“华为”出现黑块，“柔软屏”很柔软？

王女士有部华为折叠屏手机，前段时间，屏幕上出现黑块。她说明明在保修期内，品牌方却拒绝保修。

视频：折叠屏出现黑块，“华为”不认“无异常”

王女士：“4月底，手机屏幕上有黑块，我也不知道是什么东西，它就有点不灵了，我不是在嘉兴嘛，那个时候我是出不来的，我只能说找这个老板。”

今年1月18号，王女士在杭州钱塘区一个数码城里，买了这部华为折叠屏手机（P50 Pocket）。

5月3号，王女士委托数码城老板，把手机送到杭州学源街上的华为授权服务中心，取机凭证上写着，“外观无异常”。

王女士：“到5号的时候，华为售后的人就给我打电话了，他说你这个手机中框有一点细微的划痕，边上这个地方，一点点，我说那我不知道的，手机是很新的，有这个划痕就不给我修了。”

这部手机目前还在华为授权服务中心杭州学源街店，由于受光线和角度影响，划痕无法马上找到。工作人员提供了一些照片，并进行了放大。

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“因为这个是柔性屏，这里就是一些划痕的印记，这里转轴处有磕伤。（这个算是正常磨损吧？）没有，我们已经提供照片上去了，最主要还是说，它的面上，刚刚我发给你看的。（所以您觉得屏幕是她自己损坏了？）对，因为我们判断是有条件的，因为它超过面上，有超过多少直径的距离，就不给做保修了。”

第一处划痕在转轴处，金属漆面掉漆了，第二处划痕是屏幕上的，类似于指甲印。工作人员表示，柔性屏和一般手机屏幕不一样，顾名思义就是稍微柔软一些，而且这些划痕已经超出正常磨损范围。记者打开手机，漏液面积已经扩大，触摸屏已经失灵。

王女士：“发现它有问题的时候，就是这个折叠的痕，这个地方，它是有一条线，没有像今天面积这么大，所以手机我不会取走的。（那你有没有磕过、摔过？）没有，这手机我很爱惜的，我家里有两个孩子，大孩子我都不给他用的。”

既然手机外观上有这么多问题，为什么取机凭证上，却写着外观无异常呢？

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“这个当时跟她致过歉了，因为我们当时跟代办的人，是已经确认清楚了，说有磕伤，有磨损。（记者：那为什么当初写了外观无异常？）就是前台，他可能工作上的失误。（王女士：她的失误要让我来承担吗？还有你们这边特别搞笑，你知道我手机是多少个G的吗？你们知道吗？）（记者：她说这个内存型号也写错了。）我知道，我知道。”

王女士买手机花了8999块钱，维修屏幕的价格是3159块钱。工作人员表示，可以给王女士优惠。

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“因为这确实没办法保修，那我们跟她说过的，我们这边帮她申请部分费用，最后给她申请，好像是2749元，还是2779元。”

王女士不接受，要求免费保养。记者又帮忙反映给了华为官方客服。

华为官方客服：“它属于产品损坏，意外因素或者是人为行为导致的产品损坏。我只能说帮您反馈，给我们的高级客户经理，然后他们去帮您解答这个问题。”

后来，华为方面联系记者，表示可以给王女士保修。