越界的麦趣尔要东山再起！你答应吗？

时隔两个月，麦趣尔纯牛奶检出丙二醇事件有了调查结果。

这个带火了新疆奶，一度成为网红爆款，卻一失足毁了自己的大好前程。

麦趣尔难道要真要火于线上，止于线上吗？

前后说法不一，品牌被打脸

罚款7000多万，超两年净利润总和

8月22日，两个月前登上微博热搜榜首的麦趣尔问题牛奶事件，迎来重大进展。

昌吉市市场监督管理局当天公布行政处罚决定书，麦趣尔因违法添加丙二醇被罚约7315万元。经查，当事人在生产麦趣尔纯牛奶、纯牛奶的前处理环节中，将原奶导入存储罐过程中超范围使用食品添加剂。该食品添加剂的成分为“INS 1520丙二醇97.3%、食品用香料2.2%、水0.5%”。值得关注的是，针对纯牛奶中检出丙二醇，麦趣尔此前给出的说法是“调制奶罐线残留混入”，否认在纯牛奶中违规添加，与此次监管部门调查结果存在出入。

据了解，丙二醇是国家标准批准的食品添加剂，可以改善食物风味。但如果长期过量食用丙二醇，也可能引起肾脏障碍等健康风险。

调查期间，新疆维吾尔自治区市场监管局对麦趣尔生产的纯牛奶组织抽检，在麦趣尔纯牛奶（200ml/盒）及纯牛奶（200ml/盒）产品中检出丙二醇，检验结论为不合格。故昌吉市市场监管局认定，麦趣尔构成超范围使用食品添加剂生产食品的违法行为，决定对麦趣尔没收违法所得360154.88元，没收全部不合格纯牛奶产品，罚款73151000.72元。另外，对麦趣尔法定代表人处罚款718642.62元，主要负责人乳业工厂厂长处罚款203792.81元，直接负责的主管人员常温生产车间主任处罚款328757.04元，直接责任人员配料员处罚款276634元。

据公开财报显示，麦趣尔2020年、2021年净利润分别为5275.08万元、1845.75万元，此次罚款相当于其一次性赔掉近两年净利润。受丙二醇事件影响，预计2022年上半年亏损1.3亿元-1.95亿元。麦趣尔原定于8月23日披露的2022年半年报，也因尚未编制完成而向深交所申请延期披露。

麦趣尔在8月22日公告中称，公司于2022年7月3日停止纯牛奶生产，现全部整改完毕，相关停产已结束，逐步恢复纯牛奶生产，检验合格后上市销售。然而上市后还会有人继续购买吗？如果没有人买怎么办？

承诺退货退款，至今未履行？

对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。这是问题出现后，麦趣尔对消费者的承诺，然而两个月过去了，消费者小奇（化名）仍未收到退款。“麦趣尔旗舰店客服说可以以1.5倍的金额换购其他商品，但我不想要换购，所以只能按照客服说的继续排队等候退款了。”

通过第三方维权平台发现，仅黑猫投诉平台关于麦趣尔的投诉就超过1800条，而且都在处理中，绝大多数都没有得到解决。

从消费者反馈来看，淘宝客服都是不作为状态。一位消费者反馈，麦趣尔牛奶质量问题被曝光后，我申请退款，客服不同意，我申请淘宝介入，小二一直拖着不给退款，从7月初，到现在快2个月的时间了，麦趣尔都被罚款了，淘宝小二还拖着我，而且麦趣尔客服回复我说3.1日之后的可以退货退款，可我早就喝完了，哪里能退货,可淘宝小二却一直不解决。

当下麦趣尔除了有待支付的巨额罚单，还有不少消费者在等待着麦趣尔的“无条件退款”。从这两年公司所得净利润来看，相当于白干了两年，但却带火了新疆奶这个小众。

东山再起，还有机会吗？

如在22日的公告中所说，麦趣尔现全部整改完毕，相关停产已结束，逐步恢复纯牛奶生产，检验合格后上市销售。但是一位麦趣尔忠实消费者的心声，不得不为麦趣尔东山再起感到担忧。

浙江杭州的王女士是麦趣尔的忠实粉丝，不仅自己买的多，还给不少朋友推荐过。“印象里新疆奶味道很浓很纯，去年看到大主播推荐就入坑了。没想到，塌房来得这么快。”现在她已经不敢相信小众品牌了，“还是大品牌更靠谱些”。

王女士对麦趣尔的信任是一步步被摧毁的。在经历了客服推诿、垫付退货运费却收不到对方退款、平台会员客服介入直接操作退款等一系列“拉扯”后，王女士才彻底灰了心。

不可否认，网红牛奶品牌的“塌房”也为从业者敲响了警钟。中国乳品的高端化、品质化是大势所趋，消费者需要的是真正的好品质，噱头再多、再好听也是表面功夫，品质过硬才是长久发展之道。

麦趣尔就是一个最生动的教训。错了就是错了，一味的掩盖事实只会让伤害增加……