苹果笔记本被指使用中自燃冒白烟，客服：非常少见，会安排安全团队人员处理

近日，一则“苹果笔记本电脑在使用过程中发生自燃”的信息在网上传播，引发热议。

7月10日，九派新闻联系当事人姚先生，对方表示，两天前，他在使用苹果笔记本电脑时，机器突然冒出浓浓白烟，同时机身温度上升，散发焦味。浓烟持续了一分钟左右，高温状态持续了大概十分钟。

视频截图。

姚先生介绍到，该笔记本电脑型号为MacBook Pro 2015，于2017年2月购置于香港某苹果直营店。姚先生称电脑发生自燃时，自己正在写word文档，同时电脑也没有运行较大的文件或应用。

事故发生后，他非常担心会发生爆炸的风险，“当时周围的人都围了过来，大家都觉得很不可思议，苹果这么大的品牌居然能出这样的事故，很多同事也都开始担心自己的电脑安全。”

姚先生表示，自己当时就拨打了苹果的官方客服电话，对方推荐去线下店铺进行处理，但是苹果线下直营店铺是需要提前预约的，当时北京几乎没有可预约的号了，官方客服也没有给出其他的有效解决办法。

在没有预约上号的情况下，姚先生还是带着电脑去到了位于北京朝阳大悦城的苹果零售店，将这台电脑交由店铺处理。

对此，九派新闻联系苹果官方客服，其表示，电脑自燃的现象非常少见，一旦电脑出现高温状态，苹果就会触发强制关机的系统功能。如果出现类似情况，会有苹果安全团队的人员来进行处理，提供技术方面的帮助，并且会有后续的跟进。

7月11日，姚先生告诉九派新闻，苹果方面给他的回应仍是该事件还在处理中，并未取得新的进展。

九派新闻实习记者 刘贝贝

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【来源：九派新闻】

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