阿里唯品会财报接连出炉，这项指标被放到第一位

时移事异，这个词放在当下的电商行业里就显得十分贴切。

早几年，各大平台都是铆足了拼GMV，拼用户增长，后来大家似乎“幡然醒悟”般，开始专注自身。时间到了今年，上半年的财报里，大家不约而同都在讲“高质量”一词，但最新财季，大家的眼光却又都盯上了“用户粘性”。

阿里率先交出成绩单，表现用一句话概括：虽收入负增长，却已超预期。超预期的这一部分，财报显示就源自于阿里一些卓有成效的调整，比如通过“兴趣消费”提高了单用户的消费额。

这就是重点所在了，当下行业流量见顶是业内公开的秘密，即便强如阿里也摆不脱流量撞上天花板的宿命，这时候就只能换道超车，比拼用户粘性，也就是所谓的单用户消费。甚至在财报电话会议上，阿里CEO张勇则更是将方向直接挑明：

“鉴于淘宝用户规模已经超过10亿，此后不会再提及用户增长相关，重点将放到“钱包份额”，也就是单用户消费额上。”

紧跟着发布财报的唯品会，也将“用户粘性”摆在最前。在实现净营收245元，优于市场预期；Non-Gaap净利润16亿……这样一大堆数据中，最亮眼的是SVIP这一数值：高价值用户活跃数量同比增21%，对线上净GMV贡献占比达38%。

据了解，这已经不是唯品会第一次超V活跃度大涨了，今年第一季度同比上涨37%，去年第四季度同比上涨50%。也就是说，具有高复购率、高购买力、高留存率——超高粘性的“超级VIP”，唯品会一直都在增长。只不过这一次，是将SVIP放到更关键的位置。

可以看到，无论是阿里大象转身的突然转向，还是唯品会扎根特卖用户至上，“用户粘性”正成为电商新的关注焦点。

目前，阿里选择在兴趣消费上发力的信号，数据显示，宠物护理、收藏品及户外运动装备等“基于兴趣的消费品”取得了较快的增长，一季度88VIP会员数达2500万，每名会员的年平均消费额为超5.7万元。

唯品会答案更简单，那就是提升用户体验。最近几年，这家平台无论是拉起顺丰搞上门退换货，让消费者省去跑腿费事的麻烦；还是不断扩充人工客服队伍，用更有温度的方式拉近与用户距离……种种改变都是围绕服务提升。

流量见顶的担忧早几年前就开始盛行，但在眼下真的到来后，大家却发现它并非“洪水猛兽”，阿里和唯品会的做法告诉我们，行业发展方向一直在变，只要不断把握新的机遇，就能迎来稳定发展。