文/谛林 审核/张子扬 校正/知秋

一年一度的双十一电商大促已经结束，原本一众消费者应该高高兴兴收快递，但却因为某些品牌或者厂家的问题开始了不愉快的投诉之旅。

相比其他投诉，有关法国美妆品牌欧莱雅的投诉可以说是前所未有，因为这个美妆品牌不仅遭到了两大头部带货主播的集体“封杀”，而且还被央视点名批评。

李佳琦抵制、央视点名

11月17日，薇娅、李佳琦几乎同时发布的一条通告，掀起了这场舆论的帷幕，同时也暴露出了主播、品牌方与消费者三方之间的矛盾。

通告大致内容为，欧莱雅在承诺给李佳琦和薇娅有关旗下产品安瓶面膜“全年最大力度”优惠之后，在双十一期间却在官方直播间放出了远低于两大头部主播预售价的面膜价格。

根据网友给出的价目截图可知，50篇同款面膜的差价，李佳琦、薇娅直播间预售价格与欧莱雅双十一官方直播间直售价格的差距超过100元。

故而，在众多消费者在平台投诉欧莱雅“虚假宣传”后，两大头部主播站了出来，表示在欧莱雅解决问题之前，暂停与该品牌方的合作。

在发现自己“引众怒”后，欧莱雅官方立即在深夜发布了道歉说明，但央视网却评论道：“欧莱雅惹众怒，比道歉更重要的是行动。”

欧莱雅为何如此嚣张？

经此一事，欧莱雅在美妆界的品牌影响力一落千丈，但相比欧莱雅后续的解决措施，笔者更关注，欧莱雅为什么敢如此嚣张。

在李佳琦和薇娅庞大的流量下，欧莱雅做起小动作来可谓是明目张胆。

不仅如此，欧莱雅官方旗舰店的客服更是表示：李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定。

在道歉时，欧莱雅更是将锅甩给了复杂的促销机制。

笔者认为，这场闹剧的底层逻辑，其实是品牌和头部主播在争夺定价权，而忽略了消费者的合法利益。

头部主播掌握着庞大的流量，品牌方想要让产品在头部主播的直播间出现，其实需要支付一笔不小的坑位费。

直播结束后，主播还会从中抽取一定比例的费用，主播流量越大、抽成比例越高、坑位费也越贵。

所以，几乎大多数品牌想要将产品从李佳琦和薇娅手中卖出去，都要做好赔本赚吆喝的准备。

但公域直播场的出现，以及平台为了制衡头部主播，为各个品牌方及旗下授权店铺提供的自播推荐等服务，彻底转变了直播价值。

这意味着，头部主播“垄断”的局面不再，品牌方有了更多的话语权，想要通过自播赚取更多的收益正在成为大趋势。

不过，像欧莱雅这般想要两边通吃的品牌属实少见，在各方博弈的行业环境下，欧莱雅事件既是拐点，也是需要引起重视的反面案例。