亚马逊卖家碰到差评应该如何处理

每个亚马逊卖家肯定都不希望自己的产品出现差评，差评对产品的转化率影响比较大。如果某个产品收到大量的差评，那么亚马逊会强制暂停商品销售并进行审核，一旦碰到这种情况，前期做的推广工作可能会白费。因此，差评要值得重视。

其实做产品很难保证不会收到差评，你无法让所有人都喜欢你的产品，那么碰到差评了，卖家应该怎么应对处理才是最重要的。

首先碰到差评既不能过分担心但也不能放任不管，要及时处理，可以从下面几点出发：

1. 联系买家

   出现差评了，第一时间主动联系留差评的买家。卖家联系买家一般都是通过站内信，但是你写的邮件内容是受到亚马逊监管的，亚马逊的政策是不允许卖家操纵买家删除评论的，一旦发现严重的会导致销售权限被取消。因此在联系买家的邮件中要注意表达用语和语气，切记不能太过直白。

2. 通过亚马逊客服删除评论

   亚马逊对评论内容有明确规定，买家的评论内容不能包含侮辱性话语、个人隐私或其它禁止话语，如果涉及违规内容，卖家是可以要求亚马逊删除这些内容。另外，如果卖家收到差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服，那么也是有可能请求亚马逊删除的，同理对于店铺的评价内容是关于产品本身的同意可以请求删除

3. 利用好评来降低差评带来的负面影响

   差评带来的负面影响是无法消除的，只能降低，但是代价往往很大。一个差评可能需要很多个好评来降低其负面影响，但是短期想通过自然留评不一定可行，只能通过其它方式来适当增加好评

4. 对差评进行解释

   如果无法删除差评，那么卖家可以对差评的内容进行解释，来降低差评带来的不利影响

   ~END~