智能外呼机器人，用AI赋能客服坐席-实在智能RPA

智能外呼机器人，用AI赋能客服坐席-实在智能RPA

企业在向客户提供服务的同时，也在不断了解客户对服务的期望，从而获得更高的客户满意度。

随着客服系统的不断迭代和更新，自动化已成为智能客服系统发展的总趋势。客服自动化不仅仅局限于机器人自动回复，而是渗透到整个客服过程中。

对企业而言，优秀的客服代表着公司、品牌的第一形象，涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的体验与互动，卓越的客服甚至可以成为企业无形的资产。

智能外呼机器人核心优势

AI-Call（智能外呼），是智能语音对话与流程自动化（RPA）的结合。实在RPA可以通过AI-Call的智能能力，在智能语音对话过程中触发RPA自动化执行，让实在RPA数字员工不仅能进行智能咨询接待，还能实现业务办理全自动化。

实在RPA的智能外呼机器人有众多核心优势，帮助其实现多元场景的高效使用。

1、灵活互动，智能对话。实在RPA智能外呼机器人能够全过程智能NLP理解，ASR和TTS无缝转换，实现智能互动；实现多方式构建呼叫任务，支持系统创建、上传及外部接口等方式；灵活设定任务执行机制，如定时、自动重播、最大并发等。

2.智能技术，精准识别。通过自研核心技术，实在RPA智能外呼机器人话术灵活配置，产品简单易用，拥有强大智能能力，能够精准识别意图，让对话更自然。

3.语料沉淀，知识库丰富。拥有丰富的行业语料沉淀和知识库，实在RPA智能外呼机器人支持话术定制、智能在线训练，可快速测试或发布新场景高质量对话机器人。

用AI赋能客服坐席

在规范化、流程化的业务办理方面，客户办理业务量非常大，变更频繁，客服人员需要在多个系统间进行频繁切换，重复性强，导致工作任务繁重，效率低下，且易出错。

对于一般业务，人工客服受理的时间在70s左右，引入实在RPA智能外呼机器人，业务受理时间仅需5s，复杂业务优势更加明显，效率提升约12倍。理论上，一个机器人坐席可替代12个人工坐席，且准确率达100%，这将为企业带来巨大效益。

以某政府的具体场景为例，实在RPA智能外呼机器人在某政府单位政策发送通知时，能够帮助单位实现自动/手动发起外呼，满足政府人员不同场景的使用，还支持反问和相似问法，主动引导，给企业良好通话体验。对于对话中的意图，实在RPA能够进行智能识别和收集，实现通知效果的有效追踪，可以说数字员工助力政府服务企业更加便捷高效。

此外，集成作为每个客服系统必备的功能，不但投资巨大，开发周期也比较长，由于系统的差异，很难实现无缝对接，客服过程中需要进行大量信息的查询。通过实在RPA机器AI语音或文字识别，智能外呼机器人能够自动完成复杂且跨多系统的信息查询和检索，缩短查询时间，将结果快速推送给客服，提高了客服人员应对客户问题的处理能力和效率。

实在RPA智能外呼机器人实在助力政企各场景的降本增效，用AI赋能客服，解放生产力，推动社会数智化转型。