1987年，小伙25万买永久机票，20年内令航空公司亏损2000万美元

每个人都有自己的消费习惯，有人喜欢一次性消费，有人中意长期消费。而聪明的商家，总是会利用大众的消费心理，来推广一次又一次的营销活动。无论这些营销活动以什么样的形式出现，其本质都是为了获取更多的利润。

很多人都后悔剁手了，被薅羊毛了，但是在上个世纪的美国却有一个人却完美逆袭了。他不仅让自己的消费值回了票价，还让商家倒亏了2000万美元。

上个世纪70年代末期，美国刚经历了史上第九次金融危机，全体民众都捂紧了口袋，消费业、金融投资业都深受重创。随后，美国官方推出了一系列的措施和法案，其中包括《航空公司放松管制法案》。

所谓放松管制，实际上就是当时的官方把某些亏损和风险，巧妙地转嫁给了航空公司。但同时，官方也把机票的自主定价权给了航空公司。于是，机智的航空公司也笑了，他们开始想方设法寻找接盘侠。

美国航空公司的永久机票，就在这样的时代背景下诞生了。什么叫永久机票? 就是，只要你一次性支付给美国航空公司25万美金，他们将为你提供终身航空服务：头等舱、无限次、无需预约、随时登机。

25万美金一张，既是一个高端营销策略，同时也是一个基于大数据统计的定价。在当时的美国，航空机票的主要消费群体，多是因公务出差的中年精英人士。据统计，这类人士每年的机票费用，至多也不超过1万美金。也就是说，这类人士若购买了永久机票，需得持续这样频繁出差的工作，二十五年以上的时间，方可值回票价。

航空公司会算账，消费民众也会算账，永久机票虽然吸人眼球，购买者却非常稀少。据记载，从1981年到1994年，整整13年的时间里，美国航空公司的永久机票，也才卖出了不到70张。

购买永久机票的客人，多是一些名流，例如: 丹尼斯·库纳、威廉·梅斯、迈克尔·戴尔等等。显然，他们购买的只是一种身份的象征，而非机票本身的价值。而这，正中航空公司的下怀，既宰了肥羊，又有了名人效应。

忙着数钱的航空公司，怎么也没有想到，有一个来自芝加哥的客人，比他们还会薅羊毛。

这位客人名叫史蒂夫·罗斯坦，他在1987年一次性支付给了美国航空公司40万美金，购买了一张永久机票，及一张副票。永久机票供本人使用，副票则可以同时加带一名随行人员，一样享受头等舱的服务。随后，史蒂夫·罗斯坦开始了享受美国航空公司永久机票服务的日子。

史蒂夫·罗斯坦的家在芝加哥，他本人是一个银行投资家，上班的日子，多在各地出差，英国、日本、澳大利亚……购买了永久飞机票之后，他们基本都是坐飞机出行。不上班的日子，约不同城市的老朋友喝咖啡，盐湖城、洛杉矶、伦敦……也都是坐飞机出行的。

休假的日子，带老婆出去旅游，马尔代夫、拉斯维加斯、死海……依然飞机出行。女儿在瑞士上学，史蒂夫·罗斯坦送她、接她、或者去看望她、还是飞机出行。

因为手上还有一张副票，可以加带一个人同行。有一次史蒂夫·罗斯坦在机场碰到了一位错过了班机的人，换机又买不到经济舱的老人。看着老人情绪低落的样子，史蒂夫·罗斯坦心生怜悯，主动将自己的副票借给老人使用，让老人同自己一起享受免费的头等舱服务。

又有一次，史蒂夫·罗斯坦在机场遇到了一位像自己女儿一样年纪的乘客，言谈之中，得知对方还在学生时代，经济相对拮据。史蒂夫·罗斯坦便让对方把购买的机票退了，直接跟自己一起享受免费的头等舱服务。

史蒂夫·罗斯坦是一个虔诚的基督教徒，也是一个热心肠的人。随着他飞行次数的增加，类似这样，获得他好意帮助的陌生人也越来越多。就这样，史蒂夫·罗斯坦不仅自己几乎每天都在享受美国航空公司的永久机票服务，他的那张副票利用率也极高。

据统计，截止到2007年，史蒂夫·罗斯坦的飞行次数已经超过了1万多次，而他利用自己副卡帮助的人也不计其数。航空公司一核算，史蒂夫·罗斯坦在飞行旅程中实际产生的费用，不低于2000万美元。

巨大的数字，让美国航空公司惊呆了，他们肠子都悔青了。再这样放任史蒂夫·罗斯坦继续飞来飞去，航空公司得亏多少！不行，他们必须要终止史蒂夫·罗斯坦的永久机票服务。

一开始，美国航空公司私下约谈史蒂夫·罗斯坦，跟他摆事实讲道理，希望他能主动放弃继续行使永久机票的权利。当然，航空公司也提出了补偿，他们会把史蒂夫·罗斯坦当初支付的40万美金退还给他，而且史蒂夫·罗斯坦已经消费的金额也不同他计算了。

然而史蒂夫·罗斯坦并不差钱，他在1987年就能一次性支付40万美金买一张机票，如今更是看不上这40万美金。而且史蒂夫·罗斯坦及他的家人，已经习惯了这种想飞就飞的生活方式。于是，他果断地拒绝了美国航空公司的提议，坚决要继续行使自己的权利。

后来，美国航空公司又打人情牌，收买史蒂夫·罗斯坦的亲朋好友，让他们规劝史蒂夫·罗斯坦接受航空公司的提议。同样被拒了之后，美国航空公司又试图以大欺小，以各种骚扰手段，逼迫史蒂夫·罗斯坦放弃，可最终都未能达成目的。

私聊解决不了问题，美国航空公司怒了。然而，这永久机票服务，是他们自己推行起来的。买卖协议，白纸黑字，史蒂夫·罗斯坦不放弃，航空公司就不能单方面中止服务。

美国航空公司就史蒂夫·罗斯坦的永久机票问题，进行了内部头脑风暴，核心就是如何及时止损。众人讨论来讨论去，最后得出了一个结论：如果史蒂夫·罗斯坦出现了违约行为，航空公司就可以通过法律途径来强行解约。

于是，寻找史蒂夫·罗斯坦的违约行为，便成了美国航空公司的又一个议题。有人指出，史蒂夫·罗斯坦是个热心肠，经常会用副票携带陌生人，或许可以从这里找突破口。

永久机票的主人用副票带人出行，原则上只要是同行，就可以带任何人，家人、 朋友、陌生人都可以。但是，它有一个前提规定，那就是永久机票的主人不能出卖副票，不能利用副票谋利。

美国航空公司开始把目光集中到曾经接受过史蒂夫·罗斯坦帮助的乘客身上，以客服回访的方式，一一调查询问。经过了大半年的时间，终于让他们找到了可以利用的信息。

史蒂夫·罗斯坦每次将副票给陌生人使用，都是免费赠送，并没有要求收取别人的费用。但是，有一些接受过他帮助的人，觉得不能白占便宜，会强行给史蒂夫·罗斯坦一些回馈。为了让对方心安，史蒂夫·罗斯坦收过几次小谢礼，但是都不贵，最多几十美金而已。

能够收集到这样的证据，美国航空公司非常兴奋，他们迫不及待地将史蒂夫·罗斯坦告上了法庭。声称他利用自己永久机票套餐里的副票谋利，违反了当初签订的购买协议，证据确凿。

对于自己收取的小谢礼，史蒂夫·罗斯坦无法辩驳，为了避免浪费时间打官司，他同美国航空公司达成了庭外和解。于是，“机智”的美国航空公司终于成功回收了史蒂夫·罗斯坦手中的永久机票和副票。史蒂夫·罗斯坦花了40万美金享受了21年的自由飞翔的日子，终于在2008年底，被强行结束了。

据说，同样是在2008年，一个名叫雅克·弗鲁姆的人，也同史蒂夫·罗斯坦一样被强行收回了自己手中的永久机票。细节具体如何，估计也同史蒂夫·罗斯坦的故事相差不大。

美国航空公司出于薅羊毛的想法，推出了永久机票促销套餐，结果反而被消费者薅了羊毛。他们想尽一切办法，逼迫消费者放弃了本该有的权利，本以为就此止损了，哪知这事儿被曝光了。

民众纷纷谴责美国航空公司不尊重客户，失信毁约，破坏资本市场秩序，不配为行业龙头。一时之间，美国航空公司的口碑和市值暴跌，亏损远远超过了史蒂夫·罗斯坦消费所造成的那2000万美金。

后来有营销专家把美国航空公司的这个永久机票案例，称为最得不偿失的营销方案。而后来的航空公司，因为有此前车之鉴，再也没有推出过类似的终身服务的营销方案。