“千元盲发快递”欺诈乱象：“代收货款”业务被商家滥用，快递公司是否担责？

搜狐财经致申通快递咨询，客服人员表示，可以提供代收货款服务，但具体要对接快递网点进行详细了解。

韵达小程序显示，其代收货款的金额最高不超过1万元，代收服务费率为0.8%，不足2元按照2元收取，服务费最高不超过80元，并在返款中扣除。

2021年，顺丰的代收货款流入金额同比增长2.21%至826.42亿元，占经营活动现金流入的27.25%；2019年、2020年，其代收货款流入分别为568.27亿元、808.57亿元。

（图片源于网络）

快递再现“不请自来”的骗局，只不过，这次诈骗的魔抓，伸向了微博CEO王高飞。

日前，微博CEO王高飞在微博发文称，其收到了千元到付的包裹，疑似收到快递到付诈骗。

搜狐财经注意到，货到付款的骗局早在十多年前就已出现；而作为快递公司增值业务之一“代收货款”，最初是为了方便商家和消费者。

搜狐财经在走访时发现，部分快递公司说法不一，有明确表示不能代寄“盲发快递”，但也有快递员称“很常见”。

业内人士表示，类似于盲发快递等快递诈骗，反映出个人信息的严重泄露；另一方面，快递公司也存在对发货人真实信息审核不到位的问题。

快递专业人士徐勇对搜狐财经表示，“如果遭遇类似骗局，可以向快递公司退货，报警解决；但快递、物流公司只起到一个渠道的作用，更重要的是通过监管来打击快递盲发、诈骗等行为；同时也建议业内早日出台针对代收货款业务的相关规范。”

货到付款骗局频发

6月10日，微博CEO王高飞发文称，其收到了一个到付1000多元的快递包裹，疑似遭受货到付款诈骗。

该快递底单显示，寄件人地址为华强北街道华强北桑达工业区404栋一楼5566房；托寄物为高端旗舰款i3，商品到付运费为10元，代收货款999元，收件人所需支付的费用高达1009元。

王高飞表示，自己此前已经收过类似的包裹，并在微博中向顺丰集团喊话，“请教下，现在这种发个包裹，到付1000多的是啥意思？是骗钱的么？谁会这么傻不看货付钱…...”

有网友提出，寄件人的电话和地址可能是假的，但是按照快递底单上的“寄付月结”的账号，顺丰很快就能联系到商家。

随后，王高飞在微博中表示，顺丰已停发该客户的配送和结算，且报公安查证是否为诈骗。

据悉，“代收货款”这一增值服务，最初是为了便利商家，同时也是为了让消费者更加放心网购；但近年来却被不法分子钻了漏洞，摇身一变成为其牟利的工具。

搜狐财经在小红书、微博等社交平台上搜索发现，数额较大的到付快递诈骗屡见不鲜。

来自北京的王瑶（化名）上个月收到了一个来自深圳龙岗新区的到付快递，承运人为圆通，代收货款1600元。

“但我当时不在家，就和小哥说加微信转账；但是收到快递小哥发来的照片后，发现竟然要支付1600元，果断拒收了。”

一位消费者在黑猫投诉平台上称，其家人在今年5月12日收到了京东寄来的物品包裹，家中长辈在不知情的状况，扫码支付了398元。但拆开快递后，发现是并未购买的两箱赖酱白酒；在联系发货地和京东客服反映问题后，被客服告知，无商品订单号无法退货退款；该消费者在黑猫投诉平台发起投诉后，才退回了被骗金额398元。

黑猫投诉平台上另一位消费者投诉称，中通快递网点未如实提供寄件人的信息，且帮助寄件人代收货款1620元，结果收到的货是假货，目前未能联系到发件人，要求物流如实反馈并退费。

一般面对损失金额较低、且寄件人信息模糊，有些受害者也会选择“忍气吞声”。

广西的黄先生也遇到了到付陷阱，“之前收到快递员的电话，我以为是购买的专业书籍，没想到货到付款49元后，里面根本不是什么专业书，而是一本名为《发财之路》的书；事后我谁都没联系，就当花钱买教训了。”

“业内共识”习以为常

搜狐财经随机走访几家快递公司发现，多家快递公司均提供“代收货款”服务。

搜狐财经致申通快递咨询，客服人员表示，可以提供代收货款服务，但具体要对接快递网点进行详细了解。

北京某片区菜鸟快递的一位经理表示，“我们现在不做代收件，太麻烦了”；但该片区一位圆通快递员则表示，如果做电商件还是要和公司签合同，但数量不多的话可以自行下单，他可以揽收，安排代收件。

据悉，代收货款的服务费=代收金额*标准费率；若快递签收成功并且到返款时间后，扣除手续费的货款会直接返款到账户中。

每单到付快递，快递公司除了收取运费外，还会从中抽取服务费；服务费的费率基本在0.8%到3%之间。

韵达小程序显示，其代收货款的金额最高不超过1万元，代收服务费率为0.8%，不足2元按照2元收取，服务费最高不超过80元，并在返款中扣除。

而去年通达系普遍“增量不增收”，韵达单票收入一度降至2元以下；2021年全年，韵达单票收入为2.14元，同比下降4%。

这意味着，即使韵达每单抽取最低2元的服务费，也在很大程度上接近去年的票均收入水平。

此外，韵达还提供“隐私面单”服务，对快递员隐藏收寄件人的真实手机号，称为保护隐私。

顺丰将代收货款的客户分别为“代收合同客户”和“非代收合同客户”。

非代收合同客户可直接绑定个人银行卡信息，而代收合同客户则需与京东签订合同开户。

“非代收客户合同”的收费标准为，单票200以内收取1元服务费；单票200元以上收取3%的服务费，但具体费率按寄件城市所对应的服务费率收取。

若按照微博CEO王高飞收到的1000元货到付款，则顺丰收取的服务费大概在30元左右。

而根据王高飞发布的微博内容显示，该快递所需支付运费为10元，则顺丰此次收取的服务费是运费的3倍。

一些“不请自来”的到付快递，不仅与不法商家有关，部分快递公司似乎也默许了这一现象的存在。

华北地区的顺丰快递小刘（化名）告诉搜狐财经，“这种事（盲发快递）很常见，不止其他家，顺丰的也一样。”

“目前我们站点也有货到付款件，但基本上都是正规电商件，高额大件的投诉或者退款比较少；那种不正规的也有，具体就看站点了”，小刘说。

内部人士告诉搜狐财经，“这种（到付快递）当然越多越好，有提成的。”

搜狐财经以合作商家的身份联系到京东物流的一位销售经理许亮（化名）。

许亮说，“目前代收货款业务基本上是京东、顺丰做的比较多；一些大额到付业务的客户很多都是电商公司，我们代收货款的服务费费率是1.5%。”

京东物流代收货款的结算分为POP客户和非POP客户。POP客户是指与京东平台签署《京东“JD.COM”开放平台店铺服务协议》并在京东商城平台开设店铺的商家。

“合作签约要提供营业执照、法人材料、开户行信息等。我们之前有个客户就是盲发快递，全国各地的收货地址都有，包括那些没有购买过产品的也能发；但他们提供的签约材料是正规的。”

“这种（盲发快递）主要看成功几率。收件人拒收，我们之后还会安排几次配送；如果最终拒收的话，由发货人承担双运费。”

“但是我们自己也有风险管控，会看投递率。如果客户涉及诈骗风险，后期风险太高的话，公司肯定不会合作了；前期的话基本都没问题”，许亮说。

但京东物流华北某片区的一位负责人明确表示，“盲发快递现在是不允许的”。

快递专业人士徐勇对搜狐财经表示，“目前出现的乱象，大多都是不法商家利用时间差来进行诈骗，其背后同时存在消费者个人信息的泄露；如果遭遇类似骗局，可以向快递公司退货，报警解决；但快递、物流公司只是一个渠道的作用，只能排查危险物品，光靠快递公司起到提示性作用不太现实，更重要的是通过监管来打击快递盲发、诈骗等行为；同时也建议业内早日出台针对代收货款业务的相关规范。”

“增值服务”成业务新增势

近年来，各家物流企业欲破解同质化竞争下的价格战困局，纷纷从快递配送，向零担、冷链、仓储、增值服务等领域拓展，以期获得新的增长曲线。

搜狐财经发现，在各快递企业的经营计划中，多家物流公司将“增值服务”作为今后发展的重点。

增值服务收入一般指以代收货款、签单返还等为主的服务产生的手续费收入。

数据显示，近三年来，圆通在增值服务的收入上实现翻倍。

具体来看，2021年，圆通增值服务营收同比增长84.11%至0.71亿元；2019年、2020年则分别为0.43亿元、0.39亿元。

圆通在2021年财报中指出， 其2022年的经营计划在继续深耕快递主业、打造差异化产品与服务体系的基础上，要积极对接各电商平台的快递增值产品与服务，增强公司盈利能力。

国家邮政局数据显示，2021年我国快递业务量完成1083亿件，同比增长30%；业务收入完成1.04万亿元，同比增长18%。

2021年，快递行业价格在监管层面的带动下，价格战乱象一定程度上被遏制。

事实上，虽然去年几家快递公司收入均有所增加，但同质化竞争仍然导致快递业务的单票收入出现不同程度下滑。

数据显示，2021年韵达快递的单票收入同比下降4%至2.14元；而顺丰则下降8.57%至16.25元；此外，圆通、中通、申通降幅分别为0.62%、5.7%、16.17%。

而各快递巨头在保持主营业务之外，都在积极寻求新的业务突破点，包括由来已久的代收货款业务。

韵达在财报中称，公司在巩固标准快递的同时，也将大力开拓韵达特快及增值服务市场与客户，努力培育第二增长曲线。

“上线增值服务产品订购中心，既能满足客户及网点增值服务按需可定制化，又可保障增值服务费直达业务员，提高业务员的积极性。”

2021年，传统业务保持稳定、新业务却不及预期的顺丰，也在布局增值业务。

2021年，顺丰的代收货款流入金额同比增长2.21%至826.42亿元，占经营活动现金流入的27.25%；2019年、2020年，其代收货款流入分别为568.27亿元、808.57亿元。

京东物流在增值服务业务上也呈现持续增长的态势。

京东物流在财报中披露，对于选择货到付款的消费者，京东物流代表京东集团或线上商家（即本集团的客户）向消费者收取包裹款项，并在消费者收到产品时收取配送费；代收货款的相关金额通过京东科技与京东物流的客户结算。

因此，涉及货到付款业务，京东物流与京东科技存在关联交易，京东物流与京东科技签订“支付服务”框架协议。

根据京东物流披露的持续关联交易，2021年，京东物流向京东科技支付服务的交易金额为1.11亿元。

此外，招股书显示，截至2019年、2020年9月，京东数科为京东物流提供的付款服务分别为0.96亿元、0.71亿元。

京东物流认为，其货到付款服务使客户能够灵活地向其终端消费者销售，且无需提供信用或要求预付款。

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