茉莉奶白联名杯炸裂伤人，戳穿了“流量优先”的品控防线

名家点评

公开透明

万元奖励

文丨邱继（中山大学）

据南方都市报报道，近日，茉莉奶白与Chikawa联名玻璃杯接连出现碎裂伤人的情况，有消费者只是用冷水冲洗杯子，杯体就突然炸开并造成受伤，不得不入院接受治疗。不少买家也陆续反馈同款杯子质地很脆，开箱正常拆装都可能开裂。话题冲上热搜之后，品牌迅速在全渠道下架这款周边，开通退款渠道，同步跟进伤者的赔付事宜，这场之前靠着软萌IP攒足大众期待的联名活动，最终以一场伤人意外草草收场。

很多人定闹钟蹲守开售、心甘情愿买下整套套餐，并不是为了一杯奶茶，而是想要这个印着喜爱角色的杯子。如今茶饮联名，依靠的正是IP自带的情绪吸引力，商家提前铺好种草内容，掐准节点赶着热度出货。在紧张的工期之下，商家一心只想把产品做得好看，把噱头做足，吸引大家掏钱抢购，压根不在意杯子是否牢固，安全测试自然被草草应付。不少人仍习惯性把这类物件当成附赠赠品，不必过分较真，但当消费者主动为它蹲点争抢、买单溢价时，它早已不是一张贴纸、一张卡片，而是一件正式售卖的日用器皿，理应和市面上任何一款玻璃杯一样，恪守消费品安全标准。

舆论大多聚焦品牌道歉是否及时、赔付方案是否妥当，却很少看见联名链条里暗藏的权责割裂问题。IP方出让形象收取授权费，茶饮品牌负责营销收割流量，代工厂赶工保障交付，各方共享联名带来的收益，却没有提前划定清晰的安全兜底责任。粉丝本是抱着收获治愈与快乐的心态参与消费，这份喜爱如同一层温柔的滤镜，悄悄弱化了大家对工业品潜在危险的警惕，一场满怀期待的消费，就这样演变成猝不及防的伤害。

下架、退款、协商赔偿都只是事后平息风波的补救手段，能够安抚舆论，却无法抚平已经造成的身体创伤，更难以扭转流量优先于安全的行业惯性。限定联名自带强烈的时效压力，热点稍纵即逝，完整的质检流程常常为上新让路，让这类周边长期游走在监管的薄弱地带。这不是单一工厂偷工减料的偶然，而是整条商业链条中，安全持续向流量让步的缩影。

想要跳出“火爆开售、出事下架、换IP再重来”的循环，不能总等消费者受伤之后才被动补救。直面消费者的茶饮品牌，要将捆绑售卖的实用周边纳入常态化质检，不因追逐热点压缩测试；IP持有方不能只看重授权收入，应当对印有自身形象的实物产品加以约束；监管也需要适配新的消费模式，明确捆绑销售的日用品不能借“赠品”规避安全责任，抬高粗制滥造的违法成本。普通消费者也应当明白，对IP的偏爱，不能掩盖一件日用品本身的风险。

IP联名本身可以为普通人的日常带去小小的情绪慰藉，但再动人的情绪价值，也不能凌驾于人身安全之上。再可爱的图案，抵挡不住劣质玻璃炸裂的危险，只有品控跑在营销前面，所有享受联名红利的主体同步扛起责任，这种深受年轻人喜爱的消费形式，才不会沦为一场把风险留给消费者的热度竞赛。

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编辑 | 吴海刚

审核丨王小杨

出品 | 红辣椒评论

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