文|明煜

编辑|明煜论点

马云称他为零售界独树一帜的企业家，雷军更是称他的企业在零售界是神一般的存在。

许多知名企业家都亲自赶到河南许昌向他取经，想要学习他的经营理念，但他却说：我的成功无法复制，学了也学不会。

于东来说：“许多企业家看不透一个道理：财散人聚。如果你不肯把50%的利润分给员工，那么我的经营理念你永远也学不会。”而他自己则是把95%的利润分给了员工。

“神乎其神”的胖东来

在许昌乃至整个河南，提起胖东来可谓是无人不知无人不晓，有外地的朋友可能会问：胖东来是干啥的？

简单来说胖东来是个超市，但它又不单单是个超市，还是许多河南老百姓的生活依托。

在胖东来，光购物车就有6种，可以满足不同顾客的各种需求。为了让老年顾客能够看得清商品价格和标签，胖东来的每个货架旁都专门准备了放大镜和老花镜。

考虑到有些女性带着襁褓中的婴儿来逛商场，胖东来则设置了母婴专用休息室，让母亲给孩子喂奶更加方便，也避免了不必要的尴尬。

免费取冰、免费急救医疗箱、爱心轮椅等令顾客暖心的细节设施，让所有去胖东来购物的消费者真正地体会到了超市经营者的用心良苦。

不光基础设施暖心到位，服务人员的态度也是让消费者体会到了上帝般的待遇，在胖东来买海鲜，服务人员会在过称前主动帮顾客将袋子中的水空干净，过称后再为其添加，用他们的话说就是：“不让顾客吃一分钱的亏。”

胖东来超市内有一块区域专门用来处理顾客投诉，留言本、顾客建议展示栏、售后服务台等等一应俱全，甚至还有一块提示牌上面写着：如果您对我们哪位员工不满意，敬请投诉，投诉后请到总服务台领取500元投诉奖励。

凭借着无微不至的服务态度，胖东来被誉为零售界的“海底捞”，试问这种凡事都将顾客摆在第一位的企业，哪个消费者能不喜欢呢？又如何能不兴隆呢？

在河南人眼中，只有胖东来才是百姓最喜爱的超市，其他品牌只能是衬托红花的绿叶，零售界巨头沃尔玛就曾在河南新乡，被胖东来竞争的关门歇业。

幸福的“胖东来”员工

也不是没有超市模仿胖东来的经营模式，大批量地增添便民设施，严苛地要求员工改善服务态度，最终却落得个员工纷纷离职，企业垮台，这又是为何呢？

究其原因就是这些老板只想让员工提高工作质量，却不想给员工提高福利待遇，既想马儿跑得快，又想马儿不吃草，天底下哪有这种好事。

说到底还是那句话：财散人聚。这也是于东来最核心的经营理念：他把员工当家人，员工把顾客当上帝。

说道福利最基础也是最重要的一点便是薪资，胖东来的基层员工薪资都在4000-5000元，要知道许昌作为一座四线城市，市民的平均收入还不到3000元。（当地政府对外公布数据）

除了薪资，员工最关注的就是休假问题了，根据于东来规定的制度：胖东来每周二固定歇业，所有员工集体歇班，作为一个超市每周固定关门一天，在其他地方简直是不可思议的事情。

根据他本人的解释，周二歇业的原因有二：其一，在胖东来生意越来越好的同时，来购物的顾客越来越多，为了缓解人满为患的压力，每周需要一天的时间停业整顿；其二，员工为了保持一个良好的工作状态和服务态度，每周需要最少一天的时间去休息、调整状态。

为了让员工能够与家人团圆过个好年，春节期间胖东来所有员工集体放假五天。众所周知过年期间是百姓们消费的高峰期，许多地方的超市和商场都是过年不打烊，员工轮流值班，很少有胖东来这样的超市直接让员工集体休息五天。

除了以上的“特例假期”，婚假、产假、陪产假等等也是一应俱全，还有每年30天的带薪年假，简直是令同行“眼红”。

不光工资高、假期长，胖东来的福利也是相当不错，自己本身就是零售行业，逢年过节员工的“过节礼”自然是不能小气，听内部员工说：每次大包小包的生活用品都会发一堆，汽车的后备箱都装的满满当当。

前文我们提到过：顾客对超市员工的服务不满意随时可以投诉，而且还有现金奖励。这是督促员工提高自身工作素养的一种手段，但胖东来也并非是一味地苛求员工。

有些问题也有可能是误会导致，胖东来还有一项专门的“委屈奖”，就是用来安慰那些因为公司制度空缺或其他非人为因素被顾客投诉的员工，做服务行业有些时候受些委屈是难免的事，但如果能够得到公司的理解，想来内心的怨气也会消减许多。

将心比心便是佛心，有如此完善且人性化的公司管理制度，员工的工作热情怎能不高涨？生意如何能不兴隆？

大事的最终成败往往取决于每一个细节，这也是于东来能够白手起家的原因，但创业初期的他也并非是一帆风顺。

山沟沟里走出来的“商业奇才”

1966年，于东来出生于河南许昌的一个农村家庭，家中条件一般，有两个孩子，于东来还有一个哥哥。

小时候的于东来十分淘气，也不喜欢念书，再加上家里条件也不怎么好，所以他初中时就辍学了，文化程度不高，但他却很有商业头脑。

于东来虽然生于农村，但他却不想做面朝黄土背朝天的农民，他跟家里商量后决定去城里闯荡一番，就算挣不到钱，见见世面也是好的。

身上带着父母给的微薄积蓄，才十几岁的于东来便满怀期望地去了许昌，为了生存他当过小商贩，先是贩卖冰棍，从冰棍厂里批发，再走街串巷地去兜售，挣个辛苦钱。

冰棍的贩卖由于季节性限制自然是做不长久，他又开始研究水果的倒卖，但水果又不容易储存，卖不完就容易烂掉，利润也因此大打折扣。

没过多久，许昌城内开了第一家电影院，这在当时可是个新兴产业，老百姓们为了赶时髦都喜欢这种娱乐活动，因此也是一票难求，于东来在这其中看到了商机，做起了倒卖电影票的生意。

就这样在城里呆了两年，许多行业他都尝试过，但终究都不是长久之计。

1984年，刚满18岁的于东来就经人介绍进入了一家橡胶厂当工人，但枯燥乏味的工作和微薄的工资让他萌生退意，没干多久他就离开了这个岗位。

通过总结入城以来这几年的经验，于东来认为自己还是比较喜欢做生意，接下来的几年他又投身到了小商贩的行列当中。

1990年，在父母和大哥的帮助下，于东来开了一家属于自己的小店，主营烟酒销售。

最开始的路总是最难走的，他本以为凭借着自己这些年的经验可以将小店经营的生意兴隆，没想到现实却给他泼了一盆凉水。

因为贪图一时的便宜，他从一个骗子手中进了大量冒牌烟草，没多久就被相关部门查出了问题，还因此被逮捕了两次，最终经过调查，警方证实了他确实不知道自己贩卖的是冒牌货，只对他进行了30万元的经济处罚。

30万元对于90年代的普通家庭来说简直是一笔巨款，东拼西凑才交上了罚款，自己也欠了一屁股债。

为了还清债务，于东来还去了最危险的煤矿工地，但所挣的工资相较于债务仍然是杯水车薪，他痛定思痛，总结了一下失败的原因，决定再拼一次。

他找遍了亲朋好友，凑到了一万块钱当启动资金，这次他决定摒弃以前急功近利的陋习，打算踏踏实实地做一次生意。

他开店的第一条原则就是不卖假货，在那个为了利益假货遍地的年代，他的这条承诺可谓是金字招牌，生意也是日益兴隆。

经过于东来的苦心经营，才一年多的时间，就盈利近80万元，一举还清了所有债务，手头还有了些盈余。

看到了希望的于东来决定将资金用于扩大店铺的规模，两年后他还开了第一家分店，眼见着生意越来越好，一场无妄之灾却再次让他心灰意冷。

1998年3月15日，一场大火将于东来的分店烧得一干二净，上百万的货物化为灰烬，还有八人丧生于此，经过调查，火灾的起因是人为纵火，而犯罪嫌疑人纵火的动机却只是因为与店内员工发生了口角。

这件事对于东来的打击很大，经济上的损失对他来说不是最大的问题，毕竟这么多年的大风大浪都熬过来了，八条鲜活的生命就此离世才是他最大的心结，一次小小的争吵就造成了这么严重的后果，他感觉自己作为企业管理人也有责任。

自此以后，他对员工的要求就是：一定要用自己最热情真挚的态度去服务顾客，把顾客当做上帝一样对待，杜绝一切不必要的争执。

也正是这种顾客至上的服务态度支持着胖东来越做越大，如今在河南地区已经有了30多家分店，超过8000名精英员工。

爱做慈善的企业家

于东来不光是一名成功的企业家，还是一位爱国爱民的慈善家，不管自己生意是否顺利，他始终将国家利益放在第一位。

1996年，美国舰队驶入台湾海峡，从电视上得知这一消息后，生意刚有所起色的于东来放下手头的事，与哥哥和另一个表兄弟，拿着2万块钱继续就往北京赶，想要把钱捐献给国防部门，为国家尽自己的绵薄之力。

2003年非典，于东来的生意越做越大，但他没有忘记初心，拿出自己大部分的流动资金，整整800万元捐献给了国家。

2008年汶川地震，他再次捐了700多万元的救济款和300余万元的救灾物资，并亲自带领公司员工到灾区一线进行援助工作。

2020年初，疫情突起，于东来第一时间向有关部门捐款5000万元，在口罩紧缺的情况下，他想方设法筹集大批口罩免费发放给前来购物的顾客，最大程度上响应国家号召。

2021年7月，河南水灾，作为本地企业胖东来也损失惨重，但他还是尽自己所能捐献出了5000万救灾资金，并无偿为滞留的顾客提供食物、衣物等生活必需品，于东来还带领大批员工坚守在救灾一线，让无数河南百姓感动的热泪盈眶。

写在最后

作为商人，于东来将顾客的利益放在第一位；作为老板，他把员工当做自己的家人对待；作为公民，他视国家和民族利益高于一切。如此大公无私的企业家想不发财都难，各位观众朋友，您觉得呢？