“拼价格”“卷满减”，各大平台618购物节“较劲”仍在持续，苏宁易购(002024)独辟蹊径联合百大品牌商推出的“套购”服务，成为差异化突围的新样板。

　　拒绝各种复杂套路，今年618，苏宁易购主打“套购”服务，联合海尔、海信、西门子、格力、老板、林氏木业、箭牌等百大头部品牌，线上推出家电套购每满10000立减500元优惠，及全屋品质家电13件套19999元、厨房4件套3399元、全屋家具11件套4999元等爆款套餐；线下推出超100款专供特价产品及全屋解决方案，加码到店购物满赠活动等，助力消费者“一站置好家”。

　　随着618开门红收官，苏宁易购也交出首份618“成绩单”。6月1日，苏宁易购发布的数据显示，618首轮爆发期，苏宁易购门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%，万元以上高端家电销售同比增长78%，以旧换新用户数同比增长56%，平台智能家电销售同比增长64%，实现了差异化突围。

　　“套购”并非偶然 消费者需求迭代已是大势

　　苏宁易购推出“套购”玩法并非偶然。

　　如今，家电行业进入新的发展周期。不同于以往产品层面上的迭代，本轮变革最显著的特征是消费市场从产品到场景、从单品到套系的转移。“套购”已经成为2022年618家电行业的消费热点，不单单是苏宁易购，诸如海尔三翼鸟、海信璀璨系列等套系产品线都在加大“套购”的主推力度，零售商、品牌厂商都在玩转“套购”模式。

　　“套购”之所以成为618新趋势，除了品牌力推之外，也是对家电市场紧密相关的房地产市场的反映，以及对新消费需求的迎合。

　　成本、市场流通性、清洁方面等都更具优势的中小户型，越来越受到年轻购房者的喜爱。在中小户型逐渐占据主导的基础上，随着三孩政策的放开，对整个家庭空间的收纳和规划更是提出了更高的要求。而一体化、嵌入式产品便成为高效利用空间的优选方案，推动单体家电销售向套购销售过渡。

　　另一方面，消费者越来越重视居住环境的功能性和舒适性，需求呈现多元化、品质化、一体化趋势，购置家电时的重心也由实用型向改善型、享受型转变。中国家电协会编发的《2021中国套系家电市场白皮书》指出，套系化家电可以满足消费者对品质生活、智慧家居、健康家电等多元化的需求。

　　通过苏宁易购下单的南京李先生便表示，“新房刚装修完，有不少家电需要添置，成套买家电家居产品，实惠，而且可以统一款式风格。”家电行业人士对此表示，近年来，“套购”用户数占比增长明显，和李先生类似，不少消费者之所以选择套系家电，一方面是出于整装风格考虑，套系购买能与整个家居风格更为统一；另一方面，同一品牌产品，除了便于一站式安装之外，更便于售后服务，效率更高，也更便捷。

　　双线发力服务升级 苏宁易购这样玩转“套购”

　　“家电家装成套购，专注服务省心购”，今年618，苏宁易购向广大消费者许下承诺，将通过服务升级、配送安装、售后退换等方面全面覆盖，满足消费者一站式“造家”的消费需求，持续提供专业性、全链路服务，提升消费者的购物体验。

　　618期间，苏宁易购充分发挥家电家装供应链优势，针对家庭生活的不同场景需求，提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购”，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐，让用户轻松决策、省心搭配。

　　不同需求的顾客，均能够在苏宁易购平台上享受到兼具个性化和性价比的商品优惠：注重效率和省心搭配的用户，苏宁易购平台提供新中式家电5件套9999元、一站搞定全屋13件家电家装产品19999元等实惠省心套餐；针对品质舒适、全屋智能等升级类需求，苏宁易购联合海尔、海信、西门子、格力、老板、林氏木业、箭牌等头部大牌“博采众长”，精选优质品牌、优质产品推出全屋舒适套餐31999元、全屋智慧套餐37999元等不同组合。

　　值得一提的是，为了让消费者买得放心，在物流履约及售后服务方面，苏宁易购推出“省心购”服务，升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺。既要“省心购”，也要“安心装”，苏宁物流服务工程师一次送货上门，同步提供送装一体、免费拆旧、送新取旧、免费取退等六大服务，“安心装”服务在618期间将覆盖国内300多个城市，最快24小时内完成送装。作为“安心装”重要升级专项，苏宁易购还针对高端套购用户，成立专属“套购送装团队”，为用户提供“一站置好家、服务有效率、售后无顾虑”的消费体验。

　　构筑三大核心能力 苏宁易购要做家电家装套购首选平台

　　不难看出，从售前到售后，多重因素均影响着消费者“套购”意愿。拥有超30年家电经验的苏宁易购，正是凭借着在渠道、供应链、服务等方面构筑的核心能力，实现差异化突围，加速实现从“买家电到苏宁易购”到“定制家庭场景到苏宁易购”的品牌升级。

　　首先，苏宁易购拥有双线融合的全场景消费服务能力。苏宁易购线下拥有近2000家家电3C家居专业店以及超11000家苏宁易购零售云店，线上拥有苏宁易购主站、苏宁易购天猫旗舰店两大平台矩阵，构建了线上线下融合的数字化服务网络。今年以来，苏宁易购聚焦“家庭场景解决方案”，线上着力打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台；线下持续打磨店面模型，自营“四位一体店”、零售云家电家居融合店场景持续迭代，并在618期间继续新开、改造50家门店，进一步升级场景化套购体验，夯实自身战略落地的“场景基础设施”。

　　其次，苏宁易购拥有专业的供应链管理和零售运营能力。仅2022年，苏宁易购便与海尔、方太、索尼、博西、海信、华帝、创维、美的、老板等头部家电品牌进一步深化合作，本次618更是联合百大品牌商一齐推出“套购”服务，充分体现了苏宁易购在家电3C产品领域所具备的全面的、专业的商品供应链管理能力及零售运营管理能力。同时，通过向上游品牌商和生产企业进行大规模定制采购，苏宁易购既可以为用户提供更精准的商品，也能进一步提升流通效率。

　　最后，对于“套购产品可以一站送装吗？”“后期的维修怎么办？”等用户的服务考量，苏宁易购依托全国自建物流基础设施及售后服务网络，能够有效地为消费者解决后顾之忧。物流方面，以位于浙江绍兴的苏宁易购物流华东最大家装智慧仓配中心为例，其管理面积近15万平方，日均吞吐量超万件，峰值超10万件，能承接各类家具、卫浴、健康器材等全品类家装业务，提供一仓发全国的仓、转、运、配、装的全链路家装物流服务，发挥仓配一体、送装一体的特色服务优势；售后方面，目前，“安心装”服务范围已突破331城，覆盖全国所有地级市及超95%县级市。定位互联网+家庭全场景服务平台的苏宁易购帮客公司，截至2021年底，在全国管辖10000+以上的服务商，服务一口价、收费可视化，持续推动家电家居售后市场的服务质量和履约效率提升。

　　“一次购齐家电家居整体价格优惠不少，一天上门完成所有产品的安装，不用多次预约上门、协调时间，非常省心。”来自消费者的好评以及持续增长的购买数据背后，既是苏宁易购精准把握消费趋势的印证，更是其“家消费”能力优势的集中体现。