刘强东卸任后的京东，管理竟然如此混乱

本人超10年京东plus会员，一直信任京东。平时网购也有收到几次别人退货的非全新商品，但也表示理解，但没想到近日被京东恶心到了。

2022年8月1日，在东菱京东自营旗舰店网购一台果蔬清洗机，平台宣称确认收货后，赠送原装充电头，单独发货。

这是平台承诺的原装充电头

主机按时收货，性能正常。

主机

但是，随后发出的充电头出问题了。在没有任何沟通提示的情况下，8月2日显示订单取消，电话商家客服询问，说是赠品换厂家了，需要重新发货。

被单方面取消的订单

万万没想到的是，8月6日，收到京东包裹，竟然是这个东西。

充电线发黑发黄

发黑的充电线

电线破裂

商家是只赠送充电头，这个数据线是多出来的。发黄，发黑，破损，污渍遍布，明显是别人用过多年的旧货。颜色，个头都与原装不符，差别明显。

原装充电头是5V2A，10W功率，不清楚品牌，但给我这个是荣耀的，100W，还能看到数据线上都明显污渍。

赠送原装充电器，是商家自己的主动行为，又不是我额外要求的。

现在，给我这么个东西，这是故意恶心我，还是嘲讽我没见过充电器？

随即打商家和平台的客服询问原因，几次沟通，回复我说是商品在仓库放太久了，所以看着旧了些，或者是物流发错货了，矢口否认人为原因和错误。处理结果是以旧换新，让我把旧的退货，商家更换个新的重新发货。

我表示不接受，我不在乎一个充电器，我就要一个说法，到底是哪个环节出了问题？给我真实原因，然后给我道歉。

此事不大，但这件事本身及其处理的方式方法，都反映了目前的京东管理混乱，以客户为中心的理念正在慢慢消退。希望京东管理部门重视这个状况，一方面借此加强内部管理，另一方面，不要失去老用户的多年信任。

实在不希望看到失去刘强东的京东，慢慢地失去老客户的信赖，走下坡路。@京东电器