京东新增“上门换新”服务规则

6月6日消息，京东平台近日发布京东开放平台“上门换新”服务规则新增公告（以下简称公告）。

公告称，为提高消费者的购物体验，为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具，特拟定本规则。本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）。

公告显示，“上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中，由京东物流承接上门送新商品，同时取回换货商品返还至商家的服务。商家通过开通“上门换新”服务，无需消费者先行寄回商品，可有效提升换货时效，缩短消费者等待新换货物的时长。开通“上门换新”服务的商品将在商品详页打标“上门换新”标识，增加商品辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率，提升风向标售后评分。

商品需同时满足以下要求，可支持提供“上门换新”服务：店铺商品已开通“上门换新”服务；商品订单成交总金额在3000元以内；消费者京东信誉值在2星以上；消费者选择的售后寄回方式为“上门取件”且商家开通京东物流账号，审核为“上门换新”的，通过后才可支持提供此项服务。

若消费者申请换货售后服务，选择售后寄回方式为“上门取件”。经审核通过后，由京东物流提取新货后进行“上门换新”，同时取回的旧件将由京东物流返至商家。

原文作者：云合