平台规定不能大于国法，否则是犯罪

平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失，而要求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定，应属无效。记者也拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话咨询此事，相关工作人员表示：如果消费者购买的不是消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品，那么消费者购买其余商品，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。如果网络商品销售者拒绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。(人民日报9月18日)

一些电子商务平台规则的制定并不合法合规，反倒越过法律范围，侵害了消费者的权益，对于商品在电子商务平台上销售，我们应该制定相应措施，规范其销售行为，保护消费者权益。应该对电子商务平台销售的商品的介绍、销售规则等制定严格标准，尤其是七天无理由退换货等规则，尤其建立商品销售规则的摆放规则，以免出现此类“找不到不支持七天无理由退换货”的情况。

随着电子商务平台交易量和交易额越来越大，也应该建立专项的投诉处理机制，保障群众利益，对于投诉率高、投诉处理不严格的电子商务平台实习清退制度同时还需制定严格的信用评价制度，对于没有按照规则行事的平台和商家，应该给予相应处罚。

同时基于网民基数庞大，我们还应该建立电子商务平台消费者保护协会，消费者保护协会应该出台相应标准，按照标准选出不利于消费者的平台，并对此类不按规范、喜欢打擦边球的平台进行通报，警示消费者使用注意，用消费者、用市场的力量剔除不规范行为。