阿里京东唯品会重心转移，消费者迎来大利好

如果互联网浪潮，比作一场马拉松，那么上半场是速度的比拼，选手们一路狂奔；而到了下半场，则是耐力与后劲的考验。冲在最前面的可能会逐渐减速甚至跑不动了，而一直匀速跟在队伍里的，却可以继续保持稳步向前，逐渐赶超对手。

进入互联网下半场，流量红海显现，对几大电商平台来说，也是如同长跑般的考验。数据显示，目前阿里巴巴的获客成本已经达到637元每人、京东达到384元每人。当拉新越来越难，电商平台的运营思维开始向留存转变。在有限的用户里，创造更多的单量。

几大电商平台其实很清楚，想要把流量转化为留量，除了合适的价格，优质的服务才是关键密码。从网友的声音里就能窥知一二，有人表示，现在购物平台选择性太多，服务、售后才是消费者更看重的。当消费者变得越来越理性，平台做好服务才能带来正增长。

深谙此道的阿里，已经开始转变。一向被消费者诟病的快递不上门，今年将有新变化。在菜鸟开放周上，CEO万霖正式宣布，解决快递最后一公里，已经成为行业痛点，今年菜鸟要重点做好5件事，排在首位的就是送货上门。为用户营造更良好的消费体验。

京东最近也传来好消息，京东plus会员已经突破3000万，并且在“12个月内消费金额和消费频次”统计中，新PLUS会员的相关数据同比增长150%和120%以上。一众网友点赞京东物流背后，折射出优质的物流服务，可能是京东用户粘性增强的关键。

还有电商唯品会，也在持续优化服务。一边拉着顺丰坚持免费上门换货，让买卖变得更加方便快捷；一边则坚持把人工客服团队扩大到2000多人，提供更完善的售后服务，人工客服团队24小时解决用户问题的比率超过97%。

现在消费者都是比较理性的，哪里服务好就在哪里下单。唯品会在2季度财报中披露，平台SVIP活跃用户数量同比增长21%；SVIP对线上净GMV贡献占比达38%，展现稳定的购买力与复购率。一锤子买卖难以长远，回头客变多才是电商核心竞争力的外化。

马拉松只有到了后半段，才能发现哪位选手可能夺冠。互联网下半场，电商平台间的竞争也到了最激烈的时刻。但与以前的拼刺刀不同，大家已经开始良性竞争，围绕着消费者做文章。