京东运营：店铺星级标准即将变更，商家重点注意这些变化

经营京东店铺的商家注意了，京东平台的店铺星级标准即将变更，并于9月份开始正式上线替代旧版的店铺风向标排名，新的店铺星级范围是2.5星至5星，但在店铺展示、权益、考核和得分几个方面进行了调整。

展示升级主要体现在APP端的商品详情页、店铺首页、店铺详情页等位置，将对商家获得的店铺星级、用户评分、物流得分后售后得分进行展示；权益升级方面，新的京东店铺星级将成为影响商家店铺搜索排名的重要因素，此外，商家在店铺运营中报名平台级营销活动（如618、双11等）和各类推荐页面提升引流转化时也会根据店铺星级是否符合条件而定，店铺星级越高，商家获得的流量和权益也就越多。

得分优化方面，由此前的从2.5星开始，按照0.5星为一个级别增加或减少变更为按照0.1为一个级别变化，只要通过基础考核就能获得起始星级2.5星，此后的店铺星级评定标准为店铺星级的排名率，当京东商家店铺认证为京东好店后，可达到最高的5星。

店铺考核方面，将取消此前的周期性考核，基础考核也不再与清退直接挂钩。需要京东商家重点注意的是，京东店铺星级排名率除了最高星级和最低星级外，其他的与店铺的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、商品质量6项核心因子相关，也就是此前的店铺风向标，但在原来各项指标的基础上进行了删减和优化。

用户评价因子中将“商品评价差评率和店家服务差评率”优化为“商品评价满意度”；客服咨询因子中删除了“咚咚首次30秒应答率”，只保留“咚咚平均响应时长”；物流履约因子中将“隔日达订单占比”优化为“平均妥投时长”；售后服务因子中删除了“退换货处理满意度”仅保留“售后服务时长”；交易纠纷和商品质量因子考核指标则不变。

新的店铺星级标准目前已经发布内测，部分运营京东店铺的商家会发现自己的店铺星级得分有所波动或下降，可能就是因为此前表现优异的某些指标在新的店铺星级体系中已经移除不再考核，而其他指标又没有优势导致的。

在新的店铺星级体系之下，京东商家需要根据考核标准重新调整店铺运营的方式方法，从影响星级的核心指标入手进行优化，才有可能在9月底上线的5星好店中获得席位。若商家缺乏京东店铺运营经验，也可以关注留言通过专业的代运营机构快速找到新的运营方式，快速提高店铺星级。

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