电商巨擘倒塌，亏损400多亿！背后原因为哪般？

电商平台可以说是我们老百姓生活当中用到的非常多的了，尤其像天猫，京东，淘宝等软件，基本是大家手机里必备的，而有这么一个平台，在发展初期明明是有着很大的优势，结果现在却到了巨大亏损的地步，今天我们就来了解了解这背后的原因。

苏宁易购，应该是所有买过家庭生活用具的人都非常清楚的一个平台，凭借其线下实体店铺的优势，同时扩展到了电商领域，可以说在当年是非常兴盛的，风头一时无两，可是随着不断的问题发生，渐渐地淡出了人们的视野。

在2008年，苏宁易购通过资本布局，迅速地占领了各大一二线的市场份额，尤其是在三年以后，更是疯狂的铺设线下实体店铺，通过多方面的供应商合作，把厨房用具以及生活用品方面的市场占领的七七八八，正直互联网行业兴起，各大电商平台如雨后春笋一般冒出来，于是在2013年也开启了电商之路。

本来应该是很好的运营策略，但是可惜在布局以及售后维护方面做得相当不到位，并且在初期疯狂拓展的时候，做出了许多错误的投资，严重时甚至不得不靠出售名下资产来维持度日，可以说是混的相当艰难，而之后更是在融资之中错过了诸多机会，这才导致了多方面因素的爆发，让曾经红极一时的大平台轰然倒塌。

同时，平台虽然搭建成功，但是在管理过程中的漏洞屡见不鲜，比如购物之后的连锁售后，客户反馈到平台之后，平台客服不予理会，甚至态度不礼貌的情况纷纷出现，这是管理上的重大失误，毕竟客服人员本身就是需要经过培训后才可以上岗的，不仅没有解决客户所需要的问题，反而加剧了客户与平台之间的矛盾，千里之堤毁于蚁穴就是这道理，不要小瞧售后服务，这可能直接影响到品牌的口碑。

还有不少网友表示，平台上买回来的东西明明是假货，物品都已经坏掉了，但是平台竟然给出了不可置信的理论，说单瓶图片无法评判商品的好坏，这可把网友们给气坏了，而且在退换货方面的制度也是有着非常大的问题，比如在购买手机之后，发现有质量问题进行退货，不但运费要自己搭进去，还美其名曰的扣掉了部分管理及运营费用，等于是顾客不仅没有一个好的购买体验，反而还搭了不少钱，难怪客户会十分的气愤，至此对平台不买账。

一个好的平台想要运营出效果，必须要以人为本，综合考虑客户们的感受，虽然不排除一些别有用心的人利用漏洞赚一些黑心钱，但是大部分的卖家和客户还都是很本分的想要购买东西而已，所以想要做好平台不仅要做好质量的把关，更好在售后服务方面做到更好，对此您怎么看呢？