引流在公域，成交在私域：谈谈小程序与公众号在私域电商中的作用

私域电商，是社交和电商的完美结合，在其内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环，也能更快触达消费者，提高转化效率。

以淘宝、京东为代表的传统电商和拼多多、抖音、小红书为代表的社交电商的慢慢饱和，意味着存量竞争的到来，所以不想着靠运气吃饭的商家们在电商平台所付出购买流量的成本在不断增加。

在各大电商平台购买不起流量的商家们纷纷转战以微信小程序为代表的私域电商，从演变趋势来看，电商时代已经历了“传统电商——社交电商——私域电商”三轮明显的变迁。

2020年是私域电商元年，相对于“社交平台种草，公域电商拔草”的传统模式，私域电商内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环，能够更加便捷地触达消费者、转化效率更高。

不少寻求出路的商家们已经盯上了私域电商，那私域电商相对于传统电商和社交电商存在着哪些优点？

一、降低各环节的运营成本。

二、突破了线下经销模式的时间和地域方面的限制。

三、转化效果更佳，零售效率更高。

四、消费者可以纯粹只消费，也可以成为私域电商或平台的合作伙伴或消费商(集消费者和经营者两种角色于一身)，参与到零售和产业链中，为企业贡献价值的同时，自己也可以借助分享经济红利增加收入。

小程序与公众号作为私域电商的最重要引流工具，发挥着的作用也越来越重要。

为什么做私域电商的商家很喜欢在前期使用小程序作为一个开始平台？

一、方便：小程序无需下载安装，在微信搜索或者使用微信扫一扫即可使用，还可以自动获取用户数据(包括头像、微信名称、电话号码等)。

二、社交：小程序是基于微信的一种工具，商家可以利用微信的社交属性，通过链接、软文、短视频、直播等方式分享给好友，达到最佳的用户裂变效果。

三、用户：小程序是基于微信的一种工具，而微信是国内用户最多的平台不说，小程序还支持各种商业化场景，是一个非常好引流方向。

但是，小程序有着属于它的优势，也有属于它的劣势。

小程序本来就是基于微信的一种工具，也受于微信规则的管制，一但投诉量过多就很容易被微信官方直接风控，即使平台没有任何违规的地方。

那么公众号在其中起到的作用有哪些？

一、导购：是针对平台(商家)，提供“C-SA-B”（用户－服务人员－商家）互动的SCRM工具。平台的服务人员（即“顾问”，推广员）通过“对话助手”小程序，主动发起与“关联客户”的一对一对话。

二、即时信息发布：小程序的一些实时消息是无法发送给用户的，但公众号有消息推送功能，可以即时把消息推送给用户，比如优惠即将过期、新的优惠发布、功能更新等等。

三、引流：公众号可以添加APP下载的链接，可以从小程序直接引流到APP，然后经营一个完全属于平台方自己的私域电商。

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