英国消费者组织的调查揭示了兄弟、佳能、爱普生和惠普四大打印机品牌中谁发生的故障最少，以及打印机所有者最有可能推荐哪些品牌。

了解打印机的使用寿命，哪些打印机品牌出现的故障最多以及多早发生故障，是做出明智购买决定的关键。这就是为什么英国消费者组织每年调查数以千计的消费者，以了解他们在过去8年中使用各自打印机时遇到的问题和体验。2021年7月，1.5万多名英国用户反馈了关于4.5万多台电子设备的使用体验，其中包括近1万台打印机。

调查数据揭示了主流打印机品牌何时出现故障，这些故障是什么，以及打印机在遇到这些故障之前使用了多久。调查还关注了品牌忠诚度，以了解用户重复购买哪些品牌的打印机。更关键的是：调查数据揭示了你可以期待你的打印机使用多久。

打印机可以出很多故障，但最常见的故障是Wi-Fi连接问题，其占所有打印机故障的13%。其次是送纸问题（喷墨打印机12%，激光打印机11%）和打印质量下降（喷墨打印机10%、激光打印机12%）。

打印机品牌排名

下表列出了今年的调查结果。喷墨和激光打印机品牌按其用户满意度得分（customer satisfaction score）进行排名，反映用户对其所使用品牌的满意程度，以及他们是否会向朋友推荐该品牌。

喷墨打印机

品牌、用户评分、满意度星级、平均测试得分、4、7年内更换比例、预期寿命

激光打印机

品牌、用户评分、满意度星级、平均测试得分、4、7年内更换比例、预期寿命

• 以上调查结果基于2021年7月对9979名打印机用户的调查。表中"n/a"表示没有足够的数据。
• 满意度星级（Satisfaction rating）反映用户对其所使用品牌的满意程度，以及他们是否会向朋友推荐该品牌.
• 4年或7年内更换比例（% replaced within four/seven years）表示购买后4年或7年内被更换的打印机数量占总数的百分比。
• 预期寿命（Estimated lifespan）是指一台打印机因故障或性能大幅下降而需要更换之前的平均使用时间。

最佳与最差的打印机品牌

如上表所示，用户满意度最高和最低的品牌之间存在着差异。平均测试得分（Average test score）和4年内更换比例也存在明显差距（尤其激光打印机）。

喷墨打印机

最佳与最差用户满意度得分、平均测试得分、4年内更换比例

激光打印机

最佳与最差用户满意度得分、平均测试得分、4年内更换比例

打印机能用多久？

为了知晓你的打印机可以使用多久，为每个品牌计算出了平均预期寿命，计算的依据是受访者因为他们自己不可控的问题而不得不更换打印机之前所使用的时间。

喷墨打印机的平均寿命为9年。各个品牌之间的差别并不大：最持久的品牌可以使用10年，其他品牌则可以使用9年左右。

激光打印机往往能使用13年左右。这比普通喷墨打印机长1/3以上。因此，打印机的寿命更与你购买的打印机类型相关。

打印机品牌寿命比较

兄弟（Brother）喷墨打印机的预期寿命为10年，比其他品牌略长。佳能、爱普生和惠普也不甘落后，它们的平均寿命都在9年左右。

激光打印机的寿命也同样竞争激烈：惠普略微领先，达到13年；兄弟打印机的寿命约为12年——仍然比测试过的任何喷墨打印机都长。目前还没有足够的佳能或爱普生激光打印机的数据，所以无法给出一个估计。

顶级打印机品牌

我们将调查数据和独立的测试结果以及打印机专家的评价结合在一起，让你深入了解四大流行打印机品牌的情况。

兄弟（Brother）

• 兄弟在喷墨（73%）和激光（80%）类别中都获得了用户评分的第1名。
• 这种受欢迎程度事出有因：在测试过的所有品牌中，兄弟获评“最佳选择”（ Best Buy）的打印机占比最高。
• 只有24%的兄弟喷墨打印机用户会重复购买。但激光打印机的重复购买率要高得多，达到54%。
• 兄弟打印机最常见的问题是送纸问题（喷墨）和打印质量下降（激光）。

佳能（Canon）

• 佳能与爱普生共享喷墨打印机的第2名，用户评分为67%。
• 在四大打印机公司中，佳能在激光打印机方面排在最后，得分仍为70%。
• 在获评“最佳选择”的机型数量上，佳能也与爱普生并驾齐驱，各有13款。
• 佳能喷墨打印机的用户最忠诚：重复购买比例高达61%。然而，只有29%的用户会重复购买佳能激光打印机。
• 佳能喷墨打印机最常见的故障是送纸问题。但还没有足够的数据来得出佳能激光打印机最常见的故障。

爱普生（Epson）

• 爱普生的喷墨打印机获得了67%的用户评分，与佳能并列第2。激光打印机得分72%，在四大品牌中排名第3。
• 爱普生专注于喷墨打印机，其虽然有少数针对办公室的激光打印机，但被英国消费者组织测试的全是喷墨机型。
• 喷墨打印机的用户回购爱普生的可能性略低于平均水平：38%的重复购买比例。
• 爱普生几乎不提供激光打印机，所以激光打印机的用户忠诚度在四大品牌中最低，只有12%。
• 爱普生喷墨打印机最常见的问题是打印质量下降。目前还不具备足够的数据来得出爱普生激光打印机最常见的故障。

惠普（HP）

• 在四大打印机制造商中，惠普的喷墨打印机排在最后（尽管差距不大，用户评分为65%）。
• 惠普的激光打印机表现得好得多：75%的满意度评分使其排名第2。
• 这不难理解：惠普有9款获评“最佳选择”的打印机，其中7台是激光打印机。
• 惠普的2款最佳喷墨打印机都是墨盒式打印机，其运行成本通常比墨仓式打印机低。
• 惠普的用户是最忠诚的：58%的喷墨打印机和59%的激光打印机用户会重复购买。这可能缘于惠普具有竞争力的启动成本，或者惠普的即时墨水订购计划。
• 惠普打印机中最常见的故障是Wi-Fi连接问题。

60款最佳打印机

你已经知道选择哪个品牌了吗？你还可以参考英国消费者组织通过独立、专业的全面测试，从189款测试过的打印机中精选出的如下最佳60款，其中绝大多数获评“最佳选择”（ Best Buy）。英国消费者组织之所以在实验室进行非常严苛的测试，是因为想帮助消费者选择合适的打印机。

参考用户调查数据，结合独立测试结果，你便拥有独特的洞察力，来为你的预算挑选最好的机型。

激光一体机 Top 20

激光一体机 1 - 3

激光一体机 4 - 10

激光一体机 11 - 13

未获评 ”Best Buy“ 的激光一体机 14 - 20

激光标准机 Top 10

激光标准机 1 - 3

激光标准机 4 - 10，后2款未获评 ”Best Buy"

喷墨一体机 Top 20

喷墨一体机 1 - 3

喷墨一体机 4 - 10

喷墨一体机 11 - 13

喷墨一体机 14 - 20，后2款未获评 “Best Buy"

喷墨标准机 Top 10

喷墨标准机 1 - 3，均未获评 ”Best Buy“

喷墨标准机 4 - 10，均未获评 ”Best Buy“

测试数据来源

Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 质量安全欧洲测试协会（COTEST）聚测试，以求是…