园长信箱 - 有事儿您说话

来了您那，话说大家相识也这么长时间了，有意见您就言语，直接写在“留言”里，我这接受建议不含糊~

园长答疑

网友

昨日带孩子参观圆明园，偶然发现园内竟然有莫奈联名咖啡厅。虽然很喜欢莫奈，但那是另一种文化，在圆明园做如此联名非常不合适。主办方是否清楚圆明园为什么是遗址公园？我们如何一边为孩子讲解英法联军的行为，还要一边解释为什么这里有法国画家的联名。或许是我狭隘了，但我们有自己的国画，我们有自己的茶点，比起油腻的蛋糕更符合消暑纳凉。

园长

感谢您来到圆明园参观游览并给我们提出宝贵建议。圆明园作为遗址公园，是希望让国人能够铭记历史，记住懦弱的代价，发奋图强，在记住耻辱的同时也要放下仇恨，以天下一家的胸怀构建人类命运共同体。圆明园西洋楼遗址区为中西文化完美的结合，随着时代的发展，圆明园理应成为中外文化交流的纽带，不应让文化和艺术承受战争之重。莫奈的油画《睡莲》为世界杰出的艺术作品，时逢圆明园第二十七届荷花节，两者交相呼应，在圆明园风荷楼共同陪伴游客消夏赏荷。感受中西方文化结合的同时，更能体现中华民族包容的大国风范。我们会虚心接受您的建议，尽快开发出具有圆明园特色的中式茶饮及茶点，让游客可以更好地感受中国传统文化的魅力。

网友

希望管管用网抄小鱼人，怎么能带鱼小网进园呢

园长

亲爱的游客您好，针对您所反映的问题，我园将加大对园内水面区域的巡查力度，发现有违规捞鱼等不文明行为的情况，做到及时制止，耐心劝阻，对情节严重的人员，我园将联系属地派出所对其进行相应处理。另外，我园将协调相关科室共同做好入园游客携带违禁物品的检查工作，严把出入关，并利用广播、宣传等手段，主动提示游客做到文明游园，保护水生态环境、文明游园人人有责，也希望您能持续关注、监督我们的工作，多提宝贵意见，共同携手打造美丽园区。

网友

希望修缮一下圆明园西门，圆明园西门外侧的标牌自从去年被大风吹走之后，一直是空白，非常影响美观！

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。针对您反映的问题，我园将尽快安排修复。

网友

今天逛圆明园，发现福海西边的“澄虚榭”介绍名牌已损坏折断，望及时修复。

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。针对您反映的问题，我园将尽快安排修复。

网友

福海北岸西北角的几组旅游安装的不错，美中不足坐在椅子上双脚悬空。很不舒服。请解决！谢谢！

园长

感谢您的留言。通过您的描述，工作人员已经到现场确认了座椅位置。安装这几组座椅时，为有效避免扰动遗址并确保座椅稳定安全，特意预制了混凝土基础梁，并将座椅安装于基础梁上，由此造成座椅高度提升。给您带来的不便，深表歉意。

网友

食品安全这么大的公园，食品安全需要加强一下。现在还在卖一年前生产的文创冰棍，得亏当时拍了照，现在才发现。生产日期为一年前。保质期不知道多久，生产日期为2021年7月20日，过几天我去看看保质期是几个月。不知道过期了多久。

园长

游客朋友您好，园内所有文创冰棍的有效期为18个月。2021年7月20日生产的文创冰棍，有效期至2023年1月20日，还未过期，请您放心。我们也将继续加强食品监管，谢谢您的宝贵意见和建议。

网友

盖章点下班太早了，圆明园晚上七点关门，可是好几个盖章点下午五点就下班了，能不能下班时间同步，或者下班后将章子移交到其他地方便于外地游客盖章，来一次不容易，结果没盖齐。

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照及印章的喜爱和支持。因为园内商铺涉及到商品盘点、打扫卫生、消杀等工作，所以与公园闭园时间会有些许出入，还请您理解。圆明园为解决游客盖章不全的问题，特将每年10月1日设为护照粉丝日，当天圆明园所有出品的印章全部会在园外的清史书店门口陈列，游客可持护照进行免费补章。再次感谢您为我们提出的宝贵意见。

网友

昨天去圆明园，看见有的游客摘取荷花荷叶拿在手里玩耍，这种不文明的行为建议在入园时提醒或罚款。

园长

尊敬的游客，您好，非常感谢您对我园的关注，由于现在正值荷花繁盛期，针对您所反映的问题，我园将对园内荷花区域增加安保力量及巡逻频次，对违规采摘植被的人员做到及时发现、耐心劝阻，坚决制止，并通过播放广播等方式加大文明游园的宣传力度，督促游客做到文明游园，对于破坏园内生态环境的违法行为，必要时将联系相关执法部门依法处理。只有保护好身边的自然生态环境，才能够使更多的人分享和感受到自然之美。也希望您能持续关注、监督我们的工作。谢谢您为打造美丽园区提出的宝贵意见，欢迎您再次到圆明园参观游览。

网友

园区工作人员服务态度差，不够耐心解答游客问题，尤其是电瓶车起始站服务中心和荷花基地小卖铺的女性工作人员，问什么都说让自己看。

园长

游客朋友您好，给您带来不好的游园体验深感抱歉。我们将对两个点位的工作人员进行批评教育，加强服务培训，提高服务质量。再次感谢您的宝贵意见和建议。

网友

园长，怎么忽然的西部游览电瓶车收费了！？结果看见至少三辆空驶车比平时间隔小不少的通过！宁可空驶也要收费？！且费用一下抬到十五！肯定以后就收下去了？

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见，为挖掘西部景区潜力，提升游览体验，我园开通西部免费环线引导客流。随着来园人数日渐增多，经常出现游客排队坐不上车的现象，为满足乘客乘车需求，经过广泛调研，因此对西部环线进行收费。环线游览车收费标准为票价成人15元/人，儿童票价（1米-1.3米）10元/人，1米以下儿童免票。每张乘车卡中途可上下车一次，当日有效，售票时间9：00-17：00。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

园内机器买水，两次付款后，没出商品，现在机器上客服电话打不通。

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见。对您的游览体验表示歉意，由于机器系统原因，导致未及时输出商品。系统会自动退还至您的账户，如未退还，请您再联系我们。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。

网友

寒潮降至，请问能不能给待产的黑天鹅捐赠防寒防雨的木屋呢？

园长

游客您好，感谢您对圆明园黑天鹅的关注。黑天鹅做为野生动物在圆明园生活多年，一方面它已适应了本地气候，另一方面黑天鹅通常不选择人工搭建的窝，同时过多的人为干涉会破坏他们相互形成的默契规则，同样也会导致其生存能力的退化、灭绝和爆发性繁衍。寒潮降至，我们已提前在多个水域安装水泵，同时也会加强日常巡查，防止因恶劣极端天气造成野生水禽死亡情况的出现。再次感谢您的关注。

网友

据北京日报报道，海淀区“水清岸绿”行动计划于2021年，使圆明园片区以清河和“南水”作为水源，通过万泉河河道补水，实现圆明园公园、清华大学、北京大学、101中学水系连通。建议圆明园管理处借此机会加强园内水系连通，提升水体质量和景观水平。

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。目前，圆明园、清华、北大、101中学水系贯通工程正在推进中，圆明园与101中学连通已经完成，随着万泉河道的整修完工，即可实现圆明园、101中学、清华大学、北京大学水系贯通。圆明园内的大小水域相互连通，河湖补水主要来源于清河再生水厂，形成以水景为主的园林景观。多年来，我们一直致力于河湖水系的生态维护，实施水质净化工程，调整种植水生植物，不断提升水体质量和景观水平，推进建设生态文明教育基地，希望您对圆明园的发展与建设多提宝贵建议。

网友

圆明园园长您好，我是北京大学的学生，看到去年有圆明园北大师生入园卡，但是很遗憾地错过了。请问现在还有没有机会办理呢？非常期待入园参观，谢谢您！

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。北大师生入园卡是之前北京大学统一收集师生信息进行办理的，建议您咨询一下本校负责办理此项业务的老师或询问已经办理此入园卡的师生。

网友

西部景区座椅太少了，原来有的椅子也拆除了，为什么不恢复呢？如曲院风荷那儿原来是有椅子的，后来不知什么原因全部拆了，游人只能坐在地上或找个石头坐下休息，这样既不文明也不方便游人，希望尽快解决增加座椅问题。

园长

感谢您的来信，您提到的情况也是园区重视的问题，西部景区座椅建成于2008年，经历十几年，部分座椅确实已出现破损、松动迹象。为避免误伤游客，将破损严重、松动的座椅移除，其余座椅在有序维护中，这包括维修以及补充。曲院风荷景区也将尽快补充新座椅摆放，以供休憩。非常感谢您的建议。

网友

园长大人：郭然大公那里的电动是卖机好多食品都空啦，朕的水也没有啦！走到那里好远好渴好饿，那里的食品饮水比大门口更需要啊！

园长

游客朋友您好，非常感谢您对圆明园的支持，你提出的缺货问题，我们会继续加强对自助售卖机的巡视，及时补充商品。给您带来的不便深表歉意，再次感谢您提出的宝贵意见。

网友

圆明园水域生态非常不健康 游客对黑天鹅乱投食现象非常严重，是否可以做一下水域生态平衡，另外是否可以加强对于黑天鹅科学投食的宣传海报 ？我们目前没有看到一处关于黑天鹅禁止投喂的食物名单，黑天鹅目前是有专业的的鹅友在维持，死的还是很多，希望园区负责人重视！

园长

游客您好，感谢您对圆明园黑天鹅的关注。黑天鹅种群在圆明园栖息繁衍多年，为游客带来了很多欢乐，我们和您一样爱护并关注着黑天鹅。为了更科学规范的管理和保护黑天鹅，我园特邀请专家就黑天鹅相关问题开展多次论证。专家指出，黑天鹅属于野生动物，要严格禁止游客随意投喂，在冬季食物极度匮乏的条件下，管理方可适度投喂颗粒饲料。我园已在全园多处安置了禁止投喂的标志牌，并且定期开展线上科普讲座。下一步我园会联合相关部门开展野生动物系列的宣传活动，全面提高游客依法维护生态平衡的意识。希望大家能够相互监督，及时制止投喂、触碰野生动物等不文明行为。再次感谢您的关注。

网友

您好，因为圆明园印章非常精美且有意义，现已知可以购买护照集章，另外我希望可以将印章盖在自己的空卷轴上，请问怎样可以盖，每个印章位置再消费还是怎样的规则？

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照印章的喜爱和支持，圆明园护照设计的初衷是为让游客在游览圆明园的过程中更加了解圆明园的建筑和历史而制作的。但是近期我们发现有很多旅行社及一些人自行制作护照和盖章本进行售卖，让游客到圆明园免费盖章，对我园自身护照销售带来很大影响，同时为我们的盖章秩序维持也带来很大不便，为此，自2021年7月9日决定只能购买圆明园文创店内护照或其他可盖章产品方可盖圆明园护照印章。同时在我们的官方网站上我们也进行了公示。鉴于广大游客对印章的热情，购买圆明园文创店内护照或者其他可盖章产品的基础上，可以在自己本子上盖一套圆明园的印章（仅限一套），再次感谢您的理解和支持。

网友

前几天发现，月地云居水边的一个老树根被清理走了。这是一个天然的酒壶造型，若是被当成废柴处理了，非常可惜。连续几年拍了几次，很有意境。不能否追回来，谢谢了

园长

非常感谢您对圆明园的关注，给我们提供了良好的建议。近期，对园内伐树后地面有树干、裸露树根情况进行普查并逐步清理外运消纳。今后，我们将根据各景点的绿化现状进行科学评估、合理规划，进一步加强管理。

网友

请问预约门票的能7点前从小门进吗？我们晨跑队18日7点有个活动，有7-8个人，有人没有月票

园长

亲爱的游客，目前我园开园时间为早7：00，在此之前只有部分门区作为员工通道和对持有老年证、公园年卡、月卡的附近居民进行短时开放，如果给您带来不便还请谅解。

网友

今天看到园里许多美丽的草地被剃秃了，非常痛心，特别是含经堂南入口的山坡，春天的时候绿的如此美好，繁花盛开。如今干枯秃得都赶上冬天了。希望园长叫停剃草工作，至少将圆明园西园的大片野生草地保留下来，草里有花才是美丽的夏天，现在是枯草衬零星花朵，太可惜了。

园长

为了控制野生地被长势，保证地被长期发展态势，我园定期对草坪地被进行清打。在以后的园林养护工作中，我们会适当调整打草高度和清打频次，尽可能缩短野生地被清打后生长的过渡期，改善景观效果。

网友

最近一段时间我就不明白为什么园里开始除草？！圆明园就应该保持它的原生态和历史的沧桑感！现在公园北面那边好好的大片青草都被除掉，露出土地，这样好吗？我们宁可看到这片被毁掉的国耻沧桑，也不愿看到经过修饰的无效劳动！

园长

非常感谢您对圆明园的关注，给我们提出了良好的建议。圆明园的植被种类丰富，既有人工栽培树种，也有大量的野生植被，这些都是我们在园林绿化养护中重点保护的对象。您提到的大片青草是园内比较常见的野生植被，如：播娘蒿、二月兰、夏至草等。上述植物属于季节性植被，目前已进入枯萎期，如不及时进行处理，会对生物多样性造成影响。因此，我们对部分野生植被管理采取选择性保留的原则，如果对区域内的其他植物的正常生长未造成影响且没有危害遗址安全的，我们会进行保留，反之则予以清除或适当疏打。今后，我们将根据各景点的绿化现状进行科学评估、合理规划，保留和控制野生植被生长区域，实施修剪等养护措施，进一步加强对野生植物的保护和利用。

网友

1.脚踏自行车收费不合理，注明是按照半小时为收费单位，但实际不足半小时仍按照1小时收费；

2.观光车运行时间不合理，购买时也没有提示运行时间，导致返程不能使用。难道不应该和开园时间一致吗？临近闭园时间才是使用高峰，能否为游客考虑一下。

园长

游客朋友您好，目前观光脚踏车收费标准为一小时起租，一小时以后每半小时收费，不足半小时按半小时收费，如果出现您反映的问题，可联系15510532080，提供相关截图等进行反馈，我们将及时处理。观光车运行时间在自助售票处有标注提示，对于您提出的相关问题，我们也将调研其可行性，感谢您的宝贵意见和建议。

网友

园长您好！以前去荷花基地看荷花，60岁以上的人免费，现在怎么还收费了呢？

园长

游客您好，60岁及以上的游客凭身份证或老年卡即可免费入园参观游览，进园需提前预约及进行北京健康宝扫码无异常且持72小时核酸阴性证明。西部环线电瓶车现已由免费运营改为收费运营，票价为15元。

网友

建议在东墙路段设立卫生间情况

园长

目前正研究相关方案，如条件满足，将尽快实施。

网友

圆明园年票如何办理？

园长

圆明园遗址公园年、月票办理方法

网友

人太多，所以听不清导游说的内容。

园长

我们会改进服务，团队讲解每个导游固定游客数量讲解，使每位游客听清楚。

网友

请问园内流浪狗的问题解决的如何了？

园长

在公安部门的帮助下，我们已经解决园内流浪狗的问题，我们将一如既往的为游客创造一个安全的旅游环境。

网友

微信购票只能买一张，很不方便，希望改进。

园长

微信可以购买多张门票，首次扫码关注微信，只能优惠一次。

网友

园内野草很多，影响风景，感觉不太好。

园长

谢谢您的建议，圆明园是国家考古遗址公园（根据《国家考古遗址公园管理办法》，国家考古遗址公园是指以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址保护和展示方面具有全国性示范意义的特定公共空间）全园占地约352万平方米，其中陆地面积近全园面积的2/3以上，园内山坡绿地文物遗址较多土质弱，区域内也有部分野草，近几年园内绿化调整幅度较大，但仍然存在部分区域黄土露天，我们会结合国家考古遗址公园相关要求和社会各方面的建议，制定详细公园绿化保护方案，待相关部门审核后实施。

网友

公园没有课本上看到的气派。

园长

谢谢您的建议，我们规划部门在日后进行全园整体规划设计时，将此作为社情舆论来源着重参考制定规划。

网友

一刮风，到处都是土。

园长

谢谢您的建议，圆明园是国家考古遗址公园（根据《国家考古遗址公园管理办法》，国家考古遗址公园是指以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址保护和展示方面具有全国性示范意义的特定公共空间）全园占地约352万平方米，其中陆地面积近全园面积的2/3以上，园内山坡绿地文物遗址较多土质弱，区域内也有部分野草，近几年园内绿化调整幅度较大，但仍然存在部分区域黄土露天，我们会结合国家考古遗址公园相关要求和社会各方面的建议，制定详细公园绿化保护方案，待相关部门审核后实施。

网友

导游解说声音小，服务意识差。

园长

谢谢您的建议，我们在今后会加强外来入园团队导游的管理工作，建议他们提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

西部环线电瓶车服务态度问题。

园长

谢谢您的建议，我们会加强电瓶车服务人员教育工作，不断提高服务意识，力争满足游客需求！

网友

建议制作风景系列门票 。

园长

谢谢您的建议，您反映的事情我们会综合考虑，在今后门票方面有满足游客需求。

网友

当年选择圆明园地址，有什么考究吗？

园长

圆明园在选址上具有地利优势，西部的西山是太行山余脉，北部的军都山是燕山山脉，两山在战略要地——昌平的南口相交，形成一个向东南巽方展开的半圆形大山弯，此地正是太行山、军都山交汇的“龙脉入首”位置，圆明园的山脉沿着万寿山及玉泉山即可上溯至此。这样的外部环境属风水堪舆学上兴隆的象征。

网友

实在不明白一个需要中国人铭记的历史遗迹需要付费参观，难道铭记历史，看到历史也要单独收费么？

园长

感谢您对圆明园的关注。西洋楼遗址区票价是国家发改委在合理范围内制定，经审议批准并向社会公示后执行的。作为爱国主义教育基地， 圆明园也在积极履行社会责任，对儿童、老年人、劳模等群体以及在文化遗产日、国防日、圆明园罹难日等具有特殊意义的纪念日实施免票政策。

网友

每次转到舍卫城，对舍卫城北面的大土墙有许多不解，应是后建的，可是什么时候建的？又是干什么的？是当过靶场吗？

园长

感谢您对圆明园的关注。上世纪60年代，舍卫城城圈内被海淀武装部辟为民兵靶场，舍卫城北面大墙是在原遗址上加砌筑高近10米作为靶挡来使用，民兵靶场迁出后墙体保留至今。

网友

无障碍设施不完善，有很多桥都没有坡路。桥是桥、路是路，没有坡路接驳。有的桥上的去下不来，有的桥根本就没有坡路接驳。期待完善无障碍设施。

园长

感谢网友的建议。我们近期已实地踏勘了园内无障碍设施情况，依托2021年无障碍环境专项行动提升工作，我园作为重点提升区域将全方位完善无障碍设施，为游客提供更高质量服务，欢迎您继续关注圆明园！

如遇老年人走路不方便我园在南门免费提供轮椅租用服务，感谢您的建议。