直播以“身临其境”的商品展现方式、强烈的代入感和诸多优惠福利等优势让消费者们为之疯狂，开启不可自拔的冲动型消费模式，逐渐成为主流的购物渠道。

道道网讯 数据显示，2021年,我国直播带货整体规模接近2万亿。平均一天就有5万多场电商直播,每天观看人次超过2.6亿。

直播带货作为目前电商零售领域发展最快的业态，也是被诟病最多的业态。

货不对板、质量不佳、以次充好、夸大宣传能等问题，成为用户投诉维权的高频词，不仅伤害了消费者的权益,也对行业生态造成了不良影响。

比如快手头部主播辛巴带货假燕窝，雪梨、林姗姗、薇娅及平荣偷逃税被罚……引发了社会的广泛关注，直播带货行业监管也成为了热议话题。

去年，中消协公布的11大消费投诉热点中，直播带货问题就较多。市监总局更直指，直播带货投诉占投诉总量的近8成！

又到3•15，今年的情况有没有好转呢？我们先来看一看北京、广州、武汉三地公布的数据：

北京：2021年直播带货投诉激增 虚假宣传占比超三成

日前，北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心共同发布《直播带货消费维权舆情报告（2021）》。数据显示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。其中，涉及虚假宣传的占比为31.64%。

《报告》指出，消费者吐槽的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品7方面。涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.2%，销售违禁商品的占0.09%。可以看出，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

广东：直播带货等互联网服务类投诉居高不下

3月13日，广东消委会发布的《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》指出，广东全省消委会系统全年处理消费者投诉384015件，为消费者挽回经济损失约3.63亿元。与2020年相比，合同类投诉是广东全省唯一增长的投诉类型，而互联网服务类投诉居高不下，连续多年位列第一。

从2021年投诉数据来看，无论是从投诉性质还是从投诉类别，互联网服务均是消费纠纷高发领域。此外，教育培训、新型网络消费、个人信息泄露等成为投诉热点难点。

从投诉性质看，投诉量排前三位的是合同类问题(占35.97%)、售后服务问题(占33.93%)和质量问题(占15.62%)。

武汉：12315年度分析报告显示 直播带货投诉增加近两倍

3月14日，武汉发布12315年度分析报告显示，全年为消费者挽回损失3400余万元，同时分析了市民消费中的热点难点问题。其中，网络消费投诉递增，直播带货投诉增加近两倍！

2021年，网络消费投诉举报同比增长47.64%。其中涉及网络直播投诉举报比去年同期增长194.65%。反映的问题主要集中在产品质量、售后服务和广告宣传等方面，具体包括：质量不过关、货不对板、以假充真、以次充好；售后服务不到位，拖延或拒绝发货、不履行七天无理由退换货和“三包”义务；虚假宣传，主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用极限词，未兑现关于优惠、赠品等直播承诺。

整治乱象

直播监管一直在加码

01完善法律法规

为了规范直播带货行业，近两年国家出台了20余部与直播带货相关的法规政策和行业标准。直播间迅速“降温”。

2021年8月，商务部就《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿)公开征求意见,对直播营销平台应该具备的资质、经营条件、合规性基本要求、直播营销管理和服务等作了明确规范。

另有国广告协会《网络直播营销行为规范》、国家广播电视总局《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》和《网络直播营销管理办法（试行）》以及其他相应政策的出台等等。

02完善投诉渠道和方式

• 黑猫投诉平台针对电商直播上线了主播投诉专区，不仅可以在直播购物消费纠纷中直接投诉该主播，还能查看主播投诉处理红黑榜。
• 直播电商联盟成立。这是一个多方自发组织共建共治共享的协作平台，通过成员的严格自律而带动行业整体自律。
• 人民日报新媒体研究院还发起成立了“直播电商研究基地”，规范行业秩序，共同助力直播电商健康发展。
• 联合各大电商机构上线“全国直播电商投诉平台”，并配有专业团队及时跟进反馈结果。
• 各大平台也抓紧完善相关规则，比如快手针对入驻商家经营质量修订了《违背承诺实施细则》，来管控商家设置虚假退货地址，一旦发现并进行相关的违规处理。
• 同时，淘宝直播在行业内先下手整治坑位费的问题，并对坑位费进行严管，禁止原来的一口定价，调整为如今的以实际销量挂钩，用实际效果说话，多劳多得。

两会代表为直播监管

建言献策

今年的全国两会上,代表委员们也纷纷就直播带货的监管问题建言献策。

• 全国政协委员、南方科技大学代理副校长金李则从规范主播偷逃税的角度提出建议。“建议规范监管直播带货平台的销售量,从而合理征税。对于偷税漏税的行为严格公正处罚并纠偏。”
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• 全国人大代表、黑龙江省齐齐哈尔市公安局禁毒支队三级高级警长魏春表示,建议建设网络数据监管中心,强化技术手段限制直播带货中的违规行为。
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• 全国人大代表、广东省律师协会会长、广东胜伦律师事务所主任肖胜方建议，应进行网络直播的顶层设计，按直播内容进行分类监管。对部分八卦新闻网络直播、“纯颜值”直播和非专业“舞蹈”直播等，强制实施打赏冷静期制度，即打赏者在三天内可以无理由撤回打赏。对于违背法律法规和社会公序良俗的直播，应当封禁，并追究直播平台和主播的法律责任。
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• 去年曾在两会中建议网络主播黑名单制度的全国政协委员、致公党上海市委专职副主委马进认为，加强对主播的税收监管，对正在转型新经济模式非常重要，对头部主播的处罚将起到警示作用，会使得新经济模式健康公平发展。谈及薇娅等头部主播因偷逃税被处罚，马进认为，这些主播取得了很高的收入，那么他们有责任向国家缴纳相应的税款，严格处罚也是非常必要的。
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• 还有委员指出，通过立法等方式强化对直播带货平台的监督监管，提高此类平台违法成本，进一步规范行业秩序。对网络直播带货中的违法犯罪行为“零容忍”，发现一起惩治一起。
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今年的3.15晚会，您觉得哪些直播带货事件会登榜？