这些合同条款涉嫌违法！暑期带娃出游，要注意→

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暑期带娃出游

订单一点，酒店一订

是不是就觉得万事大吉了？

且慢！

您是否只看了风景美图

却跳过了满屏的“服务细则”？

那些藏在长文末尾、字体缩小的“规定”

很可能藏着糟心的“霸王条款”

别慌！

这种单方面“甩锅”

限制您权益的格式条款

为法律所禁止

不能成为商家的免责挡箭牌！

出游前

务必识别以下八大陷阱

条款一：退团不退费

如：个人取消行程，团费全扣。

此条款属于典型的不公平格式条款，依法对您不产生约束力。旅游者解除合同，旅行社仅能扣除已产生并须提供凭证的“必要费用”，余款应当退还。

条款二：不成团无补偿

如：人数不足取消，只退款不担责。

注意，旅行社因未达约定人数解除合同，须依法提前通知并全额退款。若因通知不及时导致您产生机票、住宿等连带损失，此“只退款不担责”的约定涉嫌免除自身责任，您仍可要求其依法赔偿。

条款三：行程随意改

如：有权根据情况调整行程。

此类概括性授权条款属于排除您核心权利的不公平格式条款。变更核心景点、降低住宿标准，必须经您书面同意，否则可要求赔偿。

条款四：风险全转嫁

如：不可抗力损失全部游客自负。

此种将风险全部转嫁给消费者的条款涉嫌违法。不可抗力下，未实际发生的费用应当退还；已产生费用须提供凭证；新增合理费用依法由双方分担，不得全推给您。

条款五：购物不负责

如：购物纠纷与旅行社无关。

此约定属于不公平格式条款，依法不能免除其责任。在旅行社安排或指定的购物场所买到假冒伪劣商品，旅行社须协助您退换货，并依法承担先行赔付责任。

条款六：人身伤害不管

如：自由活动安全自负，概不负责。

此类免除人身伤害赔偿责任的条款，为法律所明确禁止。即使合同中有此约定，也不产生任何约束力。旅行社若未尽到安全警示和救助义务，仍须承担法定赔偿责任。

条款七：强制交钱进店

如：“不进店需补空位费”“必须参加自费”。

均属于不公平格式条款，您完全有权拒绝。未经您书面同意，旅行社不得安排购物和另付费项目。遭遇强制消费可当场拒绝，事后要求退还费用并赔偿损失。

条款八：最终解释权+禁维权

如：“解释权归商家”“不得投诉起诉”。

此类条款涉嫌排除消费者法定权利，属于市场监管部门重点规制的违法行为。投诉、诉讼是您的法定权利，不容一纸条款剥夺。

签约三步避坑

签好约

务必签订正规书面（含电子）旅游合同，将商家对行程、住宿标准的宣传承诺截图作为证据固定。

核条款

重点审查退款、行程、购物、免责条款，对不合理内容坚决要求删除，商家不改就不下单。

防低价

显著低于市场合理价格的“超低价团”，往往捆绑诸多隐形强制消费，切勿轻信。

三步维权路径

留证

收好合同、行程单、付款凭证、宣传承诺截图及争议录音。

协商

第一时间与经营者、平台交涉，要求纠正。

投诉

遭遇上述不公平格式条款，可立即拨打12345或12315热线投诉举报。对查证属实的不公平格式条款行为，市场监管部门将依法严肃处理。

假期出游

细读合同再签约

远离不公平格式条款

放心舒心出行！

END

来源丨深圳市场监管

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