315晚会曝光直播带货乱象 未来发展趋势以“合规”为核心？

央视315晚会曝光翡翠直播带货各类乱象。“永德祥玉器直播间”“石力派”等公司假冒厂商直销翡翠。特别是晚会曝光翡翠直播乱象后，“点淘app”上的“石力派直播间”正在直播卖货，在收到大量评论“315晚会”正在曝光你家”后，该直播间于当日20:32分中断。据了解，“点淘”为淘宝直播官方APP。直播乱象其实比较常见，主播秀下限、打擦边球、虚假砍价甚至售假等情况屡禁不止。

观点一：直播乱象均为调动消费者情绪手段

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓认为，直播带货领域乱象频频，有假冒身份骗取消费者信任的，有自导自演演戏砍价甚至大打出手的，更有明星“调侃”系把厂家领导喝倒才拿到的优惠直播价格。还有以“家人之名”结成网络夫妻、网络母子，借编造的故事引起消费者关注，影响消费者情绪波动，进而诱导消费者下单购买的。以上乱象，均是调动消费者情绪的手段，骗取消费者的信任或者同情等心理，进而诱导消费。这些均属于欺骗性销售诱导行为，以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，以上行为均应禁止。这就要求平台加强监管，商家合规销售，正所谓“君子爱财，取之有道”，以共同维护消费者的合法权益。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师表示，伴随着直播电商的兴起，本身即存在于线下的各种销售骗局等不法行为也转向到网络上，加上互联网上展示的行为本身在很多时候具有片面性，直播骗局在这样的背景下泛滥也就不足为奇了。无论是直播电商的兴盛，还是直播骗局的泛滥，应该说都是互联网经济发展过程中的阶段性产物。从国家监管角度来看，也都制定了相关法律法规等来规范这个行业的发展，但直播骗局之所以屡禁不止，我认为主要有以下几方面原因：第一，暴利的驱使，使得很多人前赴后继铤而走险；第二，违法成本较低，很多直播人员在行骗成功后逃之夭夭，未受到实际处罚；第三，翡翠商品本身具有特殊性，一般人即便收到商品实物也不能辨别真伪；第四，维权周期长，取证困难，特别是很多消费者在想起来要维权时，无论是直播平台还是消费者本人，都未能保存好直播视频、直播交易记录等交易凭证，并且很多直播人员远在外地，通过法律途径维权困难重重。

观点二：直播骗局是互联网经济大发展过程中的阶段性产物

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，所谓直播乱象屡禁不止的问题需要从另一个角度来看待。完整观看315晚会视频我们会发现，晚会披露存在以上问题的视频平台基本是邀请制的小众直播平台。我国监管机关在解决内容监管问题上主要选择向平台施压：主流平台流量巨大，影响范围大，在电商经济中获利最多、控制力也最强，在打击内容乱象问题上具有“守门人”的天然优势，因此内容监管责任通常由主流平台承担。经过监管部门对主流平台、头部主播、违规经营者的多轮行政处罚，现阶段主流平台在打击售假、欺诈消费者、虚假宣传、整顿直播乱象的问题上基本形成了较为完善的自治规范和消费者救济途径，效果较为明显。本次晚会出现的问题视频平台属于邀请进入的小众平台，且平台对直播内容起到很强的助推作用，才导致此类乱象屡禁不止，恰恰说明我们以往的“守门人”治理策略是基本有效的。

程亮律师表示，直播骗局是互联网经济大发展过程中的阶段性产物，其从产生到屡禁不止都有自身的原因，但这种现象的本质仍是消费领域的不诚信甚至欺诈消费行为，对消费者权益的损害极大，对于这类现象的整治也尤为重要。可以从以下几个方面考虑：首先，国家及有关主管机关层面仍需进一步加强法律法规、规范的制定和落实，加强对整个行业，包括直播平台、直播从业人员的监管和规范；其次，直播平台作为平台管理者，应当进一步完善平台规则，并充分发挥自己的技术优势，从直播从业人员的入驻、直播活动的开展和进行等角度，加强监管和整治；再次，相关行业协会、消费者权益保护协会，也可以从行业规则和规范等角度，加强相关规则的制定，并做好相应的反欺诈宣传。

观点三：直播带货未来的发展趋势自然以“合规”为核心

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，如今直播带货已经逐渐成为电商新常态，直播赛道上也涌现了薇娅、李佳琦等头部主播，直播电商行业发展出谦寻、美腕、宸帆等MCN公司，同时淘宝、京东、拼多多、蘑菇街、唯品会、B站、小红书等电商平台纷纷推出直播功能；快手等直播平台与电商平台或品牌商合作，布局直播电商业务，由此可见，我国直播电商行业多层次竞争格局正在形成，未来各大商家想要在直播电商赛道运营长久，必须遵纪守法，遵守规则，对于行业参与者来讲需积极主动寻求变化，而不能原地踏步。

李旻律师提到，直播带货未来的发展趋势自然还是以“合规”为核心。直播经济已经成为我国经济新业态，但是不合规的直播带货内容导致违法违规信息大量传播，假冒伪劣产品大量流入市场，消费者权益受到侵害，更是网络诈骗的高发地，充斥着针对弱抗风险能力人群的精准收割骗局。税务处罚则是每个行业都需直面的问题，而非直播行业特有。我国现阶段的工作是将直播新业态与我国原有分配规则、法律法规予以对接，明确各方主体责任和利益分配。近期的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》及《网络直播营销管理办法（试行）》皆含有此目的。这一过程对于经历过直播红利的主播、平台、甚至明星而言可能存在阵痛，但合规直播、依法纳税等只是公民应当履行的义务，直播行业终究需要直面自己的问题，才能让直播行业健康、长远发展。