壹点帮办｜办卡旅游还能退全款？还没去玩，公司关了

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野

近日，济南市民周璐（化名）向壹点帮办记者反映：此前，她和朋友在海纳中星旅游文化（山东）有限公司花费近8000元办理了两张体验卡。当时对方承诺，每张体验卡都可以在两年之内外出旅游两次，周璐感觉很值。可因为种种原因，办完卡后，周璐一直没有机会出行，结果最近她发现海纳中星公司突然关闭了，相关工作人员以及负责人也联系不上了，这让她很不满。

想出去旅游，提前交钱办卡

2021年7月，周璐在朋友的介绍下，来到海纳中星旅游文化（山东）有限公司。“我这个朋友告诉我说，这个公司很安全靠谱，于是我就去看了看。”周璐说，到了公司之后，工作人员向她推荐了一个“盛世风格”美好生活服务体验卡。

据工作人员介绍，该体验卡价值3980元，之后在两年内可以在国内旅游两次。帮办记者从周璐提供的合同上看到，海纳中星公司表示办了这张体验卡后，可以去陕西、贵州、海南、广西等多地旅游，旅游路线高达上百条，都是5天4夜或6天5夜的线路，单条线路旅行社报价就要3000元。

周璐当时听了工作人员介绍，也很想出去旅游，就和朋友一起交了7960元，其中包含办卡费以及保证金。办完卡之后，海纳中星的工作人员曾发布过一条旅游线路，但因为各种原因，周璐没有报名参加。

“我当时想着反正有两年的时间，并且合同里也写了如果没有完成2条线路的体验，会扣除体验过的旅游钱，返还剩下的，当时心里比较放心。”周璐说，她一直在等合适的旅游线路。

公司突然关闭，消费者退卡难

周璐告诉帮办记者，2022年春节前，海纳中星的一名负责人建了个群，当时她并不知道这个群是干什么的，就没关注。可又过了几天，该群里突然有人发了这么一条消息：“昨晚10点，老板已经把钱退给我们了，维权群解散了。”

看到这条退款消息后，周璐有些莫名其妙，就赶紧赶到海纳中星的办公地点，发现有很多人都在要求退钱。

周璐从其他消费者口中得知，此前是有人发现海纳中星的门上贴上了“出租”的告示，大家担心该公司出问题，就都来退款了。

1月下旬，周璐也在海纳中星公司工作人员的帮助下完成了退款登记，她还想问问之前给她服务的工作人员怎么回事，结果发现所有人都不干了。“这两天我们又去了海纳中星公司，发现里面已经没人了，并且也联系不上老板了，我们的卡也不知道该找谁退。”周璐说。

据另外一名在海纳中星办卡的消费者小王（化名）介绍，她是在2021年下班年办在海纳中星花3980元办的体验卡。“我这个体验卡可以体验四条旅游线路，并且完成四条线路的体验后，还可以把钱全都返还给我们。”小王说。

可小王也是一次没有出去旅游过，海纳中星公司就关门了。“我看我们群里有人发出过该公司老板签过的退款承诺书，那剩下的消费者办卡的钱该找谁退？”小王说，她希望海纳中星的工作人员能站出来解决该问题。

现场探访：房东称公司还欠房租

2月9日下午，帮办记者来到海纳中星旅游文化（山东）有限公司。此时该公司大门紧闭，门上贴着两张写着“出租”的红纸，以及一张放假声明，该声明写着公司是因每天都有顾客寻衅滋事，所以提前放假。关于退款，声明上写着海纳中星公司会合理处理，不会放任不管。该声明的落款时间为1月27日。

现场还有几位消费者来此维权。市民王先生是2021年5月份办的体验卡，当时花了3980元可以旅游四次，并合同也写着4次旅游后会退全款。“我只去了两次后，就再也报不上名了。”王先生说，他跟着海纳中星的旅行团去过云南。“当时我们被带去一个当地药厂，当时就听药厂的宣传，一份药6000元，当时好像卖了20多份。但并不强制消费。”

王先生手里还拿了一份保证书，该保证书上有海纳中星旅游文化（山东）有限公司相关工作人员的签名，对方在1月24日承诺会在7日内退款，但王先生和其他消费者并未收到退款。

随后，帮办记者联系到了房东。房东表示，海纳中星旅游文化（山东）有限公司已在年前搬走。“他们挺没有信誉的，还欠我房租，我现在也联系不上他们了。”房东说。

帮办记者又联系了海纳中星旅游文化（山东）有限公司相关负责人，但电话已经关机。

帮办记者又在天眼查上查询了海纳中星旅游文化（山东）有限公司，发现该公司曾在2021年7月被列入企业经营异常名录，但在11月被移出。该公司负责人还有一家公司名为海纳中星旅游文化（海南）有限公司，该公司也曾两次被列入企业经营异常名录，但也先后被移出。

目前，消费者已向有关部门投诉，壹点帮办记者将持续关注。