随着人口老龄化进程加快、年轻世代生活观念改变、居民消费水平提升等因素影响，我国家政服务行业正快速发展。艾媒咨询的调研数据显示，2022年使用过家政服务的消费者达到93.8%，2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%。

消费者意识提升，更关注服务质量

国内的家政服务行业仍处于成长阶段，目前存在“小散乱”的特征。随着《消费者权益保护法》的普及，《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》等政策和文件的发布，消费者对家政服务有了更高、更精准的需求，也对企业的服务形态和水平提出了更高的要求。

艾媒咨询调研显示，中国消费者选择家政服务最注重的三个因素是收费价格、服务经验、工作质量。家政服务企业一方面要完善从业人员的准入和培训机制，制定统一、可量化的服务质量评估标准。同时，更要控制经营成本，提升服务的性价比，让消费者在合理的价格内享受到更优质的服务。

家政行业赛道细分，企业综合竞争愈发激烈

随着社会行业分工更明确、消费者需求更精细，我国的家政服务行业市场细分也日益深化。同时，家政服务业务的覆盖范畴也在逐步扩大，从技术含量较低的保洁等工种向高附加值的家庭教育等业务拓展。

在未来，消费者对生活品质的要求还会不断提高，家政服务将会持续呈现与医疗、教育、保险等行业融合发展的趋势。家政服务企业的竞争将不单单是服务能力的竞争，而是综合劳动力使用效率、服务成本、服务价值的综合实力竞争。

提升服务价值，突破内卷重围

消费者使用家政服务，本质上是为了追求更高的生活效率和更优质的生活质量。因此，家庭财产风险的提前规避和事后应对更是至关重要。家政服务企业的价值不仅在于为业主日常提升幸福感，更可以为业主紧急时刻带来安全感。

众安保险推出居家无忧综合保障方案，深入业主居家场景发掘风险点，提供多方位的家财风险保障，同时提供灵活的家财服务保障。助力家政服务企业完善业务形态，为家政服务增值，提升客户信任感和满意度，加强企业综合竞争力。

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