜平台等，也站不住脚。

当然，也有部分网购平台或快递企业在快递配送选项上，给予消费者多个配送选项，可选择配送寄存到快递柜或驿站自提等，这种服务是提前征得消费者同意的，不构成违约。

到底如何解决快递送货上门？

有专家认为，彻底解决这一问题，还要从解决末端快递员的利益分配入手。

快递企业对网点的考核激励方式要变革，要让利给网点；对快递员的激励机制要变革，按照收件人的要求，对送货上门的快递采取一种计件标准，对放在驿站或快递柜的快递采取另一种计件标准。如果快递企业不能及时调整，将面临失去市场份额的危险。

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