旅游业要以游客为中心，打造旅游全链条

“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代。旅游也成为了人民群众的刚性需求，比如“十三五”期间年人均出游超过4次，但同时也意味着旅游逐渐进入买方市场，一个典型的标志就是作为卖方的景区数量剧增，产品高度同质化和竞争加剧。

这就要求旅游业要以游客为中心，从资源驱动逐渐向创新驱动转变。从低层次的的围山、围城、围湖的收门票向高品质和多样化转变，从注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。

以游客为中心首先要换位思考，站在游客的角度思考旅游全链条的打造。

旅游全链条即旅游信息获取、供应商选择、消费场景营造、便利支付以及社交分享等。这个流程涵盖了游客从旅游意愿到结束行程的全过程。

站在游客的角度考虑，出行前从哪里获取旅游资讯，是到OTA搜攻略，还是朋友圈看同事推荐，亦或是抖音感动的一瞬间，谁掌握了信息谁就赢得了游客的初心。出发的时候选择哪个渠道买票，哪里有促销。到了景区是看什么风景，体验哪些项目，参与哪些活动亦或是品尝哪些美食。或者只是单纯的想买个冰墩墩。支付现在不是难题，微信和支付宝已经完美的解决了这个难题。离开时候是否要拍个美照，剪个短视频，发个朋友圈啥的。作为景区运营方就是要从这些细节当中表现出满满的诚意和水平。

作为景区或运营方而言，就要思考上哪些项目，做哪些活动，场景氛围如何营造，和哪些渠道供应商合作，如何精准的、性价比高的把景区这些信息传递给游客客群，如何做好服务，保证游客安全，赢得游客芳心，逐渐建立景区的市场品牌和游客口碑。