CRM系统如何证明对小型电商和线下零售商有益？

信息技术已经影响了人们互动、交流、吃饭和购物的方式。由于消费者购物习惯的改变，零售业尤其是实体店都受到了影响。缓慢但稳定地，实体连锁店正在通过在线提供产品来拥抱技术。系统的方法以及万无一失的计划对于抓住零售业的机会至关重要。这就是高级 CRM 的用武之地。

客户关系管理软件可帮助企业了解客户的需求、要求和购买行为。它使企业们能够通过提供量身定制的优惠和一流的客户服务来加强关系。总体而言，它可以帮助小型和大型公司提高绩效、留住客户并优化支出。

二十年前，零售商面临着创建有效客户数据库以满足他们的兴趣并提供个性化体验的挑战。如今，功能丰富的 CRM 软件可以快速帮助实体店甚至小卖家更好地为客户服务。

以下是CRM 软件开发公司为零售业提供的一些好处。

跟踪购买

在线卖家在为在线购物付款时，已经掌握了购物者的浏览历史、兴趣和其他独特的个人详细信息。另一方面，实体店的代表对客户了解不多，除非他们有会员卡。

即使对于实体店来说，跟踪每位客户的购买情况也至关重要。CRM 系统有助于存储与购买相关的记录及其客户 ID。这些记录可以帮助零售商跟踪购买情况并确保积极的购物体验。还可以向客户发送促销电子邮件和产品保修相关信息。

此类信息还有助于在每个产品周期内针对目标客户开展促销活动。因此，一些实体店正在慢慢改变他们的游戏规则，以更好地了解他们的客户。甚至小型商业商店也在采用 CRM。

调整零售策略以提供更好的店内销售体验

CRM 系统使零售商能够根据他们的偏好划分他们的客户数据，然后帮助他们增强客户体验。例如，面向更多老年人的商店可以在商店布局中增加轮椅坡道和其他设施，以方便老年人进入。

有针对性的促销

众所周知，电子商务网站会收集客户数据并将其用于定向广告。除了电子商务门户上的小部件和其他工具外，CRM 在处理向买家发送的电子邮件促销方面也发挥着至关重要的作用。

实体零售企业，尤其是家居装修、杂货店和汽车行业的零售企业，也会从客户那里收集此类数据。从客户调查和销售点系统中检索的数据可以馈送到 CRM。一些客户主动在实体店分享他们的电子邮件 ID，以接收优惠券和优惠。

可以对 CRM 电子邮件和 SMS 自动化工具进行编程，以根据客户表示有兴趣购买的产品范围自动向客户发送带有促销材料的消息。

留住触觉购物者

客户在购买像一瓶苹果醋这样简单的东西之前，会在网上阅读评论、寻求建议并比较价格。他们中的一些人更喜欢从实体店而不是网上购买易腐烂的物品、果汁和维生素补充剂。

触觉购物者喜欢有机会触摸、品尝、看到和闻到他们购买的产品。电子商务甚至备受推崇的虚拟现实技术都无法为这些购物者提供这样的体验。因此，店内购物是这种触觉购物者的唯一选择。零售 CRM 软件可以帮助实体零售店通过电子邮件和促销短信不断与此类客户保持联系，以发送新库存产品的详细信息。

统一客户支持

无论客户如何与公司取得联系——无论是通过电子邮件、客户帮助热线、社交媒体手柄，还是在实体店之一，人们都期望始终如一的参与。CRM 帮助小型和大型零售商提供相同的功能，例如在每次客户交互后自动生成的统一注释，并且可以由不同地点的员工访问。

跟踪零售信用账户

很久以前，西方的零售商开始向他们的客户提供开放的信用额度。即使在今天，发展中国家的几家零售商也遵循这种做法。消费者在一个月（或任何类似的时间段）后购买并支付相同的费用，无需支付任何利息。客户关系管理软件可以证明是零售商跟踪客户账单的完美工具。该系统还可以及时向客户发送电子邮件和短信，提醒他们有待支付的账单。

消息灵通的地面销售代表

CRM也可以通过手机访问，这使销售人员能够实时查看客户交互历史，从而有效地回答消费者的问题，从而实现更好的销售。

数据安全

CRM 系统由基于云的安全服务器提供支持。这些系统通过 SSL 加密、PCI 合规性和其他功能提供最大的数据安全性和隐私性。客户知道他们的数据是安全的，因此可以轻松地共享详细信息和反馈表。

只有拥有专用用户 ID 和密码的员工才能访问客户信息。管理员可以为每个员工分配不同的信息访问级别。

选择最好的零售 CRM 系统

零售业拥有最多的 CRM 用户。一些研究强调了 CRM 在零售行业中的优势。请记住，即使是小型零售店，也有合适的消费者关系管理软件。如果您希望选择最佳的零售 CRM 系统，您应该考虑与小蓝企鹅讨论您的需求。