八成消费者在银行开卡遭遇误导或捆绑搭售-

摘要：江苏省消费者权益保护委员会发布《银行开卡消费调查报告》，报告显示过半消费者在开卡时遇到困难。

　　今年，为更好地提升金融服务质量，督促银行业金融机构落实主体责任，江苏省消费者权益保护委员会发布《银行开卡消费调查报告》。

　　为了使调查更加严谨，江苏省消保委采用了调查问卷和体验者体验式调查相结合的模式，选取了16家银行，一共搜集到有效样本14786份。

　　从回收的样本中可以看出：接近八成消费者在办卡过程中存在故意误导、捆绑销售等问题。

　　1.办卡之前需下载专用APP

　　根据调查结果显示，73.25%的消费者曾被诱导或被要求下载银行APP或关注公众号。除此之外，用户还被要求或诱导绑定第三方账户，如支付宝、微信等。

　　体验调查中，因为同一银行手机APP过度泛滥、入口众多、同质化过高，导致占用大量手机内存，并且影响使用体验。

　　2.信用卡未激活被扣费

　　在调查过程中，其中一位消费者表示，其曾于在机场办理了某航空联名信用卡电子卡，办完后未曾激活，但是在开卡一年之后收到了账单。

　　对此，客户人员并未作出正面解释，仅为消费者重新申请信用卡，并告知消费满5次即可免年费。

　　3.引诱顾客开办信用卡

　　在调查过程中，体验员在其中一家银行的某支行办卡时，被工作人员直接默认勾选“办理信用卡”选项。

图片来源：摄图网

　　而在另几家银行下属支行调查时，体验员在工作人员的营销话术下被诱导参加与银行开卡并无直接关联的优惠活动，全程消费者均为被动操作。

　　在开卡过程中，有工作人员在体验员毫不知情的情况下试图激活信用卡;更有甚者，有员工在体验员不知情的情况下，激活信用卡并绑定支付宝。

　　对此，江苏省消保委建议，银行在开户时收集消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，并且消费者在办卡时也需要注重对于个人信息保护。