为何宁愿客户排长队，也要减少银行柜台窗口？内部员工揭晓原因

引言

现在选择去银行办业务的人已经非常少了，随着移动支付的逐渐兴起，人们无需携带现金出门就可以实现随时随地的消费，因此去银行的频率也不似从前，这也使得银行被迫撤销了不少的ATM机。然而人们仅仅减少了去银行办理业务的需求，却并没有减少对银行的需求，关于这一点从银行卡和银行的账户数据当中就可以看得出来。

根据央行公布的数据称，截止到去年第三季度末，全国开立的银行账户达到了133.81亿，而发放的银行卡数量也高达91.83亿张。这也充分表明银行的作用没有办法完全被移动支付取代，如果没有银行的话，现金也无处接收和储存，如今去银行办理业务，为何宁愿客户排长队，也要减少银行柜台窗口？内部员工揭晓原因，一起来了解一下。

自助终端机的出现，能够帮助我们解决很多问题

以前若要去银行里办理业务，都必须要排队取号，有些业务处理起来非常的浪费时间，因此银行柜员的工作量是比较大的，人们需要排很长时间的队才行，这对于员工和储户来说都是比较麻烦的，后来随着技术的不断发展，自助终端机也随之出现，同时大量的进入了银行网点。

自助终端机的功能是非常强大的，人们只需在机器上就可以办理各种业务，即便不懂得如何操作，在大厅当中也会有专门的引导员帮忙处理，非常省时省力，只需一台机器就能够将问题处理好，这样人们就无需去柜台排队，银行业务窗口的需求量在逐渐减少，为了能够节约资源，不少的银行网点就会将多余的窗口裁撤掉。

银行员工的离职率比较高

在老一辈人的心目当中，觉得在银行工作就是端上了铁饭碗，可以吃一辈子的安稳饭，以前的时候也确实是这样，有很多人从进入银行开始就会一直干到退休，然而现在这个铁饭碗也并没有大家想象当中那么稳固了，每年都会有不少的人从银行离职。

根据相关的数据显示，仅去年上半年工行，农行，中行，以及建行这四大银行当中离职的员工，共有22325人，这些员工大都自动离职，最近几年来各大银行的离职率也居高不下，有一些银行的新员工离职率高达70%。

要知道在银行工作工作量本身就非常大，同时还有比较严苛的考核任务，银行职员也面临着极大的工作压力对于如今的年轻人来说，也不再像老一辈的人将银行的工作神圣化，觉得不适合了就会果断的离开，如今不少的银行网点都普遍存在缺人的情况，而银行招聘员工又不像其他的私企一样，流程简单，在短时间之内很难将人员补齐，因此才不得已裁撤一些窗口，只保留一两个人工办理窗口来接待客户。

银行网点的业务量变少了

智能手机的不断应用和普及，也为银行带来了诸多升级，但对银行网点来说却是致命的打击，有了智能手机之后，用户可以利用银行的手机APP，来随时随地的在线上办理业务，省掉了去银行办理业务的时间。

根据融360纬度相关的调查显示，大约有37.69%的受访者已经逐渐的增加了使用银行线上服务的频次，除此之外还包括47.04%受访者小幅度增加了使用线上银行的频次，这也就意味着大约有85%左右的受访者减少了去银行网点办理业务的频率，正是这一点使银行网点的存在感变得越来越薄弱。

毕竟如今的客流量在大幅度减少，如果银行网点继续保留较多的业务窗口，就属于既然的浪费，因此银行网点就会选择将柜员转岗或者将其调离在自助终端机的辅助之下，仅保留一两个能够处理日常业务的窗口。

对于银行网点来说，减少了服务窗口之后确实是一件好事，能够帮助节约更多的经营成本，但对于储户来说却截然相反，毕竟有时去银行网点办理业务的人流量也比较多，之前就有人发视频抱怨过，明明排队的人非常多，但为何银行方面却没有选择增加业务窗口来节省储户的时间呢？

结语

对于银行来说，考虑自身的利益是情有可原的，但却不能够将储户的利益抛之脑后，如果在窗口办理业务的人流量比较多，就应该要适当的增加窗口，否则就会使储户去银行的次数越来越少，如果失去了客流量，对银行网点来说估计就得大量关门了，对此你怎么看呢？