潘长江否认“虚假宣传”！直播带货频繁翻车，如何避免低价陷阱？

近日，知名小品演员潘长江被指在3月初的一次带货直播中，自称灌醉某酒业董事长后拿到定价权，并以每瓶4799元出售该品牌酒。但随后有网友指出这款酒市场价为每瓶4500元，随后引发争议。

对此，3月15日，潘长江澄清表示，网络上存在大面积失实报道，自己从未说过这样的话，是媒体断章取义。

此外，他也表示，自己并不知道酒在外面卖多少钱，只知道供应商给的就是这个价钱，“你给我多少，在我直播间就卖多少，我没做过半点虚假的宣传。”

潘长江否认虚假宣传一事背后，也将直播行业乱象再次推向舆论高点。

值得一提的是，就在3月15日晚，央视“3·15”晚会正式播出，多个直播带货乱象也被曝光：缅甸翡翠代购直播间实为国内写字楼布景，借高价原石展示后发廉价成品给消费者，主播卖货杀价层层设套、虚假宣传自导自演，男运营冒充女主播诱导粉丝打赏……

近年来，直播带货呈井喷发展势态。根据CNNIC数据，截至2021年12月，我国电商直播用户规模为4.64亿，较上一年同期增长7579万，占网民整体的44.9%。

但需要注意的是，在给消费者带来沉浸式的购物体验的同时，直播带货行业正频现乱象。据中消协日前发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，目前，直播带货因其互动性等特点成为网络购物的重要方式，但由于主播进入门槛低，直播带货形式多样，侵害消费者权益行为时有发生，包括商品货不对板，虚假宣传，售后服务难保障，部分玉石黄金等贵重物品价格低质量更低，部分主播使用低俗语言甚至辱骂消费者等多方面乱象。

随之而来的是相关消费纠纷正不断增长。北京市消费者协会发布数据显示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。此外，3月15日，消费者投诉平台黑猫投诉发布的《2021十大消费乱象》也显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，其中虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

“直播带货行业乱象频出的根本原因，在于传统的商业规范在这个新兴渠道上尚未建立起有效的约束，加上行业进入门槛低，监管措施也较难实施”。互联网分析师唐欣对时间财经表示。

针对如何让直播带货行业健康有序发展起来，唐欣也强调表示，“还是需要建立准入机制，提高门槛和违规的惩罚代价，制定直播带货基本准则，这样才能让这个行业真正健康发展起来。”

多位业内人士指出，在线直播如今处于监管高压期，需要相关企业、直播平台、主播、品牌等参与方协同发力、严格自律，从源头上遏制乱象的发生，以规范监管引领行业进入良性发展。

电商分析师蔡炳贞也对时间财经表示，直播带货行业现阶段发展的典型特征就是需要行业强监管，“预估3年内行业会进入规范化管理阶段”。

否认“虚假宣传”

3月15日，“潘长江卖酒涉嫌虚假宣传”登上微博热搜。据媒体报道，该起事件源于3月初的一场酒水专场直播中，潘长江在直播卖酒时，称与茅台董事长认识，在灌醉对方后拿到定价权等。

随后，茅台方面对外回应称：“潘长江并未与公司有合作”，关于潘长江提到的“认识董事长十几年”，“签合同给定价权”等也并不属实。

3月15日，潘长江本人出面澄清，表示自己没有做过任何虚假宣传，“我根本就没有说过这样的话，相关媒体没有经过我们的允许，也未向我们求证，甚至没有去求证我是否说过这样的话，显然是断章取义的做法。”

此外，针对网友热议的直播间所售茅台酒价格高于市场价格一事，潘长江也表示，自己直播间产品的售价是供应商定下的基础价，“售价不是我能决定的事。在直播之前，我问过团队供应商能给到我们最低多少钱，直播现场也有场控，他会一直提示我，在我的直播间最低能卖多少钱，我就是按供应商给出的价格来销售。而且我觉得自己确实也没有任何理由去卖高价。”

针对未来是否继续直播带货，潘长江则表示，网络经济时代，尤其是疫情期间，直播购物也给大家的生活带了很多便利。自己很愿意接受新鲜事物，愿意活到老学到老，业务能力的提升，“我直播的态度就是诚恳走心认真，我也不会堵上半辈子的清誉欺骗大家，网络世界参差不齐，所以我也一定会把品质放在第一位，选择专业团队和合格的好产品。”

带货主播频繁“翻车”

随着网络经济的蓬勃发展，直播因能让消费者“身临其境”感受商品的展现方式，以及主播强烈的代入感、不断引导的优惠福利价格等优势，成为电商购物自带光环的“助攻”。

目前，直播电商已开始跻身于主流卖货渠道，但在直播间发挥着主要作用的主播却在过去一年内频频翻车。多位头部主播逃税漏税、被爆垄断价格，腰部中小主播肆意夸大产品功效，有的用夸张的演技宣称“跳楼价”“只有100组”，实际上这些优惠价格、数量都是主播虚构，还有的主播编造虚假剧情卖惨带货，利用社会公众的同情心和善意售卖低质商品，甚至有一些主播使用低俗语言，辱骂消费者………这些让人“跌破眼镜”的行为，也给整个行业带来严重的负面影响。

对此，蔡炳贞也对时间财经表示，由于行业竞争无比激烈，且在监管相对滞后的环境下，主播特别是腰部以下的主播在逐利“本性”下很难做到诚信经营。

不过，行业监管也在不断加强。去年底，雪梨、林珊珊因偷税漏税被罚，李佳琦、烈儿宝贝、Timor小小疯等多位主播被点名整改。随后，有“带货女王”之称的薇娅紧随其后被罚高达13.41亿元，各平台账号随之被封。

3月15日，最高院发布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（下称《规定》）生效实施，其中对“直播带货”相关法律问题进行了详细规定。

值得一提的是，针对网络直播虚假宣传该由谁担责，以及网络直播往往分不清实际销售者，是否该由直播间运营者赔的问题，北京互联网法院法官在对《规定》进行解读时表示，实践中，直播带货主播通过对潜在消费者的允诺和商品描述，形成消费者信赖基础进而促成交易。相应的，主播负有相关注意义务，既要在直播过程中及时向消费者公示商品销售方信息，避免产生网络直播营销中实际销售主体辨识不清的问题；同时也要注意直播陈述内容，如果存在虚假宣传的，要承担相应的责任。

官方提醒：理性适度消费

随着监管的逐步加强，也使直播带货有规可循，迎来标准化发展之机。而面对直播带货的“坑”，多地市场监管局及消协也发出提示表示，消费者也要理性适度消费，谨慎选择经营主体，不被“假优惠”误导，以及留存好相关凭证等。

3月16日，时间财经在淘宝、抖音等平台搜索43度飞天茅台酱香型500ml(单瓶装)，不少直播间有售相关产品，但价格并不一致。

如抖音某直播间销售的该产品价格为1199元，拼多多某直播间同样的产品则售价为1098元，淘宝平台则有商家标出的售价为1020元。值得一提的是，同样在抖音平台，另一个直播间所售的43度飞天茅台酱香型500ml(单瓶装)价格比前述抖音某直播间价格要略低。

对此，唐欣也表示，目前电商行业信息已经相当透明，消费者需要避免一时的冲动消费，多进行货比三家，即可避免绝大多数被欺骗的风险。另外，消费者也需要逐渐形成基本的商业概念，“掉馅饼”的便宜通常暗藏陷阱。（北京时间财经 吴珊）