八达岭长城管理处创建国家级文明旅游示范单位

为弘扬社会主义核心价值观，积极推动文明旅游。近年来，八达岭长城管理处一直以创建“文明单位”为契机，以习近平新时代中国特色社会主义思想和广泛开展社会主义核心价值观为引导，多措并举，倡导文明新风，统筹文明旅游工作，积极营造文明、健康、绿色旅游新风尚。

一是加强宣传教育，提高未成年人思想道德建设。景区始终坚持公益和教育相结合的原则，依托景区内的中国长城博物馆，积极联系中小学校，着力开展“社会大课堂”“长城文化进校园”“入队入团”等系列主题教育活动，近三年来累计接待师生7000余人次，在弘扬爱国主义精神的同时，加强未成年人思想道德建设。

二是提升服务水平，营造文明旅游环境。景区建立以工作人员为主体的志愿服务队，积极组织学雷锋志愿服务，利用志愿服务岗，做好旅游咨询、志愿服务、文明引导等工作，同时在重要节假日增加志愿服务岗数量，为游客提供一系列便民服务，用实际行动弘扬“奉献、友爱、互助”的志愿精神，维护景区良好的文明旅游环境。

三是弘扬文明新风，引导游客文明出游。大力倡导“道德守礼，文明新风”的旅游氛围，通过景区官方网站、官方微博、官方微信公众号、广播系统和LED大屏幕等发布文明游览须知和宣传片，宣传社会主义核心价值观，在景区游人集散地张贴“禁止吸烟”“文明旅游”等公益广告。在景区安检口、登城处等向游客发布《八达岭长城景区游客“不文明行为”公告》，警示广大游客做到保护文物、文明游览。

四是强化巡查检查，制止不文明行为。2020年4月，八达岭长城管理处针对破坏文物的违法行为进行严厉打击，出台了《八达岭长城景区文物保护“网格化”管理办法》、《关于对破坏八达岭长城景区文物行为的惩戒办法》。构建起以长城文物管理科牵头，规划基建科、景区管理部共同参与，驻区执法单位为支撑的文物保护协同机制，及时发现并制止破坏文物、长城刻划等不文明行为。截止目前共处理文物刻划行为30余起，行政拘留14人，列入不文明行为黑名单40余人。

五是以活动为抓手，推进文明旅游景区创建。通过5A级景区复核、全国文明城区、全域旅游、垃圾分类示范单位、节约型机关、光盘行动等创建和考核工作为抓手，强化职工和游客素质建设，积极推进文明旅游景区的创建工作。

六是规范市场秩序，提升文明旅游服务质量。协调公安、市场所、城管执法等部门开展专项市场整治，加强协作联动，充分发挥旅游市场联合监管、共同执法的作用，进一步规范市场秩序，营造良好消费环境。同时，倡导景区从业人员牢固树立“游客为本，服务至诚”的旅游行业文化理念，加强对旅游从业人员的宣传教育、规范约束和社会监督，提升旅游行业服务质量。

为更好的开展文明旅游的工作，自2019年6月1日起，八达岭长城景区实施全网络实名制预约购票，每日最大客流量将限定为6.5万人次。这一举措有效的均衡了日游客量，降低文物安全风险，游客参观的安全性、有序性、舒适性切实提高。

北京市延庆区八达岭长城管理处

2020年6月15日

文章：宋晓波 黎海权

图片：中国长城博物馆

八达岭长城管理处

八达岭文旅集团

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编辑：叶伟