申诉成功，还是赔钱的结局

整理这些白嫖和问题件，其实是受最近头条比较热的(减肥从今天开始)启发。也算记录这两年做某多多的不易，平台的不作为和小部分买家利用平台漏洞下的一系列神操作。给即将入驻新手商家和可能出现的类似问题做事例相互交流。

事情是这样的。6月16日，一顾客正常下单，我们进行了发货，19号正常签收。4天后，也就是23号，提出退货。

看到这，大家也许会感觉是一个正常的退货订单。我第一时间联系对方快递公司询问货品外包装是否有破损，阴雨天气是否沾水一类的，答案是没有(十几年快递合作基本上外包装沾水，破损快递是会第一时间联系商家的，因为这种件一旦派件，责任认定说不清楚，派件所在网点得承担，损失更大。)

我又通过隐私号联系顾客，空号。根据这两年做某多多的经验，顾客自身原因，退货不想承担退货运费，利用平台漏洞，虚假描述退货原因，说明顾客很熟知平台规则。

某多平台也毫不客气，一点都没有核实的情况下，直接伸手进了我的账户扣除了11块钱补给了买家。

于是我第一时间通过聊天工具给顾客说明退货要求。然后联系快递，一旦该件到货，我要验货才能确认，让他们留心。

3天后货品返回，当时派件员派件，看到货，真的让我恶心到了。果然货品根本没有买家描述沾水什么软烂的情况，货品也没有质量问题。但是由于顾客就装了一个袋子直接退回，已经损坏，严重影响二次销售，我直接告知快递公司进行了拒收。

我直接通过商家客服电话，联系了某多多。说明了情况，然后对该顾客进行了举报投诉(虽然知道以平台的尿性，他们不会也没能力对该顾客有任何的处理)

由于当时验收录制的有视频，但是某多多根本不支持视频申诉，于是又进行截图，上传。

于是在两天等待过后，申诉成功了。

但是，没有任何质量问题，平台伸手抢了我11元的运费补给这种买家，而且退货也损坏了。这是什么鬼道理？

可能大家问，30多的货款都赔偿了，为什么不申诉运费呢？这里告诉你们，没用，申诉直接会败诉，平均每个月能遇到10起左右虚假描述退货原因的。申诉就没成功过。

还会有人问，你为什么不开通退货包运费？呵呵，稍微在这个平台上经营年代多点的商家都知道，退货包运费一旦开通，那就是灾难大片。

1.订单量上来了，退货率能达到2分之一(各种利用运费差价赚钱的，骗货的)，关键退货的损耗还很大。

2.上面说的还是运气好的。你店铺退货率低应该是好事吧，这就说到运气差的，碰到机器刷单，同一地址，电话姓名不一样，直接给你下个几百单，而且保证你平台申诉异常单不发货不会成功。这些货你发还是不发？发，全是退货，损耗让你哭不出来。不发，高额平台罚款，让你崩溃。

为什么会出现这种情况，自行脑补吧。

这件事想说的是两个问题

1.平台的售后件处理，是机器审核的。一旦出现破损，烂，坏等字眼，不管真假，没有人工去核对，直接从卖家账户里面扣钱，这跟抢有什么分别？我们连自己账户一点保护能力都没有，任你们宰割。这就好比你从我口袋里面掏出来钱去可怜门口要饭的一个道理。

某多规则真棒！

2.平台造就客户群体。这三成白嫖加劣质客户，利用平台见买家跟亲爹似得规则，变本加厉，各种玩弄坑商家。而且极其不负责任。其实运费我承担了无所谓，货品别搞坏啊，那是最根本的，你收货时候用一分钟拆箱，我们打包时候想方设法加固为的就是保障货品能安全完整的交到顾客手中。而你退货的时候稍稍有点责任心，也不至于做出这种事情。这种人真的感觉在践踏别人的劳动。

而这种客户，你通过电话联系，分两种，一种是空号，一种是永远在通话中。

平台规则凌驾在法律法规之上，你们做到了。

不过还要感谢某多，把这些想打擦边球的，心怀不轨，感觉沾光跟赢了世界一样的这些群体留了下来，净化了其他平台。