收到臭烘烘大粪包裹！消费者：遭遇拼多多“王巴先生收”恶意侮辱

原标题：收到臭烘烘的大粪包裹！消费者投诉遭遇拼多多“王巴先生收”恶意侮辱

2022年7月19日，家住河北沧州的王先生向3.15诚搜网投诉称，由于连续收到装有“大粪”的快递，以及写有“王巴先生收”等羞辱词语的包裹，并多次向拼多多客服反应未果后，消费者王先生怒指遭到拼多多的恶意侮辱。

王先生收到的快递。

王先生的投诉信内容显示，他是拼多多的消费者，近几个月以来，他和他的家人过得提心吊胆。因为从今年4月初起，他的家里接连收到从拼多多下单发来的不明快递。他的称呼从王先生也被改成“王巴先生”，收到快递里装的都是“臭烘烘的大粪”。

投诉信息还显示，王先生把自己的遭遇反馈给拼多多客服后，客服并不承认是拼多多的客户所为。经过王先生向快递单位进行查实，的确是有人在拼多多恶意下单，并把装有“大粪”的包裹寄给了他。与此同时，拼多多客服认为，是王先生在其它地方泄露了个人信息或得罪了什么人才导致此遭遇。

王先生告诉3.15诚搜网，在收到第一个快递时，并不在意问题的严重性。并且，拼多多的客服也承诺对他的个人信息进行加密，没有打算对此事进行深究。在随后的两个月内，他又连续收到4个装有臭烘烘大粪的包裹，一家人因此受到惊吓，5岁的孩子晚上都会被噩梦惊醒，梦见有“坏人要陷害他们”。

遭到拼多多的“大粪”快递“礼遇”之后，王先生怀疑是遭到拼多多的两个商家的报复。

王先生告诉3.15诚搜网，在这之前，他在拼多多的两个商家店铺里下过订单，各买了一个空气炸锅，商家名称分别是“好货商家7623”的“巴拉利尼空气炸锅”和“凡凡掌柜家6757”的“巴拉利尼空气炸锅”，而两个商家却在同一个地址下给他各自寄来一小包小苏打，快递单号也与空气炸锅的发货单号一致。联系商家之后，两个商家都让他退款并取消交易。因此，王先生认为自己遭商家欺诈，并向拼多多客服发起了投诉。

王先生称，经过拼多多客服介入，一个商家同意补发，另一个商家不愿意补发。之后，由客服协助取消了订单。王先生认为，应该就是因为此次事件，才得罪了商家，并结下“梁子”，自己的信息被商家泄露，遭到商家恶意寄来大粪，以及用“王巴先生收”字样侮辱自己。

受到“大粪”及“王巴先生收”的侮辱之后，王先生向拼多多索要下单人的联系方式及下单人的相关信息时遭到拒绝。拼多多给出的理由是“保护消费者的个人信息”。

无独有偶，家住湖南省衡阳市的徐女士于2016年也有此类遭遇。3.15诚搜网调查发现，2016年4月26日下午，当地的中通快递员给徐女士送来一个快递。徐女士发现，快递外部被塑料袋密封包装内有一个纸盒。当徐女士打开纸盒后，一阵恶臭袭来，一坨“大便”摸样的物体惊现在她眼前。

经过徐女士仔细回忆，半个月前，她曾给孩子网购了一件衣服，由于衣服有点小问题，曾给这家网店一个差评，并由此遭到店家的报复。

那么，王先生和徐女士的遭遇应该如何维权呢？北京盈科律师事务所律师、法学博士陈恺表示，按照 《关于加强网络信息保护的决定》，消费者遭遇信息泄漏的，个人有权立即要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。受到损害的，消费者或个人还可向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。除此之外，消费者还可以依据 《民法典》、《消费者权益保护法》，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，向侵权人要求赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

北京市消费者协会相关负责人提醒消费者，如果个人信息泄露，或者遭遇恶意骚扰，建议采取如下操作：

1、购物时尽量使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用，避免信息被泄露。

2、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，与快递员约定取件地点，避免泄露家庭地址。

3、如果独自一人在家时，最好下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会。

4、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

截至发稿，消费者王先生已经因恶意骚扰搬家。3.15诚搜网将持续关注此事件的最新进展。

（完）