行李有人管，厕所不难找，“大良式服务”凭何引流？

春节刚过，大良甩出一组数据，有点猛：

五大主要文旅场所接待游客305.10万人次，同比增长32%；花市135万人次，营收破4200万；金榜莘村大街客流翻倍，日均超10万人次；入境过夜外国人暴涨92.25%。

日均人流数十万，对于一个以“世界美食之都”核心区闻名的老城中心来说，这原本是一场“压力测试”。但令人意外的是，网上的吐槽少了，点赞多了。游客们不再只是晒双皮奶和鱼生，而是开始晒“厕所地图”、分享免费的行李驿站。

从“晒美食”到“晒服务”，什么在改变？

春节期间，大良五大主要文旅场所接待游客305.10万人次，同比增长32%。受访者供图

数据说话，大良爆火

春节假期，大良到底有多火？让数据自己说话。

大良各大景区景点可谓“各显神通”。清晖园作为老牌文化地标，累计接待游客同比增长18.86%，多次出现门票售罄的火爆场面，证明文化底蕴依然是游客买单的硬道理。顺峰山公园同比增长45.4%，园内15万株紫罗兰盛放的画面登上央视，生态+文旅的组合拳打出了全国知名度。

大良多个景点跻身大湾区顶流。受访者供图

最引人注目的当属金榜莘村大街。这条以双皮奶和牛杂闻名的小巷，春节期间累计接待游客同比增长110.0%，日均客流超过10万人次，跻身“大湾区顶流”。翻倍增长的客流说明，游客不再满足于走马观花，更愿意钻进老街深巷寻找最地道的烟火气。

人流量大只是基础，留住人过夜才是真本事。数据显示，大良接待过夜游客同比增长13.53%，其中入境过夜外国人同比增长高达92.25%，接近翻倍。这意味着越来越多外国朋友不再满足于“到此一游”，而是选择住下来，慢慢体验这里的早茶、夜景和市井生活。入境过夜游客大幅增长，正是一座城市迈向“世界级旅游目的地”的核心标志之一。

酒店数据同样印证了这个趋势。7家重点酒店春节平均入住率达85.30%，2月18日至21日期间多家酒店入住率超90%，三大文旅高潮区内规上住宿业高峰期连日满房。星级酒店营收同比增长13.44%，说明过夜经济的红利，正在真金白银地落袋。

顺德学院站发送旅客增203%，到达旅客增250%；地铁三号线大良段：人流量增43%；共享单车清理量增69%……三组数据拼出的图景是“大量游客坐轻轨、搭地铁来到大良，然后骑单车穿街过巷找美食。”

自驾不再是唯一选择，公共交通正在成为主力。这释放了一个信号：大良的城市承载力、公共交通配套，正在拼命追赶文旅发展的速度，而且没掉队。

此外，春节期间，大良主要商圈客流量同比增长29%，万象汇等商圈折扣满减活动持续升温。人流涌进商场，消费活力扎扎实实地释放出来。

春节期间，大良累计出动450人次检查，快检132批次，全部合格。日均几十万人次客流，食品安全100%合格。这组数据没那么显眼，但恰恰是它撑起了“买得放心、吃得安心”的底线。

服务出圈，走向长远

“直奔图书馆，保安大叔也很好，门口也直接写了行李驿站”

“我们今天去存了，保安大叔非常友好，还给我们便签写信息。”

“带着老人孩子出门，找厕所最头疼。这次跟着导航走，连商场里面的厕所都能搜到，确实方便，没让我‘社死’。”

打开小红书，这样的评价比比皆是。游客的真实反馈，往往比任何官方通报都更有说服力。

游客对大良式服务点赞。社交平台截图

那么问题来了：当别的地方还在为节假日的人流焦头烂额时，大良到底做对了什么？

第一，专攻“痛点”。以前节假日出游，游客的痛点老三样：行李累赘、如厕尴尬、停车兜圈。很多地方知道，但往往因为“麻烦”而选择性忽略。

大良这次反其道而行之，偏要跟这三个“硬骨头”死磕。

拖着箱子没法玩？那就把博物馆、图书馆、党群服务中心、甚至酒店大堂都变成“行李驿站”。这不仅仅是腾出几块地方，游客寄存行李，就等于把安全感交给这座城市。

大良提供暖心的行李寄存服务。受访者供图

人有三急急死人？那就把全城的厕所资源“摸底”，做成动态地图上线。公共厕所不够，机关单位、商场商铺的内部厕所也拿出来共享。

找车位全靠运气？直接释放近万个车位，让游客导航“一触达”。这项举措的结果立竿见影：春节停车投诉量同比下降80%。所谓的“精细化服务”，就是能不能在游客最想吐槽的地方，提前把“坑”填平。

实际上，以人为本的服务意识，恰恰是人文经济学最朴素的表达：把人的体验放在第一位，让城市的发展回归到人的尺度。

第二，激活“毛细血管”。

细心的朋友会发现，大良这次的动作，没有只盯着几个核心景区，而是把触角伸到了城市的“毛细血管”里。

村居党群服务中心，以前是办事的地方，现在成了旅游咨询点、热水供应站、甚至临时寄存点。维也纳酒店、桔子酒店等社会力量主动加入24小时寄存，商场、综合体开放内部厕所。

这意味着什么？意味着旅游不再只是景区的事，而是整座城市的事。游客在大良感受到的，不是某一个景点的热情，而是整座城市都在为你的体验感“让路”。

第三，扛起中心担当。

大良有一个特殊的身份：绝大多数游客到达顺德的第一站。

清晖园在这里，顺峰山公园在这里，欢乐海岸PLUS在这里，地铁三号线穿城而过。游客坐轻轨下来、搭地铁过来，第一脚踏上的顺德土地，就是大良。

也就是说，大良扛着的，不只是自己的旅游KPI，更是整个顺德的“第一印象分”。

这个春节，东部组团首次共绘新春图景。作为中心城区，大良没有只盯着自己的一亩三分地。以花市为媒，大良主动牵头，联动容桂、伦教，共同发布三大主题新春旅游线路，覆盖非遗体验、生态休闲、工业文旅、美食寻味等20余个节点。

为什么这么干？因为大良心里清楚：游客从大良进来，但不能只留在大良。

清晖园逛完了，华盖路挤完了，接下来去哪？大良把路指好：去容桂的渔人码头吹吹风，去伦教的678文化街走一走，去更远的地方看看更不一样的顺德。

这就是中心城区的担当：把自己做成“流量入口”，然后大大方方地把流量导出去。游客的行程延长了，整个东部片区的文旅蛋糕做大了，每家商户都能分到一杯羹。“一核引领、三镇联动、全域欢庆”，体现的是扎扎实实的齐头并进。

春节过后，大良已经在谋划，要把这种精细化服务，从节假日的“特别定制”，转化为日常的“标准配置”。

这很难，要走的路还很长。但容易的事，谁都能做；只有难而正确的事，才当得起“中心城区”的担当。

如果真能做成，那大良给游客的，就不只是一次舒心的旅行，而是一来再来的惦念，是一个世界级旅游目的地最持久的魅力。

采写：南方+记者 蒋晓敏

【作者】 蒋晓敏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端