福州的吴先生向《维权超给力》报料，他与民生银行签订信用卡个性化分期还款协议，今年4月，他提前足额还款后，自己借记卡账户的钱又被民生银行“自动”划走一万余元。事发后，民生银行客服回复，此次扣款系APP签约的跨行自动还款功能触发的系统操作。在《维权超给力》介入下，发稿前，吴先生已经收到民生银行的全额退款。

吴先生介绍，因还款压力较大，去年10月份，他与民生银行协商，将信用卡分期由24期调整为60期，双方重新签订书面协议，于每月3日固定还款四千余元。

一直以来，吴先生都通过绑定的借记卡按时还款，从未逾期。今年4月1日，他更是提前完成了还款。然而4月5日，当吴先生再次往自己的借记卡转入一万元，准备偿还另一张信用卡时，却惊讶地发现，这笔钱被民生银行的信用卡系统划走了，这让他感到十分困惑。

吴先生：“一开始我还以为是建行扣了我的钱，特别莫名其妙。后来我问建行客服，对方说是民生银行扣走了。我又联系了民生银行客服，他们说是系统自动扣款，只要这张卡里有钱，就会被自动划走。”

根据吴先生提供的双方通话录音，民生银行客服解释，此次扣款系APP签约的跨行自动还款功能触发的系统操作。吴先生每月按时偿还的是分期款项，而此次被划扣的一万多元，是协商分期时账户中已存在的利息，属于账单组成部分。因吴先生开通了跨行自动扣款，系统未考虑协商减免内容，直接将这笔钱划扣。但银行承诺对该笔利息予以减免，被扣走的款项不会白扣，虽然该笔款项无法退还，但会转为可抵扣额度，用于抵扣后续 2-3 期的账单及本金。

对于这一处理方案，吴先生表示可以接受，但他提出：银行需以官方短信或书面通知的形式，确认这笔资金已作为后续分期款抵扣，并承诺不会因此产生逾期记录，以此保障自身的征信记录没有受到影响。

吴先生：“如果我接下来两三个月没有主动还款，他们系统会不会又自动上报我逾期，我拿什么证明？征信出了问题谁负责？”

然而，吴先生的诉求遭到了拒绝，民生银行客服仅以口头形式承诺“不会影响征信”，并以“银行没有出具此类证明的流程”为由，拒绝提供任何书面凭证，仅让吴先生自行留存通话录音。

为了解更多情况，《维权超给力》多次对接民生银行，提出采访诉求，但截至发稿，民生银行方面仅表示已将划走的款项退回给当事人，并未对事件作进一步回应。

民生银行官网截图

针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，吴先生与银行双方此前就10359.24元利息达成减免合意，银行应按约不再收取该笔费用。现银行未经协商、未与用户达成新的合意，擅自划扣用户资金并单方将其用于抵扣后续账单，该扣款行为缺乏合法依据。面对质疑，银行拒绝提供书面确认凭证，存在金融服务合规漏洞。

周律师：”这还是属于银行的责任，因为当时双方都协商好了，减免这笔费用。银行突然间拿来抵扣本金或者是利息，其实需要达成一个新的协议，才能扣款，要不然没有相应依据。”

周律师还表示，沟通后，银行已退还误扣款项，该处置符合法律规定与公平原则。建议持卡人后续务必留存书面确认、交易流水及沟通记录，防范系统误差或征信风险，必要时可向金融监管部门投诉维权。

发稿前，吴先生告诉记者，他已经收到民生银行返还的全部款项，也向《维权超给力》表达感谢。

记者：婷婷

监制：超艺

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